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OA協(xié)同辦公系統(tǒng)ThinkOne技術支持工程師崗位的理解

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對泛普OA協(xié)同辦公系統(tǒng)泛普OA系統(tǒng)技術支持工程師崗位的理解：
   主要職責是：就泛普公司產(chǎn)品為客戶提供售前/售后技術支持，為客戶解決在了解和使用軟件的過程中出現(xiàn)的問題。
   分為售前支持和售后支持
售前支持：
  1. 協(xié)助銷售完成泛普OA協(xié)同辦公軟件產(chǎn)品的介紹，比如：產(chǎn)品演示、技術探討。這些要求我們首先要深刻了解泛普OA協(xié)同OA產(chǎn)品本身，各個模塊的運用，還有了解競爭對手的產(chǎn)品，其次是行業(yè)知識的了解，知識面要廣。
   做產(chǎn)品演示，首先要熟練掌握官方的Demo，某些時候要自己做Demo演示；在對泛普OA系統(tǒng)熟悉掌握的情況下，要提產(chǎn)品的SR和ER。
   演示要求：思路、講解清晰、操作熟練
  1. 了解客戶在設計方面的需求，解答客戶技術方面疑問，針對性進行產(chǎn)品介紹，作客戶引導。
  2. 完成客戶考題
  3. 配合市場部完成泛普OA協(xié)同辦公軟件的宣傳，比如：技術文檔制作、創(chuàng)新日、仿真日、行業(yè)活動等
  4. 了解泛普OA協(xié)同辦公軟件產(chǎn)品的成功案例
 
售后支持：
  1. 軟件部署安裝、培訓，解決客戶在使用過程中的技術問題。
  2. 同樣需要熟悉泛普OA協(xié)同辦公軟件，了解客戶的產(chǎn)品設計模式、要求，不斷在實踐中積累經(jīng)驗并形成程式化的客戶問題解決方案
  3. 要有嚴謹?shù)淖黠L，并且要能吃苦。售后支持能夠從產(chǎn)品實施維護中不斷學習到新的東西。
  4. 與已購買客戶保持聯(lián)系，記錄客戶問題并及時反饋，提升客戶的滿意度。
 
　另外：
做技術支持工程師還需要具備：溝通、協(xié)調(diào)能力 ；獨立解決問題能力；服務意識；團隊意識；吃苦精神；應變能力；掌握客戶心態(tài)處理投訴的技巧。
　　
發(fā)布：2006-04-22 23:52    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關閉]
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