規(guī)范外包流程 最大程度降低風(fēng)險(xiǎn)

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軟件發(fā)包方需要在外包實(shí)施過程中和承包方有效交流，對(duì)過程風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)而有效的解決。而承包方只要有效地控制以上五個(gè)因素，就可以大大規(guī)避承包方實(shí)施外包過程的各種風(fēng)險(xiǎn)。

　在高度復(fù)雜的現(xiàn)代軟件生產(chǎn)活動(dòng)中，風(fēng)險(xiǎn)無處不在。軟件外包作為軟件生產(chǎn)的新方式同樣存在各種風(fēng)險(xiǎn)。但是，存在風(fēng)險(xiǎn)并不可怕，可怕的是缺少風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的手段。仔細(xì)分析風(fēng)險(xiǎn)的來源和特征，在軟件外包的全過程實(shí)行動(dòng)態(tài)和連續(xù)跟蹤和控制，可以防患于未然，有效規(guī)避軟件外包風(fēng)險(xiǎn)。

　　外包風(fēng)險(xiǎn)貫穿于軟件外包的全過程，具體表現(xiàn)形式多種多樣。概括起來，軟件企業(yè)實(shí)施軟件外包的風(fēng)險(xiǎn)主要來自不良決策、準(zhǔn)備不足、技術(shù)欠缺和管理失控。承包方則是外包內(nèi)容的具體實(shí)現(xiàn)者，影響承包方的外包關(guān)鍵因素主要包括五個(gè)方面:技術(shù)、地理、方法、人員和項(xiàng)目管理。

　　軟件發(fā)包方需要在外包實(shí)施過程中和承包方有效交流，對(duì)過程風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)而有效的解決。而承包方只要有效地控制以上五個(gè)因素，就可以大大規(guī)避承包方實(shí)施外包過程的各種風(fēng)險(xiǎn)。

　　針對(duì)來自發(fā)包方和承包方的風(fēng)險(xiǎn)因素分析，軟件企業(yè)在具體實(shí)施軟件外包時(shí)可以通過正確決策、成本核算、選擇承包方、有效管理等方法有效規(guī)避外包的風(fēng)險(xiǎn)。

　　具體來說，確定切實(shí)可行的外包策略是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的第一步。外包必須首先保證企業(yè)的核心技術(shù)和信息足夠安全，其次要保證通過外包能降低內(nèi)部生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力，縮短產(chǎn)品的開發(fā)周期。如果不能達(dá)到這些目標(biāo)，則企業(yè)在當(dāng)前階段就不宜采用軟件的外包策略。

　　此外，我們還要考察發(fā)包方企業(yè)是否有軟件外包能力。如果企業(yè)內(nèi)部沒有滿足外包要求的技能和資源，不能在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)較高級(jí)別的項(xiàng)目管理，則說明當(dāng)前的軟件企業(yè)沒有足夠的外包能力，不宜實(shí)行軟件外包，否則外包失敗的風(fēng)險(xiǎn)大于成功的幾率。

　　規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的第二步是核算和控制外包的綜合成本。外包成本包括顯性成本和隱性成本，顯性成本包括人力資源成本、軟件工具成本、硬件和辦公環(huán)境成本等，這些成本可以較明顯地觀察到。而隱性成本包括外包項(xiàng)目管理的交流和溝通成本，處理外包內(nèi)容的變更成本等，這些成本因?yàn)椴缓霉烙?jì)具體的工作量，往往在外包規(guī)劃階段忽略或過低估計(jì)，造成外包實(shí)際成本大大高于最初的預(yù)計(jì)成本。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，大型軟件外包的項(xiàng)目管理等隱性成本大約占項(xiàng)目總成本的15%左右。

　　接下來，我們應(yīng)該做的是考核和確定合適的承包方。選擇一個(gè)合適的軟件外包承包商并非一件輕而易舉的事，發(fā)包方必須在最少的投入成本和滿足目標(biāo)市場(chǎng)質(zhì)量的需求之間保持平衡。發(fā)包方必須對(duì)承包方企業(yè)的實(shí)力、資格認(rèn)證和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等嚴(yán)格考察，而不能僅僅根據(jù)承包方的報(bào)價(jià)來衡量;通過嚴(yán)密的法律條款、嚴(yán)格合同審核來保障發(fā)包方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)機(jī)密，降低關(guān)鍵信息泄露的風(fēng)險(xiǎn);通過嚴(yán)格的外包過程控制外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度，降低外包項(xiàng)目進(jìn)度失控的風(fēng)險(xiǎn)。

　　最后，我們要管理單點(diǎn)聯(lián)系的外包項(xiàng)目。對(duì)于那些復(fù)雜的軟件外包項(xiàng)目，必須加強(qiáng)外包項(xiàng)目管理。發(fā)包方必須任命一位既熟悉外包軟件技術(shù)，又善于交流的項(xiàng)目管理人員。如果發(fā)包方內(nèi)部沒有合適的管理人員進(jìn)行過程跟蹤、度量和控制，那么就會(huì)有外包項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量失控的風(fēng)險(xiǎn)。

　　對(duì)于承包方也要指定惟一的項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)內(nèi)安排具體的外包任務(wù)，對(duì)外與發(fā)包方交流、報(bào)告進(jìn)度和問題。發(fā)包方和承包方項(xiàng)目經(jīng)理的單點(diǎn)聯(lián)系，使得雙方的信息入口和出口惟一，避免了多頭管理帶來的混亂，降低了過程失控的風(fēng)險(xiǎn)。

　　總之，軟件外包是發(fā)包方和承包方互相信任、高度協(xié)作的共同行為。發(fā)包方軟件企業(yè)需要合理外包決策，細(xì)化和篩選可以外包的內(nèi)容，確定具體的外包實(shí)現(xiàn)方式，選擇合適的承包方，規(guī)范外包的實(shí)施流程，積極地進(jìn)行外包項(xiàng)目管理，實(shí)現(xiàn)全方位、全過程、全天候地外包過程監(jiān)控，將軟件外包風(fēng)險(xiǎn)降低到最小程度。

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