中小企業(yè)的信息化自主開發(fā)之路

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企業(yè)的信息化是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到管理的方方面面，比如戰(zhàn)略管理、流程控制、人員管理、績效考核等等；涉及到內(nèi)部的各個部門，比如生產(chǎn)制造部、市場營銷部、計劃運營部、儲運部等等；涉及到人員的各個層次，比如IT工程師、一線操作員、中層經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)。

信息化同時也是一個重要的工程，建設(shè)得好，可以有效的提升運營效率，降低管理成本，加強內(nèi)部管控，提高核心競爭力；建設(shè)得不好，則有可能引發(fā)管理上的混亂，人心的浮動，生產(chǎn)的下降，市場的萎縮，削弱企業(yè)原有的競爭優(yōu)勢。

正是因為信息化的復(fù)雜性和重要性，決心實施信息化的企業(yè)大多嚴(yán)陣以待，給與足夠的重視和關(guān)注的同時，不惜花費重金購買先進(jìn)的軟件和專業(yè)的服務(wù)。不過，這樣的全情投入對企業(yè)的資金、人員和管理上的要求就會比較高，只有具備一定實力的企業(yè)才能負(fù)擔(dān)得起，而目前占市場多數(shù)的小企業(yè)則只能望洋興嘆，徒留羨慕與渴望。

山重水復(fù)之后，必有柳暗花明。小企業(yè)實施信息化的確困難重重，但絕不是無路可走。由于資金和管理水平所限，小企業(yè)很少能夠走通外購軟件和服務(wù)這條路，而依靠自主研發(fā)和實施的信息化方式，則為財務(wù)上捉襟見肘管理上粗放落后的小企業(yè)提供了一條可行之路。

我們首先從信息化的目標(biāo)、層次和階段來分析信息化在企業(yè)發(fā)展的不同階段的地位和作用，從中找出小企業(yè)信息化應(yīng)當(dāng)針對的重點和推進(jìn)的步驟，結(jié)合目前軟件和咨詢市場的現(xiàn)狀，分析出小企業(yè)可以選擇的信息化道路，以及采取自主開發(fā)模式的小企業(yè)應(yīng)當(dāng)做的準(zhǔn)備和注意事項。

信息化的目標(biāo)

企業(yè)實施信息化的目標(biāo)在于，通過信息系統(tǒng)的輔助，提升內(nèi)部管理的水平，提升資源整合的能力提高企業(yè)的能力優(yōu)勢；通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析和利用，增強產(chǎn)業(yè)先見，增強決策能力，增強企業(yè)對競爭優(yōu)勢的把握能力，從而形成企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢。

信息化的三個層次

任何企業(yè)的信息化都不是一蹴而就的，都是通過不同層次的發(fā)展和建設(shè)，才逐步達(dá)到最終的目標(biāo)。

① 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集和維護(hù)

這是最低的層次，所謂的信息化其實只是簡單的自動化，將手工的操作轉(zhuǎn)化為自動化工具來實現(xiàn)，比如excel表格，簡單的應(yīng)用軟件等。

這個層次實現(xiàn)的是最簡單的數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)之后并沒有經(jīng)過太多的加工處理，而是以一種比較原始的形態(tài)存在著。即使有一些簡單的邏輯存在，大概也只是為了驗證數(shù)據(jù)的正確性和完整性而設(shè)計的，與業(yè)務(wù)邏輯無關(guān)。

至于數(shù)據(jù)的維護(hù)功能，只是為了保持?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確，在數(shù)據(jù)發(fā)生變化時及時的更新。

② 業(yè)務(wù)流程的規(guī)范和管理

處于這個層次的信息化，已經(jīng)可以實現(xiàn)一些比較獨立的業(yè)務(wù)流程的管理，通過系統(tǒng)對原來的手工流程加以規(guī)范和控制，減少人為因素造成的隨意性和頻繁變動。

