業(yè)務(wù)流程管理能否破解外貿(mào)erp效益困局

大企業(yè)，特別是特大型企業(yè)流程非常復(fù)雜，不靠一個(gè)比較科學(xué)的方法和工具的話，管理很難落到實(shí)處。所以，在國(guó)外像西門子、可口可樂(lè)這種全球性的大公司就特別重視業(yè)務(wù)流程管理當(dāng)前，在企業(yè)信息化的過(guò)程中，流傳著這樣一句順口溜：“外貿(mào)erp系統(tǒng)上了線，老總看不見(jiàn)。”雖然是調(diào)侃，但是卻深刻地反映了當(dāng)前企業(yè)信息化過(guò)程中存在的問(wèn)題，即如何讓企業(yè)的信息系統(tǒng)真正產(chǎn)生效益，而不僅僅是一種昂貴的擺設(shè)。

這也正是困擾許多企業(yè)決策者無(wú)法下定決心對(duì)企業(yè)信息化投資的關(guān)鍵因素。如何解決這一問(wèn)題？ “這種說(shuō)法實(shí)際上表明企業(yè)信息化系統(tǒng)和管理層面及真正業(yè)務(wù)流程的連接存在一定的脫節(jié)。因?yàn)樗鼉H僅在技術(shù)層面上做這個(gè)事情，而沒(méi)有有效地連接到管理層面上。”業(yè)務(wù)流程管理專家、IDSscheer大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理洪中博士在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，“企業(yè)老總認(rèn)為，我花了那么多錢上了一個(gè)外貿(mào)erp，應(yīng)該給管理帶來(lái)一定的效益，而這個(gè)效益卻沒(méi)有呈現(xiàn)給我看。” “造成這種情況的原因是什么呢？比如說(shuō)，我上道工序做完的事情應(yīng)該給你下道工序。大家都知道，惟一沒(méi)有解釋的是，是我送給你還是你來(lái)取，很小很小的一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，在這個(gè)地方卻發(fā)生問(wèn)題了，我做完了，等在那兒，你認(rèn)為我會(huì)送過(guò)來(lái)，我認(rèn)為你會(huì)來(lái)取。就這么小的一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)流程的停頓，而要解決這個(gè)問(wèn)題就涉及到業(yè)務(wù)流程管理（BPM）。”

據(jù)洪中介紹，所謂業(yè)務(wù)流程是相對(duì)于工藝流程或者技術(shù)流程而言的，因?yàn)殚_(kāi)始是對(duì)工藝流程進(jìn)行自動(dòng)化，做完這個(gè)之后，就發(fā)現(xiàn)管理流程或者是業(yè)務(wù)流程也有自動(dòng)化的過(guò)程，那么這個(gè)自動(dòng)化的過(guò)程，是靠管理軟件或者商務(wù)軟件來(lái)支持的，就開(kāi)始有外貿(mào)erp系統(tǒng)這一說(shuō)。實(shí)際上外貿(mào)erp系統(tǒng)這個(gè)說(shuō)法也比較窄，隨著SCM、CRM等一系列新詞的出現(xiàn)，外貿(mào)erp系統(tǒng)已經(jīng)不能簡(jiǎn)單地涵蓋所有信息化建設(shè)的內(nèi)容，它開(kāi)始由財(cái)務(wù)和生產(chǎn)領(lǐng)域推廣到企業(yè)的客戶關(guān)系管理和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等各個(gè)方面。那么，如何找到一個(gè)詞可以將這一切涵蓋在內(nèi)呢？BPM應(yīng)運(yùn)而生。 “中國(guó)企業(yè)管理者的管理理念還是很先進(jìn)的，和國(guó)外企業(yè)的CEO沒(méi)有太大的差距，也非常重視企業(yè)信息化。那么，問(wèn)題出在什么地方呢？什么原因造成了‘外貿(mào)erp系統(tǒng)上了線，老總看不見(jiàn)’的遺憾呢？”洪中分析說(shuō)，第一個(gè)原因就是我們都把這個(gè)項(xiàng)目作為一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目來(lái)定位，既然是一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目，老總對(duì)它的關(guān)心程度和作為一個(gè)管理項(xiàng)目是不一樣的。第二個(gè)是在外貿(mào)erp系統(tǒng)的宣傳上有問(wèn)題，說(shuō)外貿(mào)erp系統(tǒng)一上線以后，企業(yè)就能見(jiàn)到效益。而這個(gè)效益為什么看不見(jiàn)呢？原因是外貿(mào)erp系統(tǒng)對(duì)流程的支持沒(méi)有用有效的辦法去呈現(xiàn)出來(lái)。這就是我們?yōu)槭裁磸?qiáng)調(diào)做流程實(shí)施，一定要從戰(zhàn)略流程來(lái)著手，讓技術(shù)投入反映到管理上的效益能呈現(xiàn)出來(lái)。 “BPM就是要從業(yè)務(wù)流程管理這個(gè)角度來(lái)呈現(xiàn)出外貿(mào)erp系統(tǒng)的效益來(lái)。這就需要一些方法和工具，這就是我們公司20多年來(lái)致力于做的事情。

作為一個(gè)業(yè)務(wù)流程管理專業(yè)咨詢公司，我們并不是一個(gè)單純賣產(chǎn)品的公司，而是一個(gè)提供解決方案的公司。我們?yōu)槠髽I(yè)做的BPM咨詢和傳統(tǒng)的管理咨詢公司不同之處，在于我們專注于流程的分析、優(yōu)化咨詢以及流程組織、信息數(shù)據(jù)之間的配合。同時(shí)，我們還實(shí)行咨詢項(xiàng)目工程化，這實(shí)際上是我們正在探索的一條新路，這條路我相信是今后幾年發(fā)展的方向。我們的BPM解決方案的價(jià)值就是為企業(yè)建立一個(gè)完整的、全面的企業(yè)管理平臺(tái)。因?yàn)榇笃髽I(yè)，特別是特大型企業(yè)流程非常復(fù)雜，不靠一個(gè)比較科學(xué)的方法和工具的話，管理很難落到實(shí)處。所以，在國(guó)外像西門子、可口可樂(lè)這種全球性的大公司就特別重視業(yè)務(wù)流程管理。”洪中說(shuō)。

在談到BPM在中國(guó)的發(fā)展前景時(shí)，洪中提醒說(shuō)：“從國(guó)內(nèi)、國(guó)際比較來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)企業(yè)的高層能很快接受BPM，并能很快理解在BPM概念后面隱含的內(nèi)容。差距在什么地方呢？差距就在于我們企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)和國(guó)外一些大企業(yè)相比有一定的差距。其實(shí)BPM就是工程化、精細(xì)化的管理，要建立在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上。這是目前中國(guó)企業(yè)必須要做的基本功。”