信息化實(shí)施 IT規(guī)劃內(nèi)容的“真空”

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企業(yè)的IT規(guī)劃中，缺乏清晰的IT戰(zhàn)略指引和信息內(nèi)容規(guī)劃，是導(dǎo)致問(wèn)題的根本原因。換句話說(shuō)，IT項(xiàng)目更多的是滿足企業(yè)的技術(shù)需求，而不是企業(yè)的市場(chǎng)拓展需求。一個(gè)IT項(xiàng)目成功與否，有一些普遍的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)這些評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，可以很容易地發(fā)現(xiàn)，信息系統(tǒng)的真正核心價(jià)值是信息內(nèi)容——這也應(yīng)該是IT規(guī)劃中最重要的部分。

IT規(guī)劃理應(yīng)是信息化的第一步，所謂“上兵伐謀”就是這個(gè)道理。國(guó)外企業(yè)非常重視IT規(guī)劃。 據(jù)英國(guó)經(jīng)濟(jì)情報(bào)社聯(lián)合IT咨詢公司所做的調(diào)查表明，年收入在10億美元以上的大公司當(dāng)中，有95%進(jìn)行了IT規(guī)劃；年收入在1～9億美元的中型公司當(dāng)中，有91.3%進(jìn)行了IT規(guī)劃；年收入小于1億美元的小公司當(dāng)中，也有76.1%進(jìn)行了IT規(guī)劃。 與國(guó)外企業(yè)相比，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)于IT規(guī)劃缺乏深入研究和經(jīng)驗(yàn)積累。

IT規(guī)劃“內(nèi)容”真空

在筆者的一個(gè)IT評(píng)估案例中，其企業(yè)的信息化項(xiàng)目被納入了國(guó)家“863”計(jì)劃，并獲得了當(dāng)?shù)亍靶畔⒒７镀髽I(yè)”的稱號(hào)。該項(xiàng)目的一個(gè)突出特色是，由諸多頂尖的IT專家進(jìn)行了較為詳細(xì)的IT規(guī)劃，其中包括信息化現(xiàn)狀與需求分析、信息系統(tǒng)的架構(gòu)與層次、重點(diǎn)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、支撐技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃、項(xiàng)目的實(shí)施方案及未來(lái)績(jī)效的預(yù)測(cè)分析。

但就是在這樣“不錯(cuò)”的基礎(chǔ)上，該企業(yè)總經(jīng)理仍舊抱怨：“為什么我想知道的很多東西，在這樣先進(jìn)的信息系統(tǒng)中，就是看不到呢？為什么在市場(chǎng)形勢(shì)突變的時(shí)候，我們的信息系統(tǒng)無(wú)法敏感地捕捉變化？” 相信很多企業(yè)家都曾經(jīng)遭遇過(guò)這位老總同樣的煩惱。由此，人們不禁會(huì)問(wèn)，IT項(xiàng)目到底有什么問(wèn)題嗎？

戰(zhàn)略評(píng)估的結(jié)果顯示，現(xiàn)在IT管理中，在信息化規(guī)劃一層，出現(xiàn)了“真空”地帶。

上述企業(yè)的IT規(guī)劃中，缺乏清晰的IT戰(zhàn)略指引和信息內(nèi)容規(guī)劃，是導(dǎo)致問(wèn)題的根本原因。換句話說(shuō)，該IT項(xiàng)目更多的是滿足企業(yè)的技術(shù)需求，而不是企業(yè)的市場(chǎng)拓展需求。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，每個(gè)人需要為大大小小的事務(wù)做多少?zèng)Q策？而做決策的第一步無(wú)非是要了解情況。如果我們的信息系統(tǒng)無(wú)法提供有作用的信息，使得決策者不得不花費(fèi)大量時(shí)間去為收集充分的事實(shí)和信息作為依據(jù)，決策效率將大大降低。企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)效率也隨之降低，甚至低得根本沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。

所以，信息系統(tǒng)要發(fā)揮作用，也就是要滿足企業(yè)各級(jí)人員的決策信息需求。IT規(guī)劃首先要做好的，就是信息內(nèi)容規(guī)劃。而這些信息內(nèi)容的重要組成部分，就是員工的信息需求。

信息資產(chǎn)因“蒙塵”而貶值

一家中央某企業(yè)集團(tuán)，在邀請(qǐng)我們安邦集團(tuán)為其信息化規(guī)劃做戰(zhàn)略評(píng)估。我們發(fā)現(xiàn)，涉及10億信息化投資規(guī)劃報(bào)告中，只有2000萬(wàn)元涉及到了信息內(nèi)容，其它則都花在了信息設(shè)備（硬件、軟件）上。企業(yè)從采購(gòu)、生產(chǎn)、渠道、銷售等環(huán)節(jié)獲取了大量有關(guān)于供應(yīng)商、顧客、政府關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等各個(gè)方面的許多信息，企業(yè)也購(gòu)置了許多的計(jì)算機(jī)軟件、硬件，并為此配備了大量的IT管理人員……但是，大量IT投資的背后，“信息”堆滿灰塵，不少IT人員只是充當(dāng)了清潔員的角色，信息并沒(méi)有被有效地利用起來(lái)。其實(shí)更為不幸的是，這些堆滿灰塵的信息，唯一的作用就是為企業(yè)的賬本中增添負(fù)面的因素—它們只是企業(yè)的負(fù)債因此，IBM公司將這樣的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)工作歸為失敗一類：企業(yè)對(duì)信息的利用率不到10%，即90%的信息對(duì)企業(yè)來(lái)講，只是成本的一部分。

