在動蕩年代重塑 IT 管理

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數(shù)十年來，雖然各個行業(yè)對于信息的使用越來越頻繁，但在許多高管眼中，IT 仍然是看不透的黑匣子。有太多的時候，開支與績效之間的關(guān)系模糊不清，有的甚至存在問題。因此，領(lǐng)導(dǎo)者們過去認(rèn)為，他們唯一的可行之道就是聘用有能力的首席信息官，向 IT 砸下越來越多的資金，并且期待著收到最好的效果。但是，最近幾年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓預(yù)算變得捉襟見肘，加大了行動的成本，迫使企業(yè)重新思考 IT 的根本職能。

在大多數(shù)組織里，IT 原本是一個支持性的職能部門，由此產(chǎn)生的是一種直線式的管理方式。但是，由技術(shù)支撐的產(chǎn)品、交互式通信方式以及“不停運(yùn)轉(zhuǎn)”的信息環(huán)境把 IT 推到了最前沿，而且它對于業(yè)務(wù)增長和客戶參與也有著至關(guān)重要的意義。此外，精益管理技術(shù)等成熟的實(shí)踐更凸顯了IT在減少浪費(fèi)、提高生產(chǎn)率方面的價值。

由于對IT的潛力有了這種更加深入的認(rèn)識，一種新的管理模式應(yīng)運(yùn)而生了。這種模式分為兩類：“工廠型IT ”和“支持型IT ”。工廠型IT涵蓋了企業(yè)組織里的大量IT活動，它運(yùn)用從生產(chǎn)車間總結(jié)的經(jīng)驗教訓(xùn)，例如規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化和簡化等等，目的是提高效率、優(yōu)化交付情況，并且降低單位成本。而支持型IT的重點(diǎn)在于，通過激勵創(chuàng)新和增長,來幫助企業(yè)組織更有效地應(yīng)對不斷變化的業(yè)務(wù)需求，營造競爭優(yōu)勢。

這種方法并不是簡單地給各種職能換個名稱，以涵蓋更為廣泛的領(lǐng)導(dǎo)、治理和組織變革。為了管理每種模式，IT領(lǐng)導(dǎo)者需要與以往迥然不同的技能。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將不得不以新的方式與IT打交道。例如，雖然IT標(biāo)準(zhǔn)化和整合提高了響應(yīng)能力、上市速度和成本效益，但經(jīng)理們在定制解決方案時的選擇卻減少了。與此類似，透明度的提高和衡量指標(biāo)的改善，付出的代價可能是在配置和架構(gòu)方面選擇受限。而作為回報，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者會獲得新型的IT合作伙伴來支持創(chuàng)新，這些合作伙伴可以通過自身擁有的技能快速提供各種由IT支持的能力，從而推動營業(yè)額與利潤的雙增長。但是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要把IT人員作為自己團(tuán)隊的正式成員來對待，提供激勵措施和獎勵,以表彰他們的出色表現(xiàn)。