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客戶跟進(jìn)處理
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客戶跟進(jìn)處理
對(duì)已經(jīng)了解產(chǎn)品的客戶進(jìn)行跟進(jìn)。
1、 進(jìn)入跟進(jìn)管理，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)進(jìn)入【有檔案客戶信息】括號(hào)中顯示有檔客戶新郵件數(shù)。右邊顯示的是郵件具體內(nèi)容，
可以對(duì)郵件重要程度進(jìn)行標(biāo)識(shí)。如下圖所示：
2、點(diǎn)擊主題內(nèi)容，可以查看詳細(xì)郵件信息，如下圖所示：
(1) 看完郵件后，可以在郵件下方輸入聯(lián)系目的、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，作為客戶信息進(jìn)行保存。
(2) “
”如果該客戶需要幾天以后再聯(lián)系，可以在這邊設(shè)置一個(gè)跟進(jìn)天數(shù)，那么系統(tǒng)會(huì)在幾天后“跟進(jìn)提醒”提醒你與該客戶聯(lián)系，當(dāng)設(shè)置為‘0’天時(shí)系統(tǒng)不提醒跟進(jìn)。
(3) ”
”，選擇好類別后，在詳細(xì)跟進(jìn)記錄中，這封郵件就會(huì)歸類到這個(gè)類別下。具體的類別設(shè)置將會(huì)在詳細(xì)跟進(jìn)記錄中講到。
(4) “
”如果打上勾,表示該客戶郵件已經(jīng)處理，那么該郵件就不會(huì)出現(xiàn)在客戶待處理中等待處理。
(5) 郵件處理
1) 如果需要回復(fù)郵件，點(diǎn)擊
，系統(tǒng)默認(rèn)不抄送;點(diǎn)擊
，如果有抄送，系統(tǒng)同時(shí)默認(rèn)將郵件回復(fù)給抄送人。
2) 如果郵件需要轉(zhuǎn)發(fā)給客戶或者有需要的人，點(diǎn)擊
。
3) 如果想把郵件作為附件發(fā)送出去，點(diǎn)擊
。
4) 翻譯郵件,點(diǎn)擊
。(只支持中英文之間的翻譯)
5) 郵件內(nèi)容默認(rèn)為以超文本方式顯示，相應(yīng)圖標(biāo)為
，點(diǎn)擊該圖標(biāo)，可切換至文本方式，相應(yīng)圖標(biāo)為
，點(diǎn)擊該圖標(biāo)，又可切換至超文本方式。
6) 需要把郵件打印出來(lái)，點(diǎn)擊
。
7) 客戶郵件如果沒(méi)有必要回復(fù)，點(diǎn)擊
。但是在保存之前把“
”選中。這樣，郵件就不會(huì)出現(xiàn)在待處理中。
8) 對(duì)于包含附件的郵件，可通過(guò)
下載附件。
3、可以直接在有檔客戶待處理匯總中直接操作
。
(1) 用郵件回復(fù)
，對(duì)郵件進(jìn)行回復(fù)。進(jìn)入后，如下圖所示：
1) 選擇聯(lián)系目的、填寫下次聯(lián)系時(shí)間以及備注信息可以方便自己保存與客戶聯(lián)系的郵件資料。
2) 可以選擇抄送人以及秘密抄送人，點(diǎn)擊
。
3) “
”是模板選擇和常用語(yǔ)選擇。設(shè)置后可以進(jìn)行選擇。
4) “
“選中后，在收件人收到郵件的時(shí)候，會(huì)跳出是否發(fā)送已讀回執(zhí)的信息提示框。
5) “
”，設(shè)定好發(fā)送時(shí)間后，郵件會(huì)保存在發(fā)件箱中，到了指定的時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送 郵件。
6) 寫好郵件，點(diǎn)
，這封郵件就會(huì)提交給郵件審核人，如果沒(méi)有設(shè)置郵件審核人，那么提交審核的按鈕是灰掉的，這時(shí)候我們可點(diǎn)擊
，完成郵件發(fā)送操作。
(2) 用傳真回復(fù)
，有傳真系統(tǒng)就用傳真回復(fù)客戶，顯示灰色表示無(wú)傳真系統(tǒng)。
(3) 用其他方式回復(fù)
，是指除了郵件和傳真以外的方式回復(fù)，需要跟進(jìn)聯(lián)系輸入。具體方法查看3.3.跟進(jìn)聯(lián)系輸入。
(4) 內(nèi)部抄送
，是指將該郵件復(fù)制一份給公司內(nèi)部其他人員。
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