可以肯定的一點(diǎn)是，如果企業(yè)不在信息內(nèi)容上下功夫，信息系統(tǒng)做完之后，絕大多數(shù)的員工（非精通技術(shù)人員）仍將不知道如何利用信息，以及如何讓這些信息產(chǎn)生價(jià)值。企業(yè)的信息資產(chǎn)，也就沒(méi)有任何管理和維護(hù)的意義和價(jià)值。如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)的IT項(xiàng)目是否面向信息應(yīng)用、面向決策？如何從IT規(guī)劃之際就把好“內(nèi)容”關(guān)？這需要與企業(yè)的IT發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，也需要一定的評(píng)估方法和手段。目前業(yè)界對(duì)此在進(jìn)行深入地探討和實(shí)踐。

先知先覺(jué)的第一步

信息系統(tǒng)真正的核心價(jià)值是信息內(nèi)容。在IT規(guī)劃階段，嘗試回答以下貌似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，可以有助于企業(yè)在建設(shè)IT系統(tǒng)時(shí)，少走彎路。這也是評(píng)估IT項(xiàng)目成功與否的一些普遍標(biāo)準(zhǔn)。

我需要哪些信息？這些信息存在哪里？通過(guò)哪些渠道可以獲?。吭鯓訉?duì)這些信息進(jìn)行分析、處理、存儲(chǔ)和傳播？這些信息對(duì)我有哪些影響？我怎樣才能知道哪些途徑提供的信息有價(jià)值、哪些途徑提供的信息價(jià)值含量低？我如何能夠調(diào)整我的信息渠道？

當(dāng)然，將信息內(nèi)容作為一項(xiàng)最重要的企業(yè)資源進(jìn)行規(guī)劃，是一項(xiàng)專業(yè)性的工作，需要由專業(yè)的信息專家設(shè)計(jì)信息內(nèi)容體系，并且通過(guò)相關(guān)的制度規(guī)范設(shè)計(jì)來(lái)約束、激勵(lì)員工在信息開(kāi)發(fā)利用方面的某些行為，促成企業(yè)行為習(xí)慣。

IT項(xiàng)目的信息內(nèi)容規(guī)劃好了，信息系統(tǒng)才將在企業(yè)決策中發(fā)揮重要的作用。這樣也許聽(tīng)到更多的，將不再是“網(wǎng)絡(luò)上傳遞文件、查詢信息方便多了”，而是“ 信息系統(tǒng)準(zhǔn)確及時(shí)地告訴了我需要知道的信息，使我的決策避免了重大風(fēng)險(xiǎn)和失誤，讓我把握住了一個(gè)沒(méi)有想到的機(jī)會(huì)”。如很多人在面對(duì)SARS沖擊的時(shí)候，將其歸為了不可抗力，只能坐視與等待，其實(shí)如果做好了信息內(nèi)容規(guī)劃，就可以及時(shí)、有效地獲取信息并規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

先知先覺(jué)是每個(gè)人所期望的，“孫子兵法”有云：明君賢將，所以動(dòng)而勝人，成功出于眾者，先知也?，F(xiàn)在，把信息資產(chǎn)上的灰塵打掃干凈，然后告訴企業(yè)中的每個(gè)人，可以從什么地方獲取什么有用的信息，并為此設(shè)計(jì)好相應(yīng)的激勵(lì)、約束、評(píng)估等制度規(guī)范，這雖然不能直接促使企業(yè)達(dá)到先知先覺(jué)，但卻是走向先知先覺(jué)的必然步驟。

小知識(shí)：企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理

學(xué)界對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略有著不同的解釋。管理學(xué)家奎恩（Quinn）在1989年將戰(zhàn)略定義為：“一種將企業(yè)的主要宗旨、目標(biāo)、政策和行動(dòng)次序結(jié)合為一個(gè)有內(nèi)聚力的整體之機(jī)制或計(jì)劃”。六十年代和七十年代出現(xiàn)的許多定義大致如此。然而，近年來(lái)這種傳統(tǒng)的、以計(jì)劃為基點(diǎn)戰(zhàn)略概念正在轉(zhuǎn)變。

明茲伯格（Mintzberg）認(rèn)為，以計(jì)劃為基點(diǎn)將企業(yè)戰(zhàn)略視為理性計(jì)劃的產(chǎn)物是不正確的。他將戰(zhàn)略定義為“一系列或整套的決策或行動(dòng)方式”。這套方式包括刻意安排的（或計(jì)劃性）戰(zhàn)略和任何臨時(shí)出現(xiàn)的（或非計(jì)劃性）戰(zhàn)略?，F(xiàn)代戰(zhàn)略管理思想認(rèn)為，企業(yè)中許多成功戰(zhàn)略是在事先無(wú)計(jì)劃的情況下產(chǎn)生的。事實(shí)上，企業(yè)大部分戰(zhàn)略是由事先計(jì)劃和突發(fā)應(yīng)變的組合而成。

IT技術(shù)的應(yīng)用，為企業(yè)成長(zhǎng)提供了更大的空間，也使企業(yè)注重思考IT戰(zhàn)略與發(fā)展戰(zhàn)略之間的關(guān)系，尤其“現(xiàn)代戰(zhàn)略”概念含義的豐富，更強(qiáng)調(diào)企業(yè)要進(jìn)行有效的戰(zhàn)略評(píng)估和管理。目前，戰(zhàn)略管理主要有戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)估四大方面。其中將IT規(guī)劃作為戰(zhàn)略評(píng)估的重要對(duì)象，是戰(zhàn)略管理的新課題。（CIO時(shí)代網(wǎng)）