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CRM管理系統(tǒng)需求
CRM管理系統(tǒng)需求
1、對公司業(yè)務員工管理的需求。
首先要求每一個業(yè)務員工每天對發(fā)展的客戶、聯(lián)系過的客戶要有詳實的信息記錄，要求所有工作業(yè)績可查詢，可作為對員工評比的根據;其次，所有業(yè)務員工的工作記錄領導可以隨時隨地的查看，隨時隨地的進行點評批示;最后要確保員工離職后客戶資料不能流失，下一個員工可方便掌握前一任員工和客戶聯(lián)系進展，快速接手工作。
2、對業(yè)務員工手中客戶資料的主動控制。
首先，公司可以掌握所有業(yè)務員工手中的客戶資料，便于領導查詢;其次員工與員工之間不可以相互查看彼此的客戶資源，領導可以根據員工各自的工作進行任務的分配和協(xié)同;再次，要求每個員工對每個客戶的每步跟蹤進度的記錄要條理清晰，最好是使用讓人一目了然的表格形式;最后就是可以存儲大量的資料，而且要做到不混淆，板塊合理清晰、分類有序。
3、對使用者權限的設置。
本系統(tǒng)可以根據公司組織機構的劃分，自定義權限范圍，最高層領導可以擁有所有的權限，查看所有的信息，其他各級領導可以查看其管轄范圍內的員工的信息記錄，普通員工只有查看自己信息的權限。這一功能滿足了昆侖瑞通公司對客戶資料的控制要求，領導統(tǒng)籌管理所有信息，員工間不會彼此查看。
4、對事件記錄的管理。
每位業(yè)務員每天和客戶的接觸情況分別記錄在事件記錄模板中，領導可以在“員工監(jiān)督”中分別按時間、部門和人員進行查詢記錄，而且在這一功能中領導還可以對當前員工在當前時間的工作情況進行查看。當進入事件記錄時，員工與客戶接觸的全過程會以表格的形式展現(xiàn)在面前，條理清晰，一目了然;并且領導查看的同時可以對事件記錄給予批示，批示內容還會以特定方式提示員工。況且思創(chuàng)ECRM網上客戶關系管理系統(tǒng)應用在Internet上，可以滿足領導異地辦公的需求。深圳市合眾資源通過這一功能實現(xiàn)了對全公司客戶資源有效的宏觀調控，對員工與客戶的聯(lián)系完全有跡可查，即便員工離職，客戶仍掌握在企業(yè)手中。
5、對員工工作的管理。
這套系統(tǒng)嚴格要求員工詳細記錄工作的每一個環(huán)節(jié)，領導在這里通過對員工工作記錄的查看，可以對員工做出公平的評定，并且有了詳細的過程記錄企業(yè)不用擔心離職的員工帶走客戶，也不用擔心新員工接手工作的過渡期會很長。深圳市合眾資源通過這套系統(tǒng)大大提高了員工的工作效率，同時由于公正的審核為公司留住了優(yōu)秀的員工，為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的價值。
- 1服務請求系統(tǒng)功能概述
- 2庫存管理功能導航圖
- 3泛普CRM系統(tǒng)簡介
- 4查詢器添加、刪除、選中功能
- 5如何導入一批顧客
- 6個人權限用戶設置、修改密碼
- 7人員培訓、教學管理操作
- 8系統(tǒng)首頁桌面管理
- 9系統(tǒng)數據字典維護
- 10系統(tǒng)界面介紹
- 11客戶關系管理系統(tǒng)簡介
- 12客戶關系管理系統(tǒng)說明
- 13修改接入號所綁定的企業(yè)
- 14泛普客戶管理簡介
- 15CRM管理系統(tǒng)需求
- 16公司機構部門信息管理
- 17系統(tǒng)桌面設置
- 18客戶管理系統(tǒng)基本網頁操作
- 19系統(tǒng)數據備份/恢復
- 20CRM系統(tǒng)菜單區(qū)說明
- 21數據庫及文件的備份
- 22日志信息及模板處理
- 23坐席界面使用滿意度調查的方法
- 24登陸CRM系統(tǒng)修改個人資料
- 25班組長、坐席查詢質檢情況
- 26客戶操作日志和用戶操作日志查看
- 27客戶管理系統(tǒng)頁面操作
- 28添加企業(yè)路由表
- 29修改登陸密碼
- 30CRM聯(lián)系人，銷售訂單，收款單編碼規(guī)則
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重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓