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，流程總是會變得越來越復(fù)雜和難于控制，通過信息化的建設(shè)把業(yè)務(wù)流程固定下來，通過系統(tǒng)內(nèi)規(guī)范穩(wěn)定的單據(jù)流轉(zhuǎn)，提高業(yè)務(wù)運作的及時性、準(zhǔn)確性和透明度。

利用信息系統(tǒng)來管理業(yè)務(wù)流程，可以實現(xiàn)手工管理無法實現(xiàn)的迅速、便捷、準(zhǔn)確，實現(xiàn)流程的可視化，提高管理力度。

③ 各種數(shù)據(jù)的分析和利用

這是所有企業(yè)實施信息化的終極目標(biāo)，也是我們不斷努力想要達(dá)到的。

對企業(yè)來說，提高某個業(yè)務(wù)的運轉(zhuǎn)效率并不是信息化的最高目標(biāo)，利用在業(yè)務(wù)中積累的數(shù)據(jù)為管理者的決策提供支持、發(fā)現(xiàn)運營中的問題、監(jiān)控策略執(zhí)行的效果、驗證決策的正確性，這些對數(shù)據(jù)的綜合利用和分析所創(chuàng)造出來的價值，才是信息化追求的真正目標(biāo)。

企業(yè)投入了那么多的資金、人工和精力獲得的數(shù)據(jù)，只有當(dāng)它們成為制定發(fā)展戰(zhàn)略和實際決策中的可靠依據(jù)和有力支撐，才是真正實現(xiàn)了企業(yè)信息化的最終目的，所以系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是最重要的企業(yè)資產(chǎn)之一，必須充分的加以分析和利用。

信息化的階段

針對信息化的不同層次和目標(biāo)，企業(yè)可以按照自身的發(fā)展需要將信息化建設(shè)劃分為不同的實施階段，這里提供一種劃分的方式如下：

① 打基礎(chǔ)的階段

這個階段，企業(yè)信息化剛剛起步，還處于一窮二白的階段，應(yīng)該從最基礎(chǔ)的硬件配置、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、辦公軟件入手，首先要創(chuàng)造一個基本的IT環(huán)境，才有可能談信息化。

② 專業(yè)化的階段

這個階段，企業(yè)已經(jīng)具備了一定的硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，人員也具有了基本的電腦和軟件知識，已經(jīng)可以開始進(jìn)行各業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的系統(tǒng)建設(shè)和比較專業(yè)的系統(tǒng)應(yīng)用，實現(xiàn)對各個業(yè)務(wù)流程的控制和對各個部門的管理。

③ 一體化的階段

這個階段，企業(yè)已經(jīng)在各部門內(nèi)部實現(xiàn)了專業(yè)軟件的建設(shè)，但是各系統(tǒng)只局限在部門內(nèi)部，部門之間的溝通不暢，跨部門的流程協(xié)調(diào)起來也非常困難，此時企業(yè)要做的是打破部門壁壘，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的“一盤棋”。

④ 擴(kuò)張化的階段

在這個階段，企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了內(nèi)部的統(tǒng)一管理，影響企業(yè)發(fā)展的制約因素變成了來自外部合作伙伴的效率低下，此時企業(yè)需要以自身為核心對外擴(kuò)張，通過對產(chǎn)業(yè)鏈的向前和向后整合，形成以本企業(yè)為中心的新的價值鏈。

信息化的道路

雖說是“條條大路通羅馬”，但企業(yè)的精力畢竟有限，既不能把每條路都走一遍，也不能隨便挑一個，然后一條道跑道黑。企業(yè)應(yīng)該對照可選的路徑，從自身的條件出發(fā)，從中選擇一個最合理的。

