成都高端餐飲轉(zhuǎn)型調(diào)查：多樣營銷收效難

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俏江南推出團膳，湘鄂情進軍快餐……

要是在兩三年前，這樣的新聞在業(yè)界無疑會好比天方夜譚一般———餐飲行業(yè)中的“高富帥”怎么會涉足普通的大眾消費領(lǐng)域?

然而自中央八項規(guī)定和“厲行節(jié)約、反對浪費”的倡導(dǎo)發(fā)出以來，由于市場收窄，日漸尷尬的處境卻迫使中高端餐飲企業(yè)不得不放下身段被迫轉(zhuǎn)型，并打出諸多“親民牌”，試圖更好地被大眾消費群體所接納。

取消最低消費限制、取消包間費、“降格”開連鎖小店……記者在走訪成都本地多家高端酒樓后發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過一年多時間的轉(zhuǎn)型，似乎并未收到立竿見影之效，客流、收入或有增加，但增速并不明顯，而很多高端酒樓的改弦更張之舉仍顯得手段比較單一，成效并不顯著。

如何在山重水復(fù)疑無路的境地，去尋找柳暗花明的又一村，經(jīng)營者們依然在摸索……

范本調(diào)查

受訪的不少高端餐飲企業(yè)負責(zé)人認為，此前“高大上”的形象是客流減少的一個重要原因。

成都商報(微博)記者 任翔 楊舸 攝影報道

上座率下降7成多，不如新開小店

酒樓樣本：悟園

轉(zhuǎn)型時間：2012年底

轉(zhuǎn)型措施：多開幾家“蒼蠅館子”

位處錦城湖附近的悟園是一家成都高端酒樓，以經(jīng)營經(jīng)典傳統(tǒng)川菜為主，曾因其打造的花開南塘“海邊火鍋”風(fēng)靡一時。4月7日18時許，記者走訪悟園看到，盡管時值客流高峰期，但除了門外有兩三桌還在喝茶的顧客外，幾乎沒有其他吃飯的客人，另一邊的川菜館也極為冷清，門口貼出的家宴價格表已顯出“低姿態(tài)”，最便宜788元一桌。

悟園負責(zé)人張元富在接受采訪時提得最多的詞就是“難熬”。張元富告訴記者，盡管酒樓轉(zhuǎn)型走平價親民路線后生意有細微好轉(zhuǎn)，但現(xiàn)在的上座率較之前仍然下降有7成之多。據(jù)他介紹，非周末時間每天中午平均也就兩三桌，晚上五六桌，周末生意稍微好一些，但對比于當初數(shù)千萬的投資和每月至少30萬元的運營成本，可謂杯水車薪，酒樓至今不僅沒有回本，還處于“很慘”的虧損狀態(tài)。

張元富告訴記者，酒樓這一年來不僅在菜品價格上做了調(diào)整，在經(jīng)營模式上都做了很大變化。他認為，降價作為一種必須的途徑能在一段時間內(nèi)起到作用，但最重要的還是要想辦法吊起顧客的胃口。進入“花開南塘”，10多張餐臺空無一人。張元富解釋說，為了改變大眾對酒樓奢侈“高大上”的感覺，近期推出了這種更能被成都人接受的火鍋，和以往人均消費200元以上的規(guī)格不同，現(xiàn)在不僅不設(shè)最低消費，部分菜品價格甚至低于很多生意火爆的火鍋店，同時還推出了139元和278元的團購餐，不過，似乎效果也不理想。記者看到，另一邊川菜館一樓原本的包間已被改成大廳消費，同樣不限最低消費，可團購消費。

由于長時間來從事經(jīng)典川菜研制和經(jīng)營，張元福想到開設(shè)“蒼蠅館子”的方法來堅持川菜經(jīng)營，由于酒樓有自己的農(nóng)場，在菜品的品質(zhì)和成本控制上有一定的優(yōu)勢，據(jù)他說，他已在新會展中心南門開了一家這樣的小店，即使所在位置“口岸很不好”，現(xiàn)在生意也不錯，另外已計劃今年5月和7月在高新區(qū)綜合體內(nèi)繼續(xù)開設(shè)類似的川菜小店。

“現(xiàn)在確實難熬，關(guān)鍵是更多的顧客并不知道我們的轉(zhuǎn)變，但是我們認為，‘吃飯’的生意肯定有得做，關(guān)鍵是怎么堅持，轉(zhuǎn)型必定存在滯后期，作為經(jīng)營者，踏實一點，觀念即時轉(zhuǎn)變或許還有機會扛過去。”張元富說道。

以前人均消費700元，現(xiàn)在降到100多

酒樓樣本：凱宴美湖

轉(zhuǎn)型時間：2014年3月

轉(zhuǎn)型措施：推微信預(yù)訂和會員增值服務(wù)

1688元一桌的婚宴，人均消費120元，含白灼基圍蝦、蔥燒遼參、錦繡刺身拼……這是地處南門“黃金口岸”的凱宴美湖最新推出的菜單價目，“可以說，現(xiàn)在一桌的價格可能就是原來一個人的消費水平，”成都凱宴美湖酒店餐飲有限公司董事長蔣進4月8日下午在接受成都商報(微博)記者采訪時說。這家曾讓普通老百姓望而卻步的成都高端酒樓終于在觀望一年多后決定轉(zhuǎn)型。

