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CRM系統(tǒng)如何為公司帶來利潤

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　　如今互聯(lián)網搜索的成本越來越低，動動手指就能得到你想要的信息，網絡上的海量信息讓客戶擁有更多的選擇，在大量的同質商品面前，企業(yè)一點點的偏差就有可能流失客戶?？蛻羰瞧髽I(yè)的收入來源，對客戶的管理和維護向來是企業(yè)管理的重點。

　　一、CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)進行管理呢?

　　1、銷售過程自動化

　　采用成熟科學的銷售管理方法論，提供便捷且自動化的銷售機會管理功能，輔助銷售業(yè)務人員按照統(tǒng)一的步驟輕松完成對銷售機會的跟蹤過程。系統(tǒng)支持用戶設立銷售機會綜合評價機制，自動評估銷售機會的風險或價值等級，幫助銷售人員精準把握每一個銷售機會。

　　2、銷售合同管理

　　針對成單客戶，銷售人員可以基于銷售機會創(chuàng)建銷售合同，銷售機會中的商業(yè)信息自動復制到銷售合同。銷售合同按照預定義審批流程被指定人員批準后，銷售人員可以繼續(xù)跟蹤合同的開票和收款進度，并根據合同收款約定申請開票，配合財務人員管理應收賬款。

　　3、客戶價值評估

　　通過系統(tǒng)內置的商業(yè)智能(BI)工具，銷售人員可以對客戶在特定時期貢獻的收入和利潤進行統(tǒng)計排名，并對客戶在未來可能產生的收入和利潤進行預測排名。此外，用戶還可以設立客戶價值綜合考評體系，依據客戶的背景信息以及交易歷史全面評估客戶價值，自動評定客戶等級。

　　管理系統(tǒng)提供靈活易用的客戶關系管理功能，包括：客戶檔案維護、銷售機會跟蹤、銷售合同管理、應收賬款管理、客戶價值評估等，幫助銷售人員培養(yǎng)并發(fā)展有價值的客戶關系。的客戶關系管理功能無縫集成項目管理、財務核算等功能模塊，助力企業(yè)構建完整且自動化的關鍵業(yè)務流程，提升企業(yè)運營效率。

圖像 006.png

　　二、泛普軟件CRM系統(tǒng)的功能

　　1、銷售管理

　　有了CRM系統(tǒng)的協(xié)助，這樣就可以很方便地查看各個業(yè)務員手里在跟進的單子進展、銷售流水等等。另外，它也會自動進行某些銷售工作的跟進，比如人物提醒、客戶分配、自動批量發(fā)送郵件、重大交易提醒等。

　　2、客服管理

　　CRM系統(tǒng)里的客戶服務模塊，包括工單管理、解決方案等功能，可設置工作流規(guī)則，自動指派與升級工單，快速響應來自客戶的服務請求還可將來自客戶的郵件轉為對應的服務工單。

　　3、報表分析

　　CRM系統(tǒng)可定制報表和統(tǒng)計圖表，支持多個模塊的交叉鏈接、運算操作、不同類型的布局、定時自動生成報表等。

　　4、客戶公海池

　　客戶池又叫公海池，是指客戶信息公共池、共享池，是CRM系統(tǒng)中獨有的為了能夠幫助企業(yè)將現有的客戶流轉起來，最大化提升客戶價值，避免客戶流失的一個重要的客戶管理模塊。

　　CRM客戶池是企業(yè)銷售管理制度的基礎規(guī)則，為銷售團隊帶來公平的機制，防止撞單、搶單現象，當然也避免了人員流動帶走客戶資源的問題。

　　5、提升服務效率

　　滿足客戶需求 21世紀是服務競爭的時代，CRM系統(tǒng)全方位管理客戶信息，根據銷售和服務歷史提供個性化的服務，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度與忠誠度。

　　6、客戶識別

　　雖然潛在客戶數千，但交易量只有100。這是銷售的常識。因此，識別更有可能成交的潛在客戶可以減輕銷售人員的負擔。專業(yè)的CRM系統(tǒng)有客戶行為評分機制，通過標簽識別客戶，自動給客戶打分。分數決定了潛在客戶的意圖，使銷售人員能夠優(yōu)先考慮更有可能成交的客戶。

　　7、可靈活定義的客戶數據

　　不同的企業(yè)對客戶數據有不同的定義，所以CRM系統(tǒng)中的客戶數據不是固定的，而是可以通過創(chuàng)建各種類型的字段來豐富客戶信息的表達，從而滿足企業(yè)對客戶的個性肖像。

　　CRM管理系統(tǒng)是銷售人員必不可少的互聯(lián)網信息化應用型工具，有效結合線下業(yè)務流程實時對線索有效跟進與維護，并且轉化為客戶和商機，進一步促成合作，為客戶提供個性化的服務，最終的目的就是保留老客戶吸引新客戶，同時增加客戶的黏性及忠誠度。

發(fā)布：2022-07-08 14:13    編輯：泛普軟件 · liuzhihui    [打印此頁]    [關閉]
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