企業(yè)信息化的路徑總的來說可以有這樣幾個選擇：

表：小企業(yè)的信息化路線比較

① 外購軟件 + 專業(yè)實施

優(yōu)點：軟件成熟，實施速度快，效果有保證。

缺點：資金壓力大，實施過程對業(yè)務(wù)影響較大。

專業(yè)的實施顧問對行業(yè)的理解比較深入，經(jīng)驗豐富，但是費用比較高昂，通常實施費用比軟件費用更高，因此企業(yè)的資金壓力會很大。

為了保證實施效果，也為了節(jié)省實施費用，企業(yè)需要在相對集中的時間段，投入較大的精力來配合實施，這樣就會給企業(yè)的正常業(yè)務(wù)帶來較大的沖擊。

適合企業(yè)：

有充足現(xiàn)金流的企業(yè)，并且，所在產(chǎn)業(yè)成熟，業(yè)務(wù)相對穩(wěn)定，市場上有適合的產(chǎn)品可供選擇。

② 外購軟件 + 自主實施

優(yōu)點：軟件成熟，實施費用低廉。

缺點：實施風(fēng)險較大，效果無保障。

選擇自主實施的企業(yè)，所面臨的風(fēng)險和挑戰(zhàn)會比較大。一方面，實施人員可能由于對產(chǎn)品不夠熟悉，造成理解上的偏差，因而無法發(fā)揮出軟件本身的特色和優(yōu)勢，影響實施的效果；另一方面，實施人員局限于本企業(yè)內(nèi)部，無法達(dá)到實施顧問對行業(yè)的理解程度，因而無法通過軟件的實施對現(xiàn)有流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，影響企業(yè)達(dá)到提升企業(yè)管理水平的目的。

通常，自主實施的風(fēng)險程度與企業(yè)的業(yè)務(wù)復(fù)雜度成正相關(guān)，與穩(wěn)定性成反相關(guān)。

適合企業(yè)：

現(xiàn)金壓力比較大，具備一定的IT人員實力，業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，市場上有適合的產(chǎn)品可供選擇。

③ 自主開發(fā) + 自主實施

優(yōu)點：靈活性高，費用低廉。

自主開發(fā)的系統(tǒng)可以滿足企業(yè)比較獨特的需求，實現(xiàn)許多外購軟件無法實現(xiàn)的功能，隨時滿足流程變動的需要，更符合業(yè)務(wù)要求。而且軟件和實施都由企業(yè)自己來完成，費用會低很多。

缺點：風(fēng)險較大，對人員水平要求較高。

自主開發(fā)需要企業(yè)具備一定的軟件開發(fā)實力，需要擁有各種專業(yè)人才。并且開發(fā)人員需要對業(yè)務(wù)流程有深入的理解和整合能力，可以為現(xiàn)有流程設(shè)計出合理的系統(tǒng)架構(gòu)和功能模塊，同時還要應(yīng)付不斷變動的業(yè)務(wù)需求，完成對系統(tǒng)的變更管理和版本控制。

適合企業(yè)：

現(xiàn)金缺乏，處于新興市場或業(yè)務(wù)流程獨特，在市場上找不到適合的產(chǎn)品，自身具備一定的信息化能力。

小企業(yè)的信息化道路何在？

小企業(yè)的資金實力相對較弱，同時IT人才也相對缺乏，上面提的幾條路走起來似乎都頗為艱難，小企業(yè)的信息化道路究竟何在呢？

小企業(yè)想要實現(xiàn)信息化的小企業(yè)，還是可以有選擇的：

選擇一，努力攢錢，走外購之路?？傆幸惶炷苜I得起那些昂貴的軟件，哪怕等到花兒也謝了。。。

選擇二，招兵買馬，走自主開發(fā)之路。該出手時就出手，飛機大炮咱沒有，小米加步槍一樣打敗小鬼子！

第一個選擇有些縹緲，不符合如今飛速發(fā)展的時代特點，因此不少小企業(yè)選擇了自主開發(fā)之路，在探索中前行。

小企業(yè)信息化的自主開發(fā)之路，需要做好哪些準(zhǔn)備？

1、思想上的準(zhǔn)備

老板對信息化的認(rèn)識和理解，對信息化的認(rèn)真思考與規(guī)劃，是小企業(yè)信息化成敗的決定因素。

老板要保持清醒的頭腦既不能對信息化的重要性視而不見毫不在意，也不能把信息化當(dāng)成企業(yè)的救命稻草非它不可。有些問題可以利用信息化解決，但是，也有些問題是信息化解決不了的，比如戰(zhàn)略選擇，比如流程優(yōu)化。老板們應(yīng)該時刻提醒自己，信息化是工具，效果好壞要看到底怎么用。

