CRM系統(tǒng)特點及其功能特色

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　　CRM系統(tǒng)特點及其功能特色

    1、CRM管理特點

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(以下簡稱本系統(tǒng))，以客戶為中心，基于客戶生命周期的全過程，采用協(xié)同技術(shù)和理念，集合了客戶管理、聯(lián)系人管理、市場活動管理、銷售機會管理、銷售報價管理、簽約管理、回款管理、服務管理、投訴管理、日程管理、圖表統(tǒng)計分析等功能，管理企業(yè)市場、銷售、商務及服務過程，實現(xiàn)領導與員工、各業(yè)務部門之間的協(xié)同工作。幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價值，提高客戶滿意度和忠誠度，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。

　　系統(tǒng)提供靈活的設定模式，使得本系統(tǒng)能夠更好更快的貼合用戶的實際業(yè)務流程和使用習慣，使用起來更加得心應手。

　　·部署實施簡單。不需要安裝任何客戶端，只要有網(wǎng)絡的地方就可以使用，利用它您可以方便的管理各地的銷售團隊和經(jīng)銷商。

　　·對每個客戶的數(shù)據(jù)進行整合，為企業(yè)對客戶進行客觀評估提供理性參考。

　　·準確分析和總結(jié)市場聯(lián)系活動，掌握銷售人員的工作進展。

　　·及時發(fā)現(xiàn)和跟進銷售機會，更快更好的響應客戶的需求。

　　·詳細記錄報價信息，為以后同類項目和同類客戶的報價提供參考。

　　·詳盡的簽約信息和回款管理，為企業(yè)制定回款計劃，掌握公司財務收入情況提供依據(jù)。

　　·準確服務記錄和反饋，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。

　　·靈活的圖表報表功能，可方便、直觀地進行各種數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計和匯總，并可導出至Excel文檔。

　　2、功能特色

　　1.鮮明的地產(chǎn)行業(yè)特色

　　完全基于地產(chǎn)行業(yè)在客戶特征、產(chǎn)品特征、銷售流程、服務模式、營銷手段等方面獨特、鮮明的行業(yè)特色，依據(jù)明源軟件多年來對房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理和營銷運營的深刻理解研制而成，避免了通用CRM(或通過通用產(chǎn)品移植)所導致的水土不服等系列問題。

　　2.走出虛華的“理念”誤區(qū)

　　基于3000多家優(yōu)秀地產(chǎn)企業(yè)在客戶關(guān)系管理核心業(yè)務中的成功實踐在冷靜觀察和深入分析了近年的“CRM理念熱潮”后，該解決方案走出困擾地產(chǎn)行業(yè)幾年的虛華CRM理念誤區(qū)，在結(jié)合來自萬科、中海、金地、復地、華潤、世聯(lián)、瑞安、藍光等大量優(yōu)秀房地產(chǎn)企業(yè)在客戶關(guān)系核心業(yè)務環(huán)節(jié)的成功業(yè)務實踐基礎上，以房地產(chǎn)營銷核心業(yè)務為“系統(tǒng)基礎”，打造出地產(chǎn)CRM“上層建筑”，使其真正成為地產(chǎn)企業(yè)洞察客戶需求、持續(xù)經(jīng)營客戶、永褒競爭優(yōu)勢的核心引擎之一。

　　3.高度融合先進的房地產(chǎn)營銷運營模式

　　充分融合了近年來國內(nèi)外地產(chǎn)優(yōu)秀企業(yè)在營銷運營方面的一些成功模式，包括營銷方面的會員管理、直復營銷，銷售方面的量化過程管理，服務方面的投訴流程化管理、客戶體驗管理等。是快速吸收中國地產(chǎn)行業(yè)最先進營銷管理的有效途徑。

　　4.先進的系統(tǒng)平臺和強大的可配置性

　　基于微軟開發(fā)的用系統(tǒng)，擁有統(tǒng)一的業(yè)務基礎平臺，絕大多數(shù)的業(yè)務管理可以在平臺的支持下，通過配置實現(xiàn)個性化調(diào)整;支持字段、界面、查詢、報表、功能、業(yè)務流程等不同層次的自定義功能。

　　5.良好的系統(tǒng)擴展性

　　開放先進的設計使得明源CRM系統(tǒng)可以快速的跟企業(yè)的其他信息系統(tǒng)整合，減少信息孤島，例如財務、OA、知識庫、郵件等;系統(tǒng)還可以和很多最新的硬件設施相配合，進一步擴展業(yè)務、操作的效率。例如支持服務接待中的電話錄音，支持手持設備(PDA、智能手機)的現(xiàn)場離線操作(應用于客戶驗房、客戶調(diào)查訪談、客戶活動等場景)。

　　6.嚴謹?shù)南到y(tǒng)安全性

　　通過審核機制、基于“角色”(功能權(quán)限)和“用戶”(數(shù)據(jù)范圍)的雙層權(quán)限機制、操作日志、敏感數(shù)據(jù)后臺跟蹤等功能，系統(tǒng)安全性得到嚴密保障。