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ERP運(yùn)維過程中應(yīng)注意的問題

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[關(guān)鍵詞:ERP項(xiàng)目,ERP運(yùn)維,運(yùn)維人員,運(yùn)維知識]

在實(shí)際的ERP項(xiàng)目中,當(dāng)ERP上線完成后,就進(jìn)入了保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的一個(gè)持續(xù)改善的運(yùn)維過程。在這個(gè)過程中,存在著大量的問題,亟待解決。

使用人員需要加強(qiáng)培訓(xùn)

ERP是先進(jìn)的、行之有效的管理思想和方法,是借用一種新的管理模式來改造企業(yè)舊的管理模式。雖然ERP項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入到運(yùn)維階段,但是系統(tǒng)使用人員沒有轉(zhuǎn)變觀念,沒有從根本上做到熟練掌握相應(yīng)的知識,從而導(dǎo)致大量問題出現(xiàn)。要想取得ERP運(yùn)維的成功,必須重視培訓(xùn)。

對于ERP運(yùn)維的培訓(xùn),必須做到分內(nèi)容、分人員、分管理層次地進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),提升管理理念和技術(shù)技能。同時(shí),培訓(xùn)還必須要有完整的培訓(xùn)知識庫,注重培訓(xùn)的科學(xué)性、有效性、實(shí)用性,以及知識庫的重復(fù)利用性。只有這樣,才能使全體員工從觀念上真正接受ERP,避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)、制度不到位等問題。

業(yè)務(wù)人員依賴性很強(qiáng)

對于正常的ERP運(yùn)維來說,參與運(yùn)維的主要人員是來自上線ERP項(xiàng)目的公司內(nèi)部。但在實(shí)際ERP項(xiàng)目的運(yùn)維過程中,公司內(nèi)部運(yùn)維人員并沒有適應(yīng)整個(gè)ERP系統(tǒng),還是由專業(yè)實(shí)施顧問來幫助公司內(nèi)部人員去運(yùn)維。公司內(nèi)部人員的依賴性很強(qiáng),并形成惡性循環(huán)。

為了解決這個(gè)問題,公司內(nèi)部必須增加系統(tǒng)維護(hù)人員,參與到日常的系統(tǒng)維護(hù)、報(bào)表修改、功能開發(fā)等工作中,實(shí)現(xiàn)知識在公司內(nèi)部的有效轉(zhuǎn)移,以培養(yǎng)自己內(nèi)部的運(yùn)維人員,為日后維護(hù)培養(yǎng)力量。同時(shí),要指出的是,在ERP運(yùn)維的過程中,有些知識的轉(zhuǎn)移并不是幾次培訓(xùn)就可以實(shí)現(xiàn)的,需要運(yùn)維人員在實(shí)際工作中逐步總結(jié)、運(yùn)用與創(chuàng)新。

ERP使用過程中存在大量問題

ERP項(xiàng)目的運(yùn)維過程,就是一個(gè)不斷解決問題、優(yōu)化系統(tǒng)、提出新功能的過程。所以說,運(yùn)維過程中出現(xiàn)問題是必然的,尤其是在上線初期,由于上線過程中培訓(xùn)力度不夠、上線時(shí)導(dǎo)入的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確以及業(yè)務(wù)人員的誤操作等,都會使ERP系統(tǒng)出現(xiàn)問題,都有待運(yùn)維人員去解決。

ERP運(yùn)維人員在解決問題的過程中,一方面要對解決的方案進(jìn)行相應(yīng)的歸檔整理,以便下次對相同問題的處理;另一方面,運(yùn)維人員要引導(dǎo)用戶自己去試著解決問題,從總體上提高企業(yè)信息化水平。

運(yùn)維知識需要管理

ERP系統(tǒng)的運(yùn)維過程,不只是為了解決問題而解決問題,關(guān)鍵還在于對運(yùn)維知識的管理,建立運(yùn)維知識庫,體現(xiàn)運(yùn)維知識的價(jià)值。在實(shí)際的運(yùn)維過程中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn),業(yè)務(wù)人員提出的問題,大部分都屬于重復(fù)問題,問題總結(jié)人員沒有復(fù)核,只是簡單地羅列,沒有起到部門信息化人員的作用。而對于問題已經(jīng)解答的,也沒有去落實(shí)相關(guān)的責(zé)任、任務(wù),更談不上對問題進(jìn)行總結(jié)歸納和進(jìn)行知識沉淀。

公司業(yè)務(wù)人員在使用ERP系統(tǒng)時(shí)存在依賴性,有時(shí)提出的都是日常小問題,在提高個(gè)人學(xué)習(xí)能力之后,都是可以自行解決的。但是他們卻直接把這些問題提交給運(yùn)維人員,也就無法實(shí)現(xiàn)對知識的鑒別、獲取、應(yīng)用、共享和創(chuàng)新,增加了運(yùn)維的難度,也不能順應(yīng)企業(yè)信息化的要求,在以后的運(yùn)維工作中要逐漸加以解決。

ERP系統(tǒng)的后期運(yùn)維關(guān)系到ERP功能的長期、有效實(shí)現(xiàn),對于ERP運(yùn)維的研究,有助于增強(qiáng)企業(yè)的ERP運(yùn)維意識及對ERP系統(tǒng)的管理能力,提高企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施的成功率,提高企業(yè)的信息化水平。

發(fā)布:2007-03-14 11:25    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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