員工從認(rèn)識上對信息化的接受程度和執(zhí)行力度，是根本保障。

信息化是“一把手工程”沒錯，但不管是幾把手工程，最終的執(zhí)行者和使用者都是一線的普通員工，他們的積極性直接影響到信息化的實施效果，如何讓他們真正的能用會用愿意用，是提高信息化成功率和保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的重要保證。

2、人員上的準(zhǔn)備

這里說的人員是指專業(yè)的ＩＴ人員，自主開發(fā)的主力軍。

很多老板認(rèn)為自己的企業(yè)規(guī)模有限待遇偏低，吸引不到專業(yè)的ＩＴ人士，因此對自主開發(fā)之路信心不足。

如果說沒有梧桐樹引不來金鳳凰，那企業(yè)有沒有想過不種梧桐樹，不引金鳳凰呢？鳳凰固然令人神往，但如果自家院子確實不適合梧桐的生長，能不能考慮換一種樹呢？如果能吸引來諸如重明三青比翼鳥是不是也可以呢？

小企業(yè)的信息化需求并不是很高，尤其是在初始階段，因此對人才的要求可能并沒有想象中的那么高，不一定非要多高的資歷、多強的背景，反而是那些能力不是很強、經(jīng)驗不是很足的ＩＴ人才更適合小企業(yè)的需要，更容易留住，在工作中也更有潛力，更容易同企業(yè)一同成長。

3、硬件上的準(zhǔn)備

信息化是依托ＩＴ技術(shù)的，對硬件環(huán)境有一定的要求。

小企業(yè)的資金有限，在硬件上的投資應(yīng)當(dāng)遵循“按需配置，因地制宜”的原則，一切從實際需要出發(fā)，不必追求一步到位，以免背上沉重的包袱。

4、路線圖的準(zhǔn)備

小企業(yè)的信息化一樣要做好規(guī)劃，制定一份合理的路線圖。在路線圖的每一個階段，從企業(yè)自身的實際需要出發(fā)，選擇最適合的方式實現(xiàn)階段目標(biāo)。

①辦公自動化＋局域網(wǎng)＝打基礎(chǔ)

基礎(chǔ)要打牢，成本要控制。

在信息化的起步階段應(yīng)該從最簡單、最實用的地方入手，搭建公司內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)，安裝基礎(chǔ)的辦公軟件，培養(yǎng)員工的電腦操作能力，為下一步的信息化建設(shè)做好準(zhǔn)備。

局域網(wǎng)可以只在辦公區(qū)的電腦實現(xiàn)互聯(lián)，至于Internet可以根據(jù)企業(yè)的需要自行選擇是否開通。

辦公自動化可以選擇微軟的Office套件和Sharepoint門戶管理，或者Outlook+Exchange Server 實現(xiàn)簡單的郵件和工作流管理、組信息共享、組日程安排、公共文件夾、內(nèi)部協(xié)同等功能。

②業(yè)務(wù)流程自動化＋管理控制＝打破瓶頸制約

只選對的，不選貴的。

從企業(yè)目前效率最低下的業(yè)務(wù)入手，利用信息系統(tǒng)的建設(shè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化，對手工管理混亂、低效的流程進(jìn)行系統(tǒng)控制和管理，提高業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)效率，避免人為控制的混亂。

