櫥柜精細(xì)化服務(wù)時代 制度需完善

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建材行業(yè)裝修問題近年來呈上升趨勢，櫥柜行業(yè)的也不例外，其中，合同、價格、環(huán)保等問題等也是投訴熱點。今后櫥柜行業(yè)的競爭將更多地體現(xiàn)在服務(wù)上，誰能做好服務(wù)誰就能更好的嶄露頭角。

質(zhì)量問題影響安裝工程，加重售后服務(wù)負(fù)擔(dān)

目前，櫥柜市場準(zhǔn)入門檻低，大小品牌良莠不齊。品牌產(chǎn)品本應(yīng)該有堅實的質(zhì)量保證，可是“道高一尺，魔高一丈”，在消費者維權(quán)投訴案例中，反映最多的就是安裝時“貨不對樣板”，商家或者貼牌生產(chǎn)，或者以次充好。整體櫥柜本因其獨特、鮮明的創(chuàng)意、個性、實用功能等優(yōu)勢讓消費者充分體驗現(xiàn)代廚房生活，櫥柜產(chǎn)品既發(fā)揮了傳統(tǒng)功能又體現(xiàn)著藝術(shù)人文成果。然而，凡事都有兩面性，這同時也加大了整體櫥柜的訂制、安裝工序。

質(zhì)量問題直接影響了接下來的安裝工程，同時也給企業(yè)的售后服務(wù)加重了負(fù)擔(dān)，劣質(zhì)產(chǎn)品或者任由劣質(zhì)產(chǎn)品流通都可謂“搬石頭砸自己的腳”。一些裝修人員反映，維修櫥柜就需要兼顧廚房中水、汽、煤等多種既有管道，如果遇到設(shè)計產(chǎn)品先天不足，比如設(shè)計的吊柜太高，櫥柜內(nèi)部功能不合理，缺乏人性化等，不僅加劇了櫥柜在使用過程中的受損速度，也大大增加了修復(fù)工程的難度。某品牌櫥柜經(jīng)營者甚至認(rèn)為，“比重新安裝一個整體櫥柜還要復(fù)雜?！?/span>

糾紛不斷，企業(yè)呼吁行業(yè)合同制的完善

在消費者維權(quán)投訴案例中，各種裝修問題非常突出。從下訂單開始裝修工程就拉開了序幕，裝修與測量、設(shè)計密切相關(guān)，而隨之就出現(xiàn)了諸如延期送貨、安裝與設(shè)計不符、安裝延期、偷工減料等等問題。而這些問題的具體表現(xiàn)更是五花八門。訂單、合同簽訂后，裝修單位不按合同約定的做法去裝修，使用非合同規(guī)定的裝飾材料，無故停工，未在約定工期內(nèi)完工;施工人員干活不上心，工藝不規(guī)范，表面上說得過去，但經(jīng)不起驗收或時間的檢驗，尤其是“街頭游擊隊”，質(zhì)量更沒有保證;裝修后應(yīng)該按合同規(guī)定及時維修，但有些公司卻左右推托，保修期內(nèi)不保修，等等。

櫥柜行業(yè)將進入全面精細(xì)化服務(wù)時代

櫥柜產(chǎn)品升級更新頻率比較快，基本上平均3個月就會有一次產(chǎn)品升級，隨機市場推出各式各樣的產(chǎn)品，而功能的增加也使得櫥柜行業(yè)在價格上有了一定程度的增加，市面上“天價”櫥柜價格高的讓人咋舌，究竟櫥柜成本是怎么核算成了消費者心中難以明了的問題。

整體櫥柜由于其本身的定制性導(dǎo)致整個產(chǎn)品的購買周期就比較長，而如此頻繁的更新速度與消費者的整個消費過程是否適應(yīng)也是櫥柜企業(yè)應(yīng)該考慮的問題。

從專業(yè)的角度就櫥柜的成本、專業(yè)化生產(chǎn)、藝術(shù)品位、售后服務(wù)等幾個方面進行分析。櫥柜的成本怎么算?

分析櫥柜的成本要從五個方面入手，它們分別是設(shè)計成本、原料成本、制作成本、運作成本、損耗成本和服務(wù)成本。而原料成本、制作成本只是其中的一部分，單以原料成本、制作成本來計櫥柜成本是不合適的。

如果那樣，請木工做最省錢了，還用得著櫥柜公司嗎?如今的櫥柜，是現(xiàn)代設(shè)計藝術(shù)和專業(yè)化大規(guī)模制造的產(chǎn)物，已不再是木工制作的幾個柜子，收納作用只是其中的一個功能而已，其實高檔的櫥柜是藝術(shù)與衛(wèi)生間的潤膚露還是你上次特意要求的那種，當(dāng)然，房價也絕非幾百元那么簡單，其價值就體現(xiàn)在服務(wù)上。

細(xì)致全面的服務(wù)，是好櫥柜的重要條件。這個服務(wù)不但包括售前的上門量房設(shè)計，售中的上門仔細(xì)安裝，還包括售后的服務(wù)。良好的售后服務(wù)可以解除消費者的后顧之憂。如建立用戶檔案、及時回訪、有問題及時解決等。