知識(shí)管理2010年八大趨勢

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　　在2009年12月25日舉辦的“2009中國知識(shí)管理論壇”上，知名知識(shí)管理專家、知識(shí)管理中心（Knowledge Management Center）創(chuàng)始人田志剛發(fā)布了“2010中國知識(shí)管理的8個(gè)趨勢”。

　　中國知識(shí)管理經(jīng)過十幾年的發(fā)展，積累了經(jīng)驗(yàn)也收獲了教訓(xùn)。隨著國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的變化和國內(nèi)組織管理水平的提升，隨著研究者對知識(shí)管理研究的深入、實(shí)踐的豐富和技術(shù)的進(jìn)步，我們認(rèn)為中國知識(shí)管理已經(jīng)進(jìn)入升級換代的階段，表現(xiàn)為以下趨勢：

　　趨勢一：更加重視知識(shí)管理的知識(shí)傳播

　　知識(shí)管理在中國傳播十年有余，但什么是知識(shí)管理、尤其是知識(shí)管理對于不同業(yè)務(wù)和崗位的影響是什么、如何做，對于大部分管理者還沒有形成明確的預(yù)期。對于自己不能把握的事情，沒有人愿意去做，所以從知識(shí)管理的長遠(yuǎn)來看，必須重視知識(shí)管理的知識(shí)傳播。

　　這個(gè)階段的知識(shí)管理傳播已經(jīng)不僅僅是告訴大家“知識(shí)管理好”的問題，而是知識(shí)管理對于“我有什么好處”，對于我們的工作、我的部門、我的崗位如何好，為了取得“好”的結(jié)果，我需要做什么、如何做。

　　在知識(shí)管理的知識(shí)傳播中應(yīng)該避免兩種傾向，第一是將知識(shí)管理“神圣化”，言必稱隱性知識(shí)，將知識(shí)管理捧上“云端”;第二個(gè)就是將知識(shí)管理“泛化”，“KM是個(gè)筐，什么都往里裝”，讓人搞不清楚知識(shí)管理到底應(yīng)該干什么。

　　知識(shí)管理的知識(shí)傳播涉及到社會(huì)層面、行業(yè)層面、組織層面和教育層面，需要方方面面來共同推動(dòng)。在準(zhǔn)備和已經(jīng)開始知識(shí)管理實(shí)施的企業(yè)，為了知識(shí)管理目的的達(dá)成，對于不同的受眾要采取不同的傳播策略和內(nèi)容。比如KMC就將組織內(nèi)的知識(shí)傳播受眾分為高層、中層、知識(shí)員工和知識(shí)管理從業(yè)者，分別對應(yīng)者溝通會(huì)議、管理層的KM、智慧的員工和從知到行培訓(xùn)等內(nèi)容。在教育層面，已經(jīng)有眾多的高等院校開設(shè)了本科生的知識(shí)管理課程。

　　KM知識(shí)傳播的目的是讓受眾認(rèn)識(shí)知識(shí)管理、理解知識(shí)管理，進(jìn)而知道如何參與和推動(dòng)自己所從事工作的知識(shí)管理內(nèi)容。

　　趨勢二：知識(shí)管理研究和KM實(shí)務(wù)界將更加緊密結(jié)合

　　知識(shí)管理是學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)之一。在高校和各類研究機(jī)構(gòu)里不同專業(yè)的專家們從各個(gè)角度研究知識(shí)管理的問題。最近幾年，關(guān)于知識(shí)管理的實(shí)踐也如火如荼。但在研究和實(shí)務(wù)的中間有一條鴻溝：實(shí)務(wù)的不知道研究者在做什么，他們也沒有去向研究者那里獲取知識(shí)的習(xí)慣和渠道;研究者不知道實(shí)務(wù)界在頭疼什么問題，所以不免會(huì)閉門造車。

　　但這種狀況在改變，有越來越多的研究機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)正與實(shí)務(wù)界更緊密的合作，從客戶的問題入手，用更加科學(xué)、先進(jìn)的方法對現(xiàn)狀進(jìn)行研究，提出更符合中國企業(yè)現(xiàn)狀的解決方案和發(fā)展方向。由中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院發(fā)起的中國知識(shí)管理實(shí)驗(yàn)室在這方面做了有益的嘗試，湖北大學(xué)企業(yè)檔案與知識(shí)管理研究中心等研究機(jī)構(gòu)也強(qiáng)調(diào)了與企業(yè)、實(shí)務(wù)界的互動(dòng)與合作。

