趨勢透視：市場營銷與內(nèi)容管理的聯(lián)袂

本文來自：泛普軟件

研究機構Forrester近期在一份報告中指出，令人信服的內(nèi)容管理有賴于技術和市場人員的相互了解。隨著客戶不斷渴望更豐富的體驗，市場營銷項目開始向企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)頻頻招手。

Forrester的分析師在報告中強調(diào)了ECM與市場營銷項目相結(jié)合的重要性，特別是技術和市場部門之間需要進行更深入的了解，以期能夠建立起一個牢固的企業(yè)基礎架構。

客戶對體驗的期望逐年攀升，他們想要獲得更快地回應、更豐富的互動、更準確的內(nèi)容。市場人員覺得更好地去管理與客戶互動相關聯(lián)的內(nèi)容的需要正越來越迫切。報告指出，隨著市場團隊越來越倚重于ECM來完成技術任務，在知識管理團隊和市場部門之間出現(xiàn)了一定的鴻溝。IT與市場部門應當找到一種共同語言。

此外，在內(nèi)外市場渠道方面差強人意的集成也是ECM的一大詬病。比如客戶在網(wǎng)絡上瀏覽到的內(nèi)容與他們通過郵件所接收到的內(nèi)容不符。所幸的是，諸如面向服務架構(SOA)等新興技術正在幫助企業(yè)集成各種渠道，它們所能帶來的持續(xù)性和豐富的內(nèi)容是建立無縫客戶體驗的重要保障。

以CRM為例，除了功能上的可操作性之外，CRM中的信息如何才能被充分運用在客戶通訊中，才是更重要的一點?？蛻魯?shù)據(jù)是所有渠道的靈魂。一旦成功集成，該類模式就可提供更具價值的客戶分析。Forrester建議建立一套令人信服的內(nèi)容架構(PCA)來讓IT與市場部門聯(lián)袂加強客戶體驗。隨著對多渠道市場集成需求的上升，在此生態(tài)鏈中的廠商與提供商也將會發(fā)生以下的轉(zhuǎn)變：

ECM廠商將不再局限于網(wǎng)絡支持，而致力于提供集成能力，形成對內(nèi)外部渠道的支持。

文檔對象模型(DOM)提供商仍將致力于不斷積累市場專業(yè)經(jīng)驗，并提供支持多渠道的軟件。

數(shù)據(jù)保護服務提供商將通過獲取戰(zhàn)略市場組件來對市場資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)庫管理、客戶清單和營銷活動管理技術功能形成更好的支持，以求實現(xiàn)挖掘并留住客戶的目標。

企業(yè)市場軟件提供商將提供更多的內(nèi)容，并拓展套裝解決方案的全面性。

PCA架構可協(xié)助技術人員更好地了解ECM與市場營銷技術之間的協(xié)同，但在開發(fā)這一架構之前，首先應高度重視以下三點原則：

1. ECM與市場營銷技術是相輔相成的。不斷增長的需求將會促進集成型解決方案的發(fā)展腳步。

2. 認可ECM將能改善多渠道客戶體驗。

3. 在進行ECM決策時，充分了解市場營銷的商業(yè)環(huán)境。應從企業(yè)整體的角度來看待市場營銷項目。（IT專家網(wǎng)）

發(fā)布：2007-05-06 09:41 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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