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客戶溝通管理之道
我們先來看一個發(fā)生在美國的故事:
一個替人割草的男孩出價5美元,請他的朋友為他打電話給一位老太太。電話拔通后,男孩的朋友問道:“您需不需要割草?”
老太太回答說:“不需要了,我已經(jīng)有了割草工。”
男孩的朋友又說:“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”
老太太回答:“我的割草工已經(jīng)做了。”
男孩的朋友再說:“我會幫您把草與走道的四周割齊。”
老太太回答:“我請的那個割草工也已經(jīng)做了,他做得很好。謝謝你,我不需要新的割草工。”
男孩的朋友便掛了電話,接著不解地問割草的男孩說:“你不是就在老太太那兒割草嗎?為什么還要打這個電話?”
割草男孩說:“我只是想知道老太太對我工作的評價。”
這個故事的寓意是:只有勤與客戶、老板或上級領(lǐng)導(dǎo)溝通,你才有可能知道自己的長處與短處,才能夠了解自己的處境。
不光是客戶方需要溝通,比如我們的團隊內(nèi)部也需要溝通,在一個團隊里,如果聽不到一點異響,聽不到一點反對意見,那是不正常的。水,在污泥塘里,不動不響,那是死的;在清江河里,洶涌奔騰,那是活的。有一點逆耳的話在耳邊響著,警鐘常鳴,不見得就是壞事。甚至可以說,是好事。
美國著名未來學家奈斯比特曾指出:“未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。
熱播的《我的兄弟叫順溜》除了給我?guī)Я诵β?、緩解了鄉(xiāng)思,真還學到點東西,現(xiàn)在就把自己的一些感悟?qū)懴聛怼?/p>
一日,看花邊新聞了解到——自從《士兵突擊》一夜成名后,憨厚、樸實的許三多就一直和耍大牌結(jié)下了梁子,疏遠舊友、愛穿名牌、愛搭架子等消息不絕于耳。就在其最新電視劇力作《我的兄弟叫順溜》將于今晚上演大結(jié)局的當口,王寶強再度被曝在劇組不合群、拒絕與其他演員溝通的“丑聞”。
國軍師長李歡的扮演者常鋮在接受了記者采訪時道出了與王寶強的“不和”內(nèi)幕,也毫不避諱地指出了《順溜》其實在制作上并不“順溜”,在溝通方面存在著不少瑕疵。常鋮含蓄地說可能是彼此的工作方式不同,但他還是補充了一句,“比如劇組一起吃飯的時候,大家都相談甚歡,但唯獨他(寶強)只和導(dǎo)演說話。”
看得多了以后,譚小芳老師不禁感嘆:劇組和企業(yè)一樣,都存在這樣、那樣的溝通問題啊,比如,企業(yè)中的溝通問題——向上溝通沒膽(膽量)水平溝通沒肺(肺腑之言)向下溝通沒心(心情)。那么,如何讓溝通“順溜”呢?企業(yè)培訓講師譚小芳(預(yù)定譚老師《有效溝通》培訓課程,請聯(lián)系13733187876)提出以下觀點——
1、找準了溝通對象,首先征詢對方是否有空。一旦確定對方時間上方便,你就可以直截了當?shù)靥岢鲎约旱臏贤ㄗh題、自己的期盼,然后等候?qū)Ψ交貞?yīng)。特別要注意地是轉(zhuǎn)彎抹角、廢話連篇,浪費自己時間不說,也給對方一個不好的印象!
2、由于所處的位置不同、個人經(jīng)歷經(jīng)驗不同,同事間在工作方式上存在不同態(tài)度、不同觀點是再正常不過的事情,第一不必大驚小怪,第二,換個角度從對方的立場上考慮,也許你也會有改變。在這一點上我主張求同存異,只要工作能夠正常進行就可以了。
3、當你與人意見相左時,應(yīng)以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關(guān)切他。
4、在企業(yè)里,凡是比你先進來的人,都是你的前輩,一個人只有學會了謙虛,在需要幫助的時候才會容易得到別人的支持。
5、體諒。一個人要多體諒別人,從他的角度去想,替他排時間,替他去找預(yù)算,這才叫做真正解決問題。
6、協(xié)作。人都是先幫助別人,才能有資格叫人家?guī)椭?,這就叫做自己先提供協(xié)作,然后再要求人家配合。
第1頁第2頁- 1隨著OA應(yīng)用內(nèi)容的不斷擴展,OA技術(shù)也在不斷發(fā)展
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