碎片化時(shí)代的企業(yè)生存

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    碎片化時(shí)代的特征是切割

    今天，我們每天通過(guò)手機(jī)報(bào)、博客、搜索引擎、新聞網(wǎng)站、分類平臺(tái)和即時(shí)通信等多種方式獲取信息。我們?cè)诟鱾€(gè)生活的間隙獲取信息，在吃飯時(shí)看一眼電視，公交時(shí)用手機(jī)上QQ。信息量如此之多，我們獲取信息如此容易，乃至我們養(yǎng)成了一個(gè)壞習(xí)慣：一個(gè)OFFICE文檔超過(guò)20頁(yè)，我們就沒(méi)有耐心看完。這是為什么？

    記得有專家們南非世界杯時(shí)候這樣描述我們這個(gè)碎片化的時(shí)代，人們的注意力很難持久，孩子們養(yǎng)成了超文本鏈接的瀏覽習(xí)慣，很難按照一個(gè)邏輯推演過(guò)程完整地看一本書(shū)。豈止是讀書(shū)，足球這樣的消遣也變得“碎片化”了，少有人能耐心地看完90分鐘的比賽。

    碎片化是一個(gè)極端去中心化的狀態(tài)，信息的分散和傳播途徑的分散，就出現(xiàn)了不同的媒介，媒介的分散卻出現(xiàn)了人們的習(xí)慣和喜好的分散。加之時(shí)間的分散，我們宣告碎片化的時(shí)代的到來(lái)。所以，碎片化改變著我們的心智和生活方式。

    如果說(shuō)這個(gè)時(shí)代與過(guò)去相比到底有什么不同，大概是信息承載工具的無(wú)所不在，如影隨形。通訊工具切割了時(shí)間；搜索引擎切割了知識(shí)；社區(qū)網(wǎng)站切割了網(wǎng)友；時(shí)間、空間、喜好和習(xí)慣切割了人類。碎片化時(shí)代真的到了！

    企業(yè)客戶碎片化撲面而來(lái)

    對(duì)于中國(guó)大多數(shù)的非黃金地段零售終端店，不管是單獨(dú)品牌的專營(yíng)店，還是品牌薈萃的中型賣場(chǎng)，不管從南到北，從大型城市，到中小型城市，普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象就是門店清閑，客流少。不論周末，還是假期，光臨的顧客數(shù)量也非明顯提升。CBD的客戶流量對(duì)這些非黃金地段零售終端店來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直就是奢望。時(shí)代的變遷，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，猶如把我們這些企業(yè)送上了“珠穆朗瑪峰”，繁榮的經(jīng)濟(jì)讓我們高處不勝寒，珠穆朗瑪峰的氧氣稀薄好比進(jìn)店客流的稀薄。我們渴望氧氣，我們渴望客戶的光臨。

    因?yàn)槲覀円呀?jīng)進(jìn)入了一個(gè)客戶碎片化的時(shí)代。當(dāng)今，經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)和社會(huì)日趨更多元化，顧客的的注意力已經(jīng)高度的“碎片化”，電視、報(bào)紙、廣播、雜志、戶外、樓宇、傳單、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等多元化媒體的競(jìng)合，已經(jīng)讓人們眼花繚亂，已經(jīng)高度分散和搶占著形形色色的客戶，客戶的碎片化已經(jīng)形成。傳統(tǒng)單一依靠研廣告的企業(yè)的根基已經(jīng)開(kāi)始動(dòng)搖。人口密度的不斷增加，客戶總數(shù)的快速提升，這樣的現(xiàn)狀也只因時(shí)代的發(fā)展，忽視客戶的碎片化就是今天我們企業(yè)的客戶為什么越來(lái)越少的本質(zhì)所在。

    傳播媒介碎片化已經(jīng)形成

    世界營(yíng)銷史上流傳著這樣一句話：“如今企業(yè)的廣告費(fèi)用有一半浪費(fèi)，但我們不得不投放另一個(gè)50%，因?yàn)槲覀儾恢览速M(fèi)在什么地方！”有調(diào)查研究表明，今天從中國(guó)營(yíng)銷的現(xiàn)狀來(lái)講，中國(guó)企業(yè)有80%的廣告費(fèi)用是浪費(fèi)掉的，但我們也不也不得不投那浪費(fèi)的80%，因?yàn)橥瑯?，我們不知道這80%是浪費(fèi)在哪里的！碎片化的時(shí)代卻卻給出了答案，解決了營(yíng)銷史上的難題。

    互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)在中國(guó)的十年發(fā)展，人們?cè)桨l(fā)感受到社會(huì)前進(jìn)的張力、推力、拉力，手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)把人們獲取信息、工作節(jié)奏大大提高了,現(xiàn)在不敢想象：失去手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)，世界將會(huì)怎樣？搜索引擎、分類平臺(tái)、社區(qū)、即時(shí)通訊和現(xiàn)在時(shí)尚的微博等等，手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)改變了人們太多太多。

    人們不再按照傳統(tǒng)的模式生活和思考，結(jié)果帶來(lái)了價(jià)值觀念和消費(fèi)方式的多樣化，由此使原來(lái)比較簡(jiǎn)單的社會(huì)階層分解為眾多的“碎片”。對(duì)于普通網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，有很多時(shí)候我們順著網(wǎng)站的相關(guān)鏈接進(jìn)入自己感興趣的網(wǎng)頁(yè)，這是網(wǎng)絡(luò)廣告精準(zhǔn)化的“良苦用心”?，F(xiàn)在人們辦公室里的計(jì)算機(jī)，臥室里的黑莓，沙發(fā)上的iPad，客廳里的Xbox，咖啡館的WiFi，信息的每一次交互，幾乎都要借助于傳播工具。作為代價(jià)，我們的時(shí)間、空間、知識(shí)、注意力、心智都被一點(diǎn)點(diǎn)切割成碎片。

    營(yíng)銷方式碎片化成為趨勢(shì)