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從哪些方面對會員管理系統(tǒng)的需求進行分析
一、 項目概述
該CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)旨在通過對以客戶為中心的關(guān)系管理，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動的自動化，使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶的滿意度和忠誠度，也使得企業(yè)自身的工作流更加規(guī)范化和透明化，最終提升企業(yè)運營效率、節(jié)省企業(yè)成本、為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
二、 項目原則
1 可擴展性
該系統(tǒng)在現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上，可平滑的增加其它需求模塊，完善系統(tǒng)機制。
2 專業(yè)性
該系統(tǒng)要帶給使用者簡單易用的感覺，最大程度的減小使用者的工作量，減少使用者的學(xué)習(xí)成本，減輕各業(yè)務(wù)人員之間的溝通成本。
3 安全與保密性
該系統(tǒng)在正常運轉(zhuǎn)過程中會涉及到公司的機密文件，因此需要用戶身份認證、角色定義以及權(quán)限分配，確保每個用戶能且只能訪問相應(yīng)的信息資源與應(yīng)用服務(wù)，保證不同參與者的信息保密，保障整個業(yè)務(wù)流程的安全。
4 穩(wěn)定性
該系統(tǒng)將擔(dān)負企業(yè)相關(guān)人員之間的日常正常運轉(zhuǎn)重任，因此需要極高的穩(wěn)定性和可靠性，以保障各業(yè)務(wù)單元或相關(guān)人員之間的工作能夠正常有序的開展。
三、非功能性描述
1. 良好的擴展性。當(dāng)系統(tǒng)中的任何層次因為需求的增加而產(chǎn)生瓶頸時，就可以有針對性的使用負載均衡、集群等技術(shù)對能力進行擴展，二次開發(fā)API開放，標(biāo)準(zhǔn)webservice接口。
2. 滿足個性化使用習(xí)慣。操作導(dǎo)航、系統(tǒng)界面、功能字段、欄目編號、系統(tǒng)流程、打印模板等都可以自定義設(shè)置，充分滿足不同業(yè)務(wù)流程、不同使用習(xí)慣等個性需要。
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