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客戶跟進(jìn)處理

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  客戶跟進(jìn)處理

      對已經(jīng)了解產(chǎn)品的客戶進(jìn)行跟進(jìn)。

  1、 進(jìn)入跟進(jìn)管理,系統(tǒng)會默認(rèn)進(jìn)入【有檔案客戶信息】括號中顯示有檔客戶新郵件數(shù)。右邊顯示的是郵件具體內(nèi)容,1.png可以對郵件重要程度進(jìn)行標(biāo)識。如下圖所示:

2.png

   2、點(diǎn)擊主題內(nèi)容,可以查看詳細(xì)郵件信息,如下圖所示:

3.png

 

  (1) 看完郵件后,可以在郵件下方輸入聯(lián)系目的、經(jīng)營產(chǎn)品,作為客戶信息進(jìn)行保存。

  (2) “4.png”如果該客戶需要幾天以后再聯(lián)系,可以在這邊設(shè)置一個跟進(jìn)天數(shù),那么系統(tǒng)會在幾天后“跟進(jìn)提醒”提醒你與該客戶聯(lián)系,當(dāng)設(shè)置為‘0’天時系統(tǒng)不提醒跟進(jìn)。

  (3) ”5.png”,選擇好類別后,在詳細(xì)跟進(jìn)記錄中,這封郵件就會歸類到這個類別下。具體的類別設(shè)置將會在詳細(xì)跟進(jìn)記錄中講到。

  (4) “6.png”如果打上勾,表示該客戶郵件已經(jīng)處理,那么該郵件就不會出現(xiàn)在客戶待處理中等待處理。

  (5) 郵件處理

  1) 如果需要回復(fù)郵件,點(diǎn)擊7.png,系統(tǒng)默認(rèn)不抄送;點(diǎn)擊8.png,如果有抄送,系統(tǒng)同時默認(rèn)將郵件回復(fù)給抄送人。

  2) 如果郵件需要轉(zhuǎn)發(fā)給客戶或者有需要的人,點(diǎn)擊9.png。

  3) 如果想把郵件作為附件發(fā)送出去,點(diǎn)擊10.png

  4) 翻譯郵件,點(diǎn)擊11.png。(只支持中英文之間的翻譯)

  5) 郵件內(nèi)容默認(rèn)為以超文本方式顯示,相應(yīng)圖標(biāo)為12.png,點(diǎn)擊該圖標(biāo),可切換至文本方式,相應(yīng)圖標(biāo)為13.png,點(diǎn)擊該圖標(biāo),又可切換至超文本方式。

  6) 需要把郵件打印出來,點(diǎn)擊14.png。

  7) 客戶郵件如果沒有必要回復(fù),點(diǎn)擊15.png。但是在保存之前把“16.png”選中。這樣,郵件就不會出現(xiàn)在待處理中。

  8) 對于包含附件的郵件,可通過17.png下載附件。

  3、可以直接在有檔客戶待處理匯總中直接操作18.png

  (1) 用郵件回復(fù)19.png,對郵件進(jìn)行回復(fù)。進(jìn)入后,如下圖所示:

  

20.png

 

  1) 選擇聯(lián)系目的、填寫下次聯(lián)系時間以及備注信息可以方便自己保存與客戶聯(lián)系的郵件資料。

  2) 可以選擇抄送人以及秘密抄送人,點(diǎn)擊21.png。

  3) “22.png”是模板選擇和常用語選擇。設(shè)置后可以進(jìn)行選擇。

  4) “23.png“選中后,在收件人收到郵件的時候,會跳出是否發(fā)送已讀回執(zhí)的信息提示框。

  5) “24.png ”,設(shè)定好發(fā)送時間后,郵件會保存在發(fā)件箱中,到了指定的時間,系統(tǒng)會自動發(fā)送 郵件。

  6) 寫好郵件,點(diǎn)25.png,這封郵件就會提交給郵件審核人,如果沒有設(shè)置郵件審核人,那么提交審核的按鈕是灰掉的,這時候我們可點(diǎn)擊26.png,完成郵件發(fā)送操作。

  (2) 用傳真回復(fù)27.png,有傳真系統(tǒng)就用傳真回復(fù)客戶,顯示灰色表示無傳真系統(tǒng)。

  (3) 用其他方式回復(fù)28.png,是指除了郵件和傳真以外的方式回復(fù),需要跟進(jìn)聯(lián)系輸入。具體方法查看3.3.跟進(jìn)聯(lián)系輸入。

  (4) 內(nèi)部抄送29.png,是指將該郵件復(fù)制一份給公司內(nèi)部其他人員。

發(fā)布:2008-06-28 17:31    編輯:泛普軟件 · yangyong    [打印此頁]    [關(guān)閉]