　　趨勢三：吸收KM最佳實(shí)踐，知識(shí)管理實(shí)施開始重視知識(shí)管理規(guī)劃

　　作為組織的一項(xiàng)基礎(chǔ)管理職能，知識(shí)管理涉及到組織的戰(zhàn)略、文化、員工、流程、制度、IT技術(shù)等多個(gè)方面的因素。所以，知識(shí)管理實(shí)施過程涉及因素較多，成功的知識(shí)管理實(shí)施必須有一個(gè)科學(xué)、客觀的知識(shí)管理規(guī)劃。

　　在初期的知識(shí)管理實(shí)施中，許多項(xiàng)目的過程沒有規(guī)劃?；螂m然名義上有規(guī)劃，但實(shí)施規(guī)劃卻是有IT軟件廠商提供，其規(guī)劃的內(nèi)容只能是圍繞軟件功能轉(zhuǎn)，不能成為一個(gè)客觀、科學(xué)的知識(shí)管理規(guī)劃，無法真正指導(dǎo)企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)施過程。

　　越來越多的知識(shí)管理實(shí)施企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理規(guī)劃對于組織知識(shí)管理的價(jià)值。知識(shí)管理的規(guī)劃是知識(shí)管理實(shí)施的指南和綱領(lǐng)性文件，它需要吸收國內(nèi)外知識(shí)管理的最佳實(shí)踐，規(guī)避之前同行業(yè)企業(yè)和機(jī)構(gòu)出現(xiàn)過的問題和風(fēng)險(xiǎn)，深入分析本機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀、目標(biāo)和知識(shí)管理路徑，預(yù)見可能會(huì)遇到的問題并提供預(yù)案。知識(shí)管理規(guī)劃需要從多個(gè)方面分析，最主要的是戰(zhàn)略、知識(shí)員工、流程和制度、IT技術(shù)平臺(tái)，在這個(gè)過程中，對前三者的分析是基礎(chǔ)，在對前三者分析的基礎(chǔ)上自然會(huì)得出知識(shí)管理對于軟件和系統(tǒng)的需求，保證項(xiàng)目的成功。

　　趨勢四：知識(shí)管理與不同職能管理的結(jié)合增多

　　研發(fā)部門與市場部門、檔案館與人力資源、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與知識(shí)管理部門、客戶服務(wù)與財(cái)務(wù)管理等的知識(shí)管理實(shí)施內(nèi)容完全不同，而且差別較大。隨著中國知識(shí)管理的深入推進(jìn)，基于不同職能的知識(shí)管理探索會(huì)越來越多。例如行業(yè)的圖書館、檔案館、文檔處面臨的知識(shí)管理問題主要是積累了大量的信息和知識(shí)資源，如何發(fā)揮作用、提高這些信息和知識(shí)可用性;企業(yè)客戶服務(wù)部門的知識(shí)管理主要是產(chǎn)出知識(shí)、建立知識(shí)產(chǎn)出的流程和傳遞機(jī)制滿足于求助的客戶(電話、郵件、即時(shí)通訊方式上的)、自己的工程師、售后服務(wù)人員等。

　　不同部門和職能遇到的知識(shí)管理問題將會(huì)探索出不同的解決思路和方法，這將成為幾年內(nèi)知識(shí)管理實(shí)施的一個(gè)趨勢。

　　在2009年12月25日舉辦的“2009中國知識(shí)管理論壇”上，知名知識(shí)管理專家、知識(shí)管理中心（Knowledge Management Center）創(chuàng)始人田志剛發(fā)布了“2010中國知識(shí)管理的8個(gè)趨勢”。

　　趨勢五：知識(shí)管理軟件功能的升級換代

　　第一代的知識(shí)管理軟件和系統(tǒng)完全圍繞知識(shí)文檔展開，但產(chǎn)出知識(shí)文檔并非知識(shí)共享的唯一方式。更進(jìn)一步說，知識(shí)文檔卻是知識(shí)共享中難度最大(有知識(shí)但不擅長寫、有知識(shí)不會(huì)寫、有知識(shí)沒時(shí)間寫)的方式;如果以共享知識(shí)文檔為參與知識(shí)共享的唯一方式，會(huì)將80%以上的員工排除在知識(shí)共享之外，無法參與知識(shí)管理。

