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CRM銷售管理系統(tǒng)的基本功能有哪些？
CRM >CRM軟件的基本功能包括客戶管理、聯系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務 >電子商務等。下面看一下這些功能能為我們做些什么。
1.客戶管理。
主要功能有：客戶基本信息;與此客戶相關的基本活動和活動歷史;聯系人的選擇;訂單的輸入和跟蹤;建議書和銷售合同的生成。
2.聯系人管理。
主要作用包括：聯系人概況的記錄、存儲和檢索;跟蹤同客戶的聯系，如時間、類型、簡單的描述、任務等，并可以把相關的文件作為附件;客戶的內部機構的設置概況。
3.時間管理。
主要功能有：日歷;設計約會、活動計劃，有沖突時，系統(tǒng)會提示;進行事件安排，如To-dos、約會、會議、電話、電子郵件、傳真;
4.潛在客戶管理。
主要功能包括：業(yè)務線索的記錄、升級和分配;銷售機會的升級和分配;潛在客戶的跟蹤;
5.銷售管理。
主要功能包括：組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業(yè)務描述、聯系人、時間、銷售階段、業(yè)務額、可能結束時間等;產生各銷售業(yè)務的階段報告，并給出業(yè)務所處階段、還需的時間、成功的可能性、等等信息;
6.電話營銷和電話銷售。
主要功能包括：電話本;生成電話列表，并把它們與客戶、聯系人和業(yè)務建立關聯;把電話號碼分配到銷售員;記錄電話細節(jié)，并安排回電;
7.營銷管理。
主要功能包括：產品和價格配置器;在進行營銷活動(如廣告、郵件、研討會、網站、展覽會等)時，能獲得預先定制的信息支持;把營銷活動與業(yè)務、客戶、聯系人建立關聯;顯示任務完成進度;
8.客戶服務。
主要功能包括：服務項目的快速錄入;服務項目的安排、調度和重新分配;事件的升級;搜索和跟蹤與某一業(yè)務相關的事件;
9.呼叫中心。
主要功能包括：呼入呼出電話處理;互聯網回呼;呼叫中心運行管理;軟電話;電話轉移;路由選擇;報表統(tǒng)計分析;管理分析工具;
10.合作伙伴關系管理。
主要功能包括：對公司數據庫信息設置存取權限，合作伙伴通過標準的Web瀏覽器以密碼登錄的方式對客戶信息、公司數據庫、與渠道活動相關的文檔進行存取和更新;
11.知識管理。
主要功能包括：在站點上顯示個性化信息;把一些文件作為附件貼到聯系人、客戶、事件概況等上;文檔管理;
12.商業(yè)智能。
主要功能包括：預定義查詢和報告;用戶定制查詢和報告;可看到查詢和報告的SQL代碼;以報告或圖表形式查看潛在客戶和業(yè)務可能帶來的收入;
13.電子商務。
主要功能包括：個性化界面、服務;網站內容管理;店面;訂單和業(yè)務處理;銷售空間拓展;客戶自助服務;網站運行情況的分析和報告。
成都公司：成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號
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