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尊重的態(tài)度認可相應(yīng)的不同點;重新開始這個過程

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尊重的態(tài)度認可相應(yīng)的不同點;重新開始這個過程

領(lǐng)悟能力做任何件事以前,定要先弄清楚例:曾經(jīng)有位部門督導(dǎo),直在鼓勵員工提出建議來改善酒店的失物招領(lǐng)程序。于是手下的兩名員工,

陳生和張生都提出了不同的建議。工作很努力,都向督導(dǎo)表示希望晉升為客房領(lǐng)班。督導(dǎo)認為兩種建議各有長處,雖然建議自身有很大的區(qū)別

但雙方都認為自己的方法是最好的為此形成了競爭。爭吵不休,雙方都拒絕遵守任何失物招領(lǐng)程序。抵觸最后擾亂了部門的工作。要解決這

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個沖突,可以參考《及督導(dǎo)之必備技巧有效處理沖突》中介紹的五個步驟:第步:認可抵觸存在并應(yīng)共同解決共同問題;第二步:交換對問題的

看法解釋;第三步:尋求雙贏的解決方法使雙方的需要得到關(guān)注;第四步:實施解決方案誰做什么;建立“檢查”順序以監(jiān)控進度;第五步:評價

結(jié)果同意解決方案=勝利;如果不行,請中立的第三方介入,或以尊重的態(tài)度認可相應(yīng)的不同點;重新開始這個過程。陳生和張生都很有上進心,

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發(fā)布:2007-04-03 13:16    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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