CRM銷售資料管理系統(tǒng)的目的與功能有哪些

　　一、　科技與銷售

　　A、科技與銷售的關(guān)系是什么

　　現(xiàn)代溝通與資料管理科技的應(yīng)用，是今日銷售功能的績(jī)效不可或缺的。為達(dá)到年度目標(biāo)，銷售組織必須增加其生產(chǎn)力，特別是在今日的企業(yè)環(huán)境，大多數(shù)的公司正面對(duì)關(guān)于財(cái)務(wù)及人力資源的挑戰(zhàn)。為了管理重要銷售功能所增加的責(zé)任，我們依賴科技來(lái)支援這類工作的改善。

　　B、關(guān)系就是目的

　　泛普科技的承諾，在于較優(yōu)良的顧客服務(wù)。在開始SFA 之后，我們就努力、盡可能的蒐集最正確及深入的顧客資訊，以形成良好的決策擬定。

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二、　顧客與資訊

　　A、應(yīng)該集什么樣的顧客資料?

　　所有CRM 軟體方案都與管理部門連結(jié)，并且有許多不同的接觸管理軟體(contact management software)可用，例如ACT!、GoldMine 與Outlook。當(dāng)蒐集與儲(chǔ)存后，對(duì)銷售人員而言，與資訊的連結(jié)就顯得重要。

　　B、資訊是累積的

　　CRM 的目的是提高服務(wù)顧客的長(zhǎng)期能力，建立顧客檔案只是關(guān)係發(fā)展的開始，而不是結(jié)束。經(jīng)年累月裡，企業(yè)在增加資訊與接觸資料的一致性必須存在一套的塬則、標(biāo)準(zhǔn)，它將會(huì)形成公司顯著的回報(bào)。

　　C、資訊與網(wǎng)路

　　保留良好顧客資訊的要點(diǎn)，是允許適當(dāng)?shù)念櫩凸芾?，不論是由誰(shuí)所涉入。

　　這些銷售專家可能花費(fèi)數(shù)年時(shí)間累積顧客的資訊，雖然銷售人員會(huì)因工作的緣故而得到補(bǔ)償，但這些資訊的所有權(quán)是屬于雇主，而不是銷售人員，因此這牽涉到倫理和道德方面的爭(zhēng)議。

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