　　我們認(rèn)為，知識(shí)管理軟件系統(tǒng)處在一個(gè)升級換代的坎上。優(yōu)秀的知識(shí)管理軟件系統(tǒng)將會(huì)在關(guān)注工作流的基礎(chǔ)上更注知識(shí)流，因?yàn)楣ぷ髁骱椭R(shí)流關(guān)注的問題和內(nèi)容不同;更加關(guān)注信息和知識(shí)的評估，因?yàn)橹R(shí)庫同樣面臨著內(nèi)容太多、準(zhǔn)確性太差、過載的問題;更加關(guān)注知識(shí)員工的使用習(xí)慣和知識(shí)的生命周期，從關(guān)注項(xiàng)目、任務(wù)的完成到關(guān)注知識(shí)員工對于知識(shí)的處理是一個(gè)飛躍。知識(shí)管理軟件系統(tǒng)需要從web2.0和企業(yè)2.0吸收有價(jià)值的內(nèi)容，需要技術(shù)上的進(jìn)步來支撐。

　　趨勢六：知識(shí)實(shí)踐社區(qū)將成為知識(shí)管理實(shí)施的熱點(diǎn)

　　知識(shí)實(shí)踐社區(qū)為知識(shí)員工提供了一個(gè)互相了解、建立信任的環(huán)境，也是促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化的重要工具。我國第一代的知識(shí)管理中更多的注重知識(shí)管理系統(tǒng)和知識(shí)文檔，從最近幾年的實(shí)踐來看，知識(shí)實(shí)踐社區(qū)的建設(shè)、運(yùn)營將成為知識(shí)管理實(shí)施的下一個(gè)熱點(diǎn)。

　　知識(shí)實(shí)踐社區(qū)包括實(shí)體的人與人面對面交流、舉辦相應(yīng)的活動(dòng)等的實(shí)體知識(shí)實(shí)踐社區(qū)和基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的虛擬實(shí)踐社區(qū)。從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)有一個(gè)過程，而知識(shí)管理的一個(gè)重要作用就是縮短這個(gè)過程的時(shí)間，社區(qū)互動(dòng)的方式可以有效的促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化的效率。另外，通過知識(shí)實(shí)踐社區(qū)這種非正式的溝通、交流、分享方式可以快速的促進(jìn)員工之間的互相了解，為知識(shí)員工的協(xié)作、信任打下良好的基礎(chǔ)。

　　我國組織內(nèi)部知識(shí)實(shí)踐社區(qū)的建設(shè)與運(yùn)營研究與最佳實(shí)踐都較少，而且支撐知識(shí)實(shí)踐社區(qū)的軟件系統(tǒng)發(fā)展較慢，但這也意味著一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。

　　趨勢七：知識(shí)管理與其他管理方法和工具的融合

　　知識(shí)管理作為基礎(chǔ)管理將會(huì)滲入到不同的管理方法中。例如有的企業(yè)人力資源部門在研究如何通過知識(shí)管理來協(xié)助人力資源管理更有效;大部分的電商erp系統(tǒng)系統(tǒng)中都會(huì)有一個(gè)知識(shí)庫的模塊;從執(zhí)行力的角度看，員工執(zhí)行力一方面是執(zhí)行的意愿，另一方面就是執(zhí)行的能力，而員工的執(zhí)行能力提升則賴于知識(shí)庫的支持、個(gè)人處理信息和知識(shí)的理念、方法、技巧與工具的掌握情況。

　　知識(shí)管理與知識(shí)產(chǎn)權(quán)、智力資本、執(zhí)行力、勝任力、電商erp系統(tǒng)、PDM等各種管理方法和工具的結(jié)合會(huì)成為今后幾年的熱點(diǎn)。

　　趨勢八：個(gè)人知識(shí)管理成為知識(shí)員工的自我選擇和組織KM的重要推動(dòng)力

　　在任何類型的企業(yè)中，最有價(jià)值的都是知識(shí)員工，而且知識(shí)員工在企業(yè)所占的比例也在持續(xù)提高。知識(shí)管理的最終實(shí)現(xiàn)也有賴于知識(shí)員工對于知識(shí)管理的認(rèn)可并參與其中，知識(shí)管理必須理順社會(huì)、組織和知識(shí)員工的關(guān)系。

　　越來越多的知識(shí)員工選擇通過個(gè)人知識(shí)管理來提升自己的競爭優(yōu)勢，通過對知識(shí)的學(xué)習(xí)、保存、傳遞、利用和創(chuàng)新全過程的管理來提升自己的知識(shí)力。組織知識(shí)管理實(shí)施應(yīng)該借重這種力量，通過激發(fā)員工的個(gè)人知識(shí)管理興趣來促進(jìn)組織知識(shí)管理的發(fā)展，達(dá)到組織與知識(shí)員工的共贏。（田志剛）