新型crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相比傳統(tǒng)的有哪些優(yōu)勢

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 　　傳統(tǒng)CRM是以前企業(yè)比較熟悉的一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，隨著新型CRM的推出，更多的企業(yè)看到了新一代CRM的優(yōu)勢，新型客戶關(guān)系管理與傳統(tǒng)CRM的區(qū)別就成了極受關(guān)注的問題。傳統(tǒng)的CRM在解決了一部分企業(yè)需求的同時(shí)，也造成了成本高昂、耗時(shí)長、無法實(shí)時(shí)掌握客戶動態(tài)、缺乏整合的人才等Internet時(shí)代CRM推廣的困難。新型CRM一年只需要幾百塊錢，比傳統(tǒng)CRM便宜很多。

　　一、特點(diǎn)

　　1、無需升級維護(hù)：

　　新型客戶關(guān)系管理一次購買可以省去以后的升級維護(hù)費(fèi)用。

　　2、隨時(shí)隨地辦公：

　　只要能上網(wǎng)的地方就能辦公，這是傳統(tǒng)軟件所達(dá)不到的。

　　二、CRM實(shí)施關(guān)鍵的任務(wù)

　　1、戰(zhàn)略規(guī)劃

　　客戶關(guān)系管理軟件工作的開展，首先需要有清晰的目標(biāo)，這與企業(yè)職能部門的管理非常相似。CRM的目標(biāo)和愿景，與企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)和愿景應(yīng)該是一致，是服務(wù)于企業(yè)統(tǒng)一目標(biāo)和愿景。就如很多企業(yè)都在進(jìn)行企業(yè)品牌價(jià)值定位一樣，客戶價(jià)值定位也是今后CRM工作的核心?；谄髽I(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，進(jìn)行CRM戰(zhàn)略的制訂，需要是分長中短期的。為CRM戰(zhàn)略制定相應(yīng)的行動計(jì)劃，每一個(gè)行動計(jì)劃就是日常CRM工作的基礎(chǔ)。當(dāng)然這些戰(zhàn)略和計(jì)劃是要與企業(yè)其他相關(guān)部門的相互溝通及完善的。

　　2、技術(shù)支撐

　　客戶關(guān)系管理工作的支撐體系，主要是流程，人員組織和信息化系統(tǒng)。這些內(nèi)容也都是企業(yè)客戶關(guān)系管理計(jì)劃的不同階段需要完成的內(nèi)容。流程的梳理，優(yōu)化執(zhí)行都需要相關(guān)業(yè)務(wù)部門參與?？蛻絷P(guān)系管理的人員滲透到企業(yè)各接觸客戶的業(yè)務(wù)部門中，工作內(nèi)容，關(guān)鍵考核指標(biāo)都需要一步步完善。一個(gè)好的信息化系統(tǒng)可以事半功倍，但不能讓一個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的成敗影響了整個(gè)CRM計(jì)劃的建設(shè)。

　　3、客戶體驗(yàn)

　　客戶體驗(yàn)管理是當(dāng)下非常流行的內(nèi)容，時(shí)下客戶越來越關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注每個(gè)企業(yè)每種服務(wù)帶給自己的體驗(yàn)。對CRM在企業(yè)中的價(jià)值，不同商業(yè)模式的企業(yè)會有所區(qū)別。有些企業(yè)用來留住大客戶，有些是用來優(yōu)化銷售過程及銷售預(yù)測，有些是用來提高客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。

　　三、如何選擇合適的CRM系統(tǒng)

　　運(yùn)營型CRM系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)中直接面對客戶的部門，使這些部門在日常工作中能夠共享客戶資源，減少信息流動滯留點(diǎn)，形成一個(gè)虛擬的綜合部門，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的自動化和高效率，全面提高企業(yè)同客戶的交流能力。運(yùn)營型CRM一般由銷售力自動化、營銷自動化和客戶服務(wù)與支持三個(gè)基本功能組成，以實(shí)現(xiàn)銷售、營銷和客戶服務(wù)的自動化。

　　CRM客戶關(guān)系管理軟件讓企業(yè)客戶服務(wù)人員與客戶能夠協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)全方位為客戶提供交互服務(wù)和收集客戶信息，實(shí)現(xiàn)多種客戶交流渠道(如呼叫中心、面對面 交流、互聯(lián)網(wǎng)、傳真)的集成，使各種渠道信息相互流通，保證企業(yè)和客戶都能得到完整、準(zhǔn)確、一致的信息。協(xié)作型CRM系統(tǒng)由呼叫中心服務(wù)、傳真/信件服 務(wù)、電子郵件服務(wù)、Web站點(diǎn)服務(wù)和現(xiàn)場接觸服務(wù)等幾部分組成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶、客戶與客戶的全面交流。