蔣進告訴記者，去年一年來，酒樓確實經(jīng)歷了較嚴重的虧損，“保守估計，一年來效益下降了80%，虧損了1000多萬，但為順應(yīng)形勢，爭取市場，現(xiàn)在首先必須在價格上做出一定調(diào)整，讓大眾知道能進得來，今后同樣的價格他們的選擇更多，品質(zhì)更高。”據(jù)他介紹，此前700元左右的人均消費現(xiàn)在已降到100多元。

蔣進認為，餐飲業(yè)回歸健康理性的市場，經(jīng)歷一次洗牌實際上對未來行業(yè)的發(fā)展是一件好事，“顧客會比較，也更理性，高檔酒樓從前把裝潢奢華這樣外在條件作為重心，但未來只有回歸到產(chǎn)品和服務(wù)的本質(zhì)才有生存下去的基礎(chǔ)。”

和多數(shù)高檔酒樓一年多前就著手轉(zhuǎn)型不同，凱宴美湖選擇在3月才開始做出調(diào)整。蔣進說，不改變賣點，是因為長年以來所做的品牌定位不能輕易改變，畢竟品牌認知度需要一段時期的建立，而且賣什么貨主要依賴供應(yīng)商，與長期合作的供應(yīng)商合作的最大好處在于，能夠一定程度保證貨源的穩(wěn)定性，而如果要大量更換出品，則需要重新找到供應(yīng)商，這樣的操作時間成本或更大。“我們從來不會拖欠供貨商的貨款，每月結(jié)賬甚至每天結(jié)賬，這樣建立的良性互動，對我們的穩(wěn)定經(jīng)營是一種重要的保障。”蔣進告訴記者。

凱宴美湖總經(jīng)理廣波接受采訪時說，酒樓即將推出嘗試針對會員推出微信預(yù)訂服務(wù)，為會員提供增值服務(wù)的同時，加強互動性，并且增加客戶的忠誠度，贏得會員信任，這比直接降價來得更有效果。

每天至少一單團購，

已挽回虧損頹勢

酒樓樣本：寬巷子3號

轉(zhuǎn)型時間：2013年底

轉(zhuǎn)型措施：與團購網(wǎng)站合作，推出更多大眾菜品

當說到寬巷子3號時，它既是一個門牌號，也是一家落址于此的私房菜館。8日下午，倚靠在它古樸的木門前，游客們競相拍照留念，卻鮮有人推門而進。和九一堂以及旁邊眾多特色飯館一樣，寬巷子3號也面臨著眼下的寒冬。

“去年虧損了。”餐廳主管李瓊?cè)缡钦f，他們一直做配餐類型的私房菜，以往最高的人均消費是380元/位，餐館根據(jù)客人定價配菜，去年以來，生意的確下滑甚至出現(xiàn)了虧損。2013年底，餐館第一次接觸團購市場，在大眾點評網(wǎng)等展開團購和優(yōu)惠券業(yè)務(wù)，同時推出更多的大眾菜品，降低消費標準。現(xiàn)在，餐館人均消費為200~300元左右，團購人均消費100多元。8日下午18時許，李瓊一邊和記者聊著天，一邊忙著當晚的訂單，對于團購帶來的起色，她表示已經(jīng)扭轉(zhuǎn)了去年的虧損頹勢，“每天至少能保證一單團購”。

昨天在大眾點評網(wǎng)上，記者找到了寬巷子3號的團購業(yè)務(wù)，一份原價1655元的4~5人套餐只要888元，另一份價值1972元的6~7人套餐也只需1111元，最低人均消費的確降至100多元。

2兩牛肉面同樣10元，

客流仍降一半

酒樓樣本：九一堂

轉(zhuǎn)型時間：2013年10月

轉(zhuǎn)型措施：配餐變點菜 降價、分流、網(wǎng)絡(luò)營銷

“能保本就不錯了。”4月8日下午，寬巷子37號“九一堂”前廳經(jīng)理李博如此形容眼下的生意。擁有300多年歷史、占地1000多平方米的川西風(fēng)格院落，分隔成13個包間，九一堂在成都家宴市場中擁有不小的名氣。李博介紹說，這一年多來，由于市場遇冷，營業(yè)額下滑約1/3，客流量下滑約1/2。

在大眾點評網(wǎng)的介紹中，九一堂的推薦菜包括黑椒金槍魚、菊花豆腐、鮑仔邊爐等，人均消費474元。李博說，這個標準如今已成“過去時”，他們的人均消費標準已降至200元~300元，約為過去的一半。一份2兩牛肉面，10元;一杯茶，38元……餐廳里一些的消費甚至和外面的大眾餐館持平。與此同時，餐廳也通過微博、拜訪、發(fā)短信等方式，希望拉回更多客人，但收效不大。“13個包間，每天基本只能用六七間。”

在九一堂生意火爆時，店里80多名員工還忙得團團轉(zhuǎn)，如今已經(jīng)削減到了34人。“這么多員工跟了老板多年，老板不忍心裁員。”李博說，去年底，老板在廣福橋橫街開了一家火鍋店，主要就是為了吸納從九一堂等高端餐廳流失出去的20多名老員工。

李博認為，寬窄巷子和九一堂是相得益彰的，但在現(xiàn)實中只能盡量轉(zhuǎn)變。