定制化CRM系統(tǒng)：優(yōu)勢(shì)與不足全面解析

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　　個(gè)性化的 CRM 系統(tǒng)是近年來(lái)才開(kāi)始受到廣泛關(guān)注的解決方案。這種系統(tǒng)基于現(xiàn)有模式進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，旨在更好地適應(yīng)企業(yè)獨(dú)特的理念和流程。雖然也有全新開(kāi)發(fā)的定制 CRM 系統(tǒng)，但主要目的仍是為了提供更貼合企業(yè)需求的解決方案。然而，定制 CRM 系統(tǒng)也存在一些優(yōu)缺點(diǎn)需要考慮。

　　定制crm系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

　　一、企業(yè)個(gè)性化流程的適應(yīng)性是十分重要的，即便同行業(yè)的企業(yè)也會(huì)在工作習(xí)慣、審批流程、訂單流程、項(xiàng)目流程等方面存在較大差異。有的企業(yè)或許并不需要繁瑣的報(bào)價(jià)程序，有的企業(yè)可能對(duì)合同會(huì)簽并不十分看重，甚至還有一些企業(yè)更傾向于項(xiàng)目式銷(xiāo)售而非傳統(tǒng)的訂單式銷(xiāo)售方式……這些細(xì)枝末節(jié)的差異構(gòu)成了企業(yè)間的多樣性。因此，一套定制化的CRM系統(tǒng)能夠貼合企業(yè)的個(gè)性需求，使軟件真正成為企業(yè)的得力助手，而非讓企業(yè)不得不對(duì)軟件進(jìn)行繁瑣的適應(yīng)。

　　二、CRM軟件的功能性是可以被重新定義和拓展的。傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)主要面向銷(xiāo)售部門(mén)和市場(chǎng)部門(mén)，其功能重點(diǎn)也一直集中在客戶(hù)、銷(xiāo)售、服務(wù)等方面，雖然各供應(yīng)商提供的CRM系統(tǒng)形態(tài)各異，但都無(wú)法逃脫這些基本功能的限制。然而，在一些非傳統(tǒng)領(lǐng)域或具有獨(dú)特經(jīng)營(yíng)理念的企業(yè)中，可能需要一些超越傳統(tǒng)框架的功能支持，企業(yè)有權(quán)利施展創(chuàng)意，引入一些傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)所沒(méi)有的功能，甚至是那些原本并非CRM軟件范疇的特性，實(shí)現(xiàn)一種全新的功能整合。

　　三、支持本地部署的選擇是非常靈活的，企業(yè)可以將軟件部署在云端或者本地服務(wù)器，重要的是服務(wù)器的維護(hù)權(quán)應(yīng)當(dāng)掌握在企業(yè)自己手中，以確保數(shù)據(jù)的安全和隱私。相比云端部署，本地私有部署或許會(huì)耗費(fèi)更多的費(fèi)用，但企業(yè)擁有了對(duì)服務(wù)器的完全控制權(quán)，免去了對(duì)供應(yīng)商頻繁維護(hù)的煩惱，保障了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

　　定制crm系統(tǒng)的缺點(diǎn)

　　一、費(fèi)用昂貴的定制CRM系統(tǒng)，無(wú)論是自主開(kāi)發(fā)還是委托第三方開(kāi)發(fā)，都需要投入較高的費(fèi)用。軟件費(fèi)用至少達(dá)數(shù)十萬(wàn)元，這對(duì)于一些新興的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)是一大負(fù)擔(dān)。因此，對(duì)于經(jīng)濟(jì)條件較為有限的企業(yè)而言，高昂的企業(yè)信息化成本并不是一個(gè)理想選擇，土豪企業(yè)則可以忽略這一問(wèn)題。

　　二、構(gòu)架不夠成熟的CRM系統(tǒng)具有較高的專(zhuān)業(yè)性和復(fù)雜功能，除了一些易復(fù)制的表單和字段外，還需要考慮許多易用性和企業(yè)管理方面的問(wèn)題。其中包括復(fù)雜的工作流程設(shè)計(jì)和權(quán)限設(shè)置等，對(duì)開(kāi)發(fā)者的要求也相對(duì)較高，不僅需要技術(shù)水平，還需要具備良好的企業(yè)管理思維。

　　三、實(shí)施周期較長(zhǎng)。完全自主開(kāi)發(fā)的CRM系統(tǒng)需要經(jīng)歷開(kāi)發(fā)、測(cè)試、試用和調(diào)試等階段，通常需要3個(gè)月以上的時(shí)間成本。綜合以上所述的定制CRM系統(tǒng)的缺點(diǎn)，獨(dú)立開(kāi)發(fā)CRM系統(tǒng)不適合大多數(shù)企業(yè)。相比之下，委托專(zhuān)業(yè)的CRM公司進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)更為明智，因?yàn)檫@樣做既能保證專(zhuān)業(yè)人才的參與，又能節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。

　　在考慮到以上問(wèn)題的基礎(chǔ)上，選擇一家擁有成熟模式的CRM公司進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)是最佳選擇，這不僅能大大降低費(fèi)用，還能節(jié)約大量時(shí)間。相對(duì)于傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)定制方式，泛普軟件CRM定制更為經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。泛普軟件低代碼平臺(tái)提供了可視化開(kāi)發(fā)工具和預(yù)定義模塊，可以減少開(kāi)發(fā)人員的編碼工作量和開(kāi)發(fā)周期，從而降低開(kāi)發(fā)成本。選擇泛普軟件定制CRM還可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行模塊選擇和功能定制，避免不必要的功能冗余，進(jìn)一步降低實(shí)施成本。實(shí)施周期也相對(duì)較短，因?yàn)榉浩哲浖痛a平臺(tái)已經(jīng)提供了基礎(chǔ)框架和模塊，只需要進(jìn)行少量配置和定制即可上線使用，節(jié)省了企業(yè)的時(shí)間和精力。綜上所述，泛普軟件CRM定制是一種成本較低、實(shí)施周期較短的企業(yè)CRM解決方案。