CRM系統(tǒng)如何打造高效協(xié)作團(tuán)隊(duì)

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 　　隨著市場競爭的日益激烈，做為一家擁有巨大發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，除了要有優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)來源，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)及員工，各個(gè)團(tuán)隊(duì)部門之間的協(xié)作、溝通也是極為重要的競爭力，它直接影響團(tuán)隊(duì)的工作效率。

　　一、協(xié)作對團(tuán)隊(duì)的重要性

　　企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作影響著企業(yè)的工作效率、文化風(fēng)氣，同時(shí)也決定著企業(yè)未來，企業(yè)生存與發(fā)展的基石是團(tuán)隊(duì)精神，核心就是協(xié)同合作。

　　1、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)熱情和動(dòng)力

　　每個(gè)人都有實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的欲望，并且希望得到別人的尊重。當(dāng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作開始時(shí)，對于每個(gè)成員的要求還是很高的，一人的失利都有可能導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的失敗。所以為了提高團(tuán)隊(duì)的整體能力，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)自發(fā)進(jìn)行學(xué)習(xí)，用出色的表現(xiàn)，來贏得整個(gè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。這種不服輸?shù)男睦砭蜁?huì)促使團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)積極上進(jìn)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)形成一種良性的競爭，這些都推動(dòng)了團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)的成長。

　　2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠提高工作效率

　　因?yàn)楹椭C的團(tuán)隊(duì)精神能夠產(chǎn)生一種舒適輕松的工作環(huán)境，良好的工作氛圍使得每個(gè)人的工作都能夠保持一定的熱情。而且由于團(tuán)隊(duì)具有目標(biāo)一致性的特征，所有成員由于擁有共同的目標(biāo)，就會(huì)產(chǎn)生歸屬感，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。團(tuán)隊(duì)成員受團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成的觀念氛圍，會(huì)自發(fā)的約束規(guī)范自己的行為，大大減少了消極怠工的現(xiàn)象，并且相互之間也能形成良好的監(jiān)督和榜樣，提高了工作效率。

　　3、協(xié)作溝通不暢，就是團(tuán)隊(duì)凝聚力不強(qiáng)

　　往小了就會(huì)導(dǎo)致整體工作效率的降低，往大就是管理成本的增高，因?yàn)槌杀揪褪菑睦麧欀锌鄢?，成本的增高對利潤的影響是顯而易見，勢必會(huì)成為企業(yè)利潤最大化的阻礙。所以企業(yè)必須重視團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作。

　　4、良好的團(tuán)隊(duì)合作可以更好的營造企業(yè)員工內(nèi)部的歸屬感

　　員工可以從團(tuán)隊(duì)其他人的身上獲得很好的經(jīng)驗(yàn)，使自己的個(gè)人價(jià)值在合作中得到最大限度的發(fā)揮，相反對別人亦然。

　　5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神

　　可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，并且會(huì)自動(dòng)地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時(shí)會(huì)給予那些誠心、大公無私的奉獻(xiàn)者適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。如果團(tuán)隊(duì)合作是出于自覺自愿時(shí)，它必將會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量。

　　二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要素有哪些

　　團(tuán)隊(duì)的組成不是一個(gè)人，如何融入團(tuán)隊(duì)，和其它成員共同努力、精誠協(xié)作并不是一件容易的事情。

　　1、明確分工

　　根據(jù)團(tuán)隊(duì)整體任務(wù)情況，以及每個(gè)成員的特長，分配給每個(gè)成員不同的任務(wù)，使工作任務(wù)明確，每個(gè)成員各盡所長。

　　2、及時(shí)溝通

　　能夠通過正式及非正式的形式與他人進(jìn)行溝通，及時(shí)了解他人需要和觀點(diǎn)，澄清自己的要求和認(rèn)識，以便迅速明確問題、互通有無，開展工作。

　　3、建立信任

　　團(tuán)隊(duì)以務(wù)實(shí)勤懇的工作作風(fēng)、誠信負(fù)責(zé)的良好品行、聰敏的專業(yè)形象等，贏得他人的信任和尊重;同時(shí)能夠以開放的心態(tài)對待合作者，懂得欣賞他人、信任他人。

　　4、集體榮譽(yù)感

　　能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)盡心竭力，不計(jì)較個(gè)人利益得失，以團(tuán)隊(duì)整體利益為重，并以作為團(tuán)隊(duì)的一員而驕傲。

　　三、CRM系統(tǒng)如何打造高效協(xié)作團(tuán)隊(duì)

　　多個(gè)部門的數(shù)據(jù)融合決策時(shí)，很容易因?yàn)閿?shù)據(jù)接口、格式不一，而導(dǎo)致費(fèi)時(shí)費(fèi)力，甚至在各方數(shù)據(jù)的交接融合過程中，容易造成數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤與丟失的問題，泛普軟件CRM系統(tǒng)能夠整合收集多項(xiàng)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)進(jìn)行管理。

　　當(dāng)客戶提出一個(gè)需求后，銷售員可以立即把這個(gè)需求錄入泛普軟件CRM系統(tǒng)內(nèi)，然后共享給有權(quán)限的其他同事。這樣，就可以按照各自分工根據(jù)客戶的需求去推進(jìn)項(xiàng)目了。后續(xù)，客戶如果還需要其他服務(wù)和產(chǎn)品，同樣會(huì)記入CRM系統(tǒng)內(nèi)，這樣除了信息同步外，還可以根據(jù)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶分析，利于客戶深挖，做出更科學(xué)的決策。

　　CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)共通共享，極大地提高了信息的準(zhǔn)確率和傳遞效率，為多部門之間的協(xié)同合作搭建溝通的橋梁，解決傳統(tǒng)溝通模式的難點(diǎn)，從而提升管理效益。