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衛(wèi)浴行業(yè)頻現(xiàn)“質(zhì)量門”企業(yè)該如何應(yīng)對

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摘要:消費者戴女士花3000多元錢買了一臺智能馬桶,使用兩個月后,馬桶開始出現(xiàn)故障。兩年來,已經(jīng)累計出現(xiàn)9次毛病。當初商家承諾質(zhì)保期五年,今年3月,當馬桶出現(xiàn)故障時,商家以保修期兩年為由拒絕免費維修。后來雙   消費者戴女士花3000多元錢買了一臺智能馬桶,使用兩個月后,馬桶開始出現(xiàn)故障。兩年來,已經(jīng)累計出現(xiàn)9次毛病。當初商家承諾質(zhì)保期五年,今年3月,當馬桶出現(xiàn)故障時,商家以保修期兩年為由拒絕免費維修。后來雙方在工商局執(zhí)法人員調(diào)解下,店方同意為戴女士辦理退貨手續(xù),但戴女士要承擔100元上門費和拆卸費。
  
  據(jù)說戴女士買這臺智能馬桶還是品牌產(chǎn)品呢。說實話,也不知道這樣的企業(yè)當初是怎么被評上著名品牌的,或許里面有很多不為人知的貓膩,只是不被外人所知罷了。
  
  實際上,如果您平時注意一下,品牌衛(wèi)浴企業(yè)出現(xiàn)質(zhì)量問題不只一次了:
  
  今年2月14日,國家質(zhì)檢總局發(fā)布了針對陶瓷坐便器產(chǎn)品的質(zhì)量抽檢結(jié)果,美標、冠珠、和成、益高、中陶等品牌坐便器被抽檢出不合格產(chǎn)品。26種產(chǎn)品不符合《陶瓷坐便器產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果》標準要求,合格率僅為78%。
  
  每年國家質(zhì)檢總局都會發(fā)布質(zhì)量抽檢結(jié)果,但每年都有那么一批企業(yè),當中亦不乏品牌企業(yè)“光榮”上榜,這對于中國衛(wèi)浴企業(yè)來說,是要好好深思的時候了,希望筆者總結(jié)得以下幾點對企業(yè)家們有所啟示:
  
  產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命是企業(yè)發(fā)展的先決條件
  
  近年來,衛(wèi)浴企業(yè)產(chǎn)品問題事件頻出,說明某些企業(yè)在發(fā)展時,只顧向錢看,急躁冒進,甚至疏忽或忘記了產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線這一事實。不知道這些企業(yè)想過沒,沒有質(zhì)量何來發(fā)展?沒有發(fā)展談何生存?沒有生存空間哪來的企業(yè)生命?任何市場營銷的環(huán)節(jié)都是圍繞著擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量的前提下進行的,如果沒有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量作為強力的市場后盾,任何營銷都是枉然。
  
  產(chǎn)品質(zhì)量也影響著企業(yè)在消費者心中的口碑好壞,只有產(chǎn)品質(zhì)量得到保證,才能以質(zhì)量做為基礎(chǔ)進行品牌口碑的長遠推廣,才能加快、增強口碑宣傳力度,達到期望的品牌效果。我想上面生產(chǎn)“兩年來,已經(jīng)累計出現(xiàn)9次毛病”智能馬桶的廠家的口碑,在煙臺消費者心中,估計也不會好在哪里。
  
  注重研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新
  
  中國衛(wèi)浴企業(yè)數(shù)量眾多,除了數(shù)量有限的知名品牌注重研發(fā),不斷推陳出新外,大部分的中心企業(yè)都還停留在抄襲、模仿階段,在競爭中往往處于劣勢;只有注重研發(fā),勇于創(chuàng)新的企業(yè)才能成為行業(yè)的領(lǐng)導者、占領(lǐng)廣闊的衛(wèi)浴建材市場。如歐陸衛(wèi)浴就是通過不斷技術(shù)創(chuàng)新,從當初不知名的小企業(yè),一躍成為專業(yè)生產(chǎn)中高檔衛(wèi)浴系列產(chǎn)品的知名品牌的。
  
  提高售后服務(wù)質(zhì)量以顧客為導向
  
  通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽,擴大產(chǎn)品的市場占有率,提高推銷工作的效率及效益。如果企業(yè)售后服務(wù)部只是擺設(shè),動不動亂收費,甚至無作為,就會造成企業(yè)品牌口碑流失,對企業(yè)來說,是致命的傷害。實際上,如果售后服務(wù)部照顧好了顧客,那么顧客也將會照顧好企業(yè)的利潤.
  
  總之,一個知名品牌遭顧客投訴或上“黑榜”是人們不愿意看到的,但實實在在的,這些知名品牌會給整個行業(yè)抹黑。要知道“覆巢之下安有完卵”,而質(zhì)量是品牌的生命線。在企業(yè)發(fā)展過程中,如果背離了質(zhì)量底線,無論名聲多響亮,都會被消費者所唾棄;當然,企業(yè)也不要忘記了研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新,提高售后服務(wù)質(zhì)量的重要性。
  
  
發(fā)布:2007-11-09 10:15    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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