集體裝睡，把市場(chǎng)逼良為娼

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    幾年前，國(guó)際快餐企業(yè)肯德基在遭受了蘇丹紅事件影響后，僅用了幾個(gè)星期就通過(guò)促銷活動(dòng)恢復(fù)了銷售，康復(fù)速度十分驚人！而且，類似這般的驚人事件還數(shù)不勝數(shù)。

    毫無(wú)疑問(wèn)，相對(duì)于一些國(guó)家的成熟市場(chǎng)而言，一個(gè)企業(yè)在中國(guó)作惡的代價(jià)確實(shí)太小了。除了企業(yè)受到的司法制裁和經(jīng)濟(jì)制裁都不夠大之外，即使來(lái)自消費(fèi)者的懲罰也只是蜻蜓點(diǎn)水，一點(diǎn)點(diǎn)皮肉之苦而已。作為市場(chǎng)營(yíng)銷和公關(guān)行業(yè)的從業(yè)者，我了解到很多企業(yè)在出現(xiàn)危機(jī)后都會(huì)搞促銷活動(dòng)，用不了多久就能收復(fù)失地。相反，不作惡的風(fēng)險(xiǎn)倒是很大，很有可能被作惡的企業(yè)奪走領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。最終，這個(gè)市場(chǎng)成為劣幣驅(qū)逐良幣的市場(chǎng)。

    驚弓之鳥(niǎo)

    對(duì)此，很多人抱怨公眾不長(zhǎng)記性，認(rèn)為公眾應(yīng)該聯(lián)合起來(lái)堅(jiān)決地抵制作惡的企業(yè)，用某名嘴的話就是：“不能給它一點(diǎn)機(jī)會(huì)。”

    但是，中國(guó)消費(fèi)者恐怕已經(jīng)是世界上最有商品知識(shí)的消費(fèi)者了。即使那些在學(xué)校里沒(méi)有好好學(xué)習(xí)的人，為了去超市購(gòu)物都要被迫學(xué)會(huì)大量的化學(xué)知識(shí)和生物知識(shí)。誰(shuí)會(huì)相信這樣的消費(fèi)者還不長(zhǎng)記性呢？所以，情況遠(yuǎn)非讓消費(fèi)者“長(zhǎng)記性”這么簡(jiǎn)單。

    在接連不斷的惡性商品侵權(quán)案件推動(dòng)下，應(yīng)該說(shuō)，今天的中國(guó)社會(huì)，無(wú)論從消費(fèi)者的商品知識(shí)角度，還是從社會(huì)對(duì)商品侵權(quán)案件的關(guān)切角度來(lái)講，都無(wú)時(shí)無(wú)刻不在提醒著每一個(gè)消費(fèi)者：購(gòu)物要當(dāng)心。甚至可以說(shuō)，很多企業(yè)在這種大環(huán)境下都被加上了莫須有的罪名，被一些捕風(fēng)捉影的謠言、小道消息甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊搞得狼狽不堪。就是在這種寧可錯(cuò)殺一千，不可放過(guò)一個(gè)的消費(fèi)輿論下，每個(gè)人都如驚弓之鳥(niǎo)，怎么還會(huì)好了傷疤忘了疼呢？

    消費(fèi)者裝睡

    這讓我想起了所謂“裝睡”的理論：即消費(fèi)者在很多情況下明知購(gòu)買(mǎi)某款產(chǎn)品的潛在風(fēng)險(xiǎn)，例如一些非知名廠商或價(jià)格過(guò)于低廉的產(chǎn)品，仍然自愿或被迫地購(gòu)買(mǎi)了這些產(chǎn)品。

    其中一部分消費(fèi)者可能是被迫購(gòu)買(mǎi)，很多都是因?yàn)橄M(fèi)能力不足但卻需要購(gòu)買(mǎi)生活必需品。在很多涉及生活必需品的惡性案例中，我們都發(fā)現(xiàn)受到最大傷害的是那些社會(huì)底層的消費(fèi)者。他們?yōu)榱耸∫稽c(diǎn)點(diǎn)錢(qián)，被迫購(gòu)買(mǎi)價(jià)格畸形低廉的產(chǎn)品。

    另一些消費(fèi)者則可能是自愿購(gòu)買(mǎi)這些有潛在危險(xiǎn)的商品，形成的原因比較復(fù)雜。在并不富裕的中國(guó)，很多消費(fèi)者本來(lái)應(yīng)該把主要的資金用于滿足基本生活需求，在此基礎(chǔ)上再逐漸提高。但是，在商家的鼓吹、媒體的渲染和同伴的攀比下，很多本來(lái)可以在基本生活開(kāi)支上強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的人，將用于基本生活的資金“挪作他用”。最終，他們?cè)诨旧钕M(fèi)上對(duì)質(zhì)量也采取了縱容的態(tài)度。

    當(dāng)整個(gè)社會(huì)形成了對(duì)劣質(zhì)產(chǎn)品的寬容心態(tài)后，就直接導(dǎo)致在中國(guó)存在一個(gè)非常大的劣質(zhì)產(chǎn)品需求。這個(gè)市場(chǎng)容量大、門(mén)檻低、逃跑也容易，任何商家只要滿足這個(gè)市場(chǎng)的需求，就可以快速獲得利益。最終，本來(lái)應(yīng)該是追求質(zhì)量的品牌廠商也禁不住誘惑，放棄了最后的道德底線，這就形成了全社會(huì)的劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象。

    監(jiān)管者裝睡

    消費(fèi)者裝睡了，監(jiān)管者呢？

    法制是阻止企業(yè)作惡的阻斷力。

法治國(guó)家對(duì)企業(yè)因?yàn)楦鞣N原因傷害到消費(fèi)者究竟有多大的懲罰力度？我們肯定都聽(tīng)說(shuō)過(guò)那些動(dòng)輒數(shù)百萬(wàn)美元甚至數(shù)億美元的罰款吧。實(shí)際上，在美國(guó)，很多行業(yè)的費(fèi)用中都有一大塊是保險(xiǎn)費(fèi)，就是擔(dān)心稍有疏忽傷害到消費(fèi)者就把企業(yè)賠死了。企業(yè)一旦作惡，就可能被罰到這種程度，誰(shuí)還相信這種企業(yè)會(huì)有作惡的動(dòng)機(jī)？法律保證了良幣的價(jià)值，阻止了劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。

    但是，如果單純追求GDP，監(jiān)管者就有可能在劣質(zhì)商品傷害市場(chǎng)和消費(fèi)者這個(gè)問(wèn)題上設(shè)置一個(gè)紅線。比如，食品可能不夠天然甚至有輕微污染，但是至少可以滿足部分消費(fèi)者的基本需求，在不出大事的情況下可以允許這些食品銷售。不過(guò)，一旦事情從非黑即白變成可以有灰色存在，這個(gè)色調(diào)就很難把握了。很多時(shí)候，監(jiān)管者出于管理需要或者個(gè)人利益，也會(huì)采取“裝睡”的策略。