不同的業(yè)務(wù)部門可以根據(jù)重要程度和優(yōu)先級排序，分別實施，逐個突破，首先解決制約企業(yè)發(fā)展的突出問題，打破瓶頸。

小企業(yè)的流程自動化不必強調(diào)技術(shù)的先進(jìn)性和系統(tǒng)的完整度，只要能滿足日常的業(yè)務(wù)處理和控制需要，就是好的系統(tǒng)。比如利用Outlook實現(xiàn)簡單的業(yè)務(wù)表單流轉(zhuǎn)來完成訂單的提交和審批，利用共享文件夾實現(xiàn)客戶資料的共享，這些都是簡便易行而且立竿見影的辦法，最適合剛剛開始信息化建設(shè)的小企業(yè)實施。

③流程整合＋內(nèi)部互聯(lián)互通＝提高資源整合能力

企業(yè)內(nèi)部一盤棋。

簡單的流程自動化實現(xiàn)了單個部門內(nèi)部的信息整合，只能滿足企業(yè)最初始的需求。隨著企業(yè)的發(fā)展，部門分工的深化，各部門間的合作越來越緊密和頻繁，必然會產(chǎn)生流程整合的新需求。

打破部門壁壘，整合業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的互聯(lián)互通，提高資源整合能力，將是這個階段的首要目標(biāo)。站在企業(yè)的高度去發(fā)現(xiàn)問題，重新設(shè)計和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和控制環(huán)節(jié)，搭建信息共享平臺，加強部門間的溝通協(xié)作，減少不必要的內(nèi)耗，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部一盤棋，讓各個部門在同一個棋盤上下棋，從而優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的資源配置，提高企業(yè)的競爭實力。

④商業(yè)智能＋決策支持＝占據(jù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢地位

準(zhǔn)確把握先機，占據(jù)優(yōu)勢地位。

隨著企業(yè)的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，業(yè)務(wù)逐漸拓寬，客戶不斷增加，需要管理者拍板定案的事情也越來越多，對企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析和挖掘越來越成為企業(yè)管理者決策的重要依據(jù)。商業(yè)智能和決策支持系統(tǒng)，在小企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模之后，越來越成為老板所倚重的信息工具之一。

設(shè)計出一套合理的經(jīng)營分析系統(tǒng)并利用信息手段直觀的呈現(xiàn)在老板面前，讓老板們可以擺脫復(fù)雜的報表和冗長的會議，迅速而準(zhǔn)確的掌握企業(yè)運營現(xiàn)狀，明確企業(yè)未來的發(fā)展預(yù)期，把握產(chǎn)業(yè)先見，占據(jù)優(yōu)勢地位，是小企業(yè)信息化路線圖中實現(xiàn)飛躍的關(guān)鍵一環(huán)。

⑤行業(yè)滲透＋上下游供應(yīng)鏈整合＝打造以自身為核心的價值鏈

整合上下游，打造價值鏈。

小企業(yè)也是在不斷發(fā)展的，沒有哪個企業(yè)會甘于現(xiàn)狀永遠(yuǎn)做一個小企業(yè)。企業(yè)自身發(fā)展壯大之后，行業(yè)擴(kuò)張就成了下一步的發(fā)展目標(biāo)。

現(xiàn)在的競爭已經(jīng)不僅僅是單個企業(yè)間的競爭，而是整個供應(yīng)鏈之間的競爭，企業(yè)不僅需要對內(nèi)整合，也需要對外整合。通過行業(yè)內(nèi)的向前整合和向后整合，通過與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的協(xié)同配合，通過企業(yè)間的數(shù)據(jù)共享和信息交換，實現(xiàn)以自身為核心的供應(yīng)鏈和價值鏈的無縫集成，打造出一個實力強大的企業(yè)聯(lián)盟。

自主開發(fā)模式的補充

我們說要在每個階段采取最恰當(dāng)?shù)姆绞絹韺崿F(xiàn)信息化的階段性目標(biāo)，其實并不一定要局限在自主開發(fā)這條路上。

在不同的信息化階段，自主開發(fā)不一定是首選。比如在路線圖的第④、第⑤個階段中，企業(yè)發(fā)展到了一定的規(guī)模，有了一定的資金實力，市場上也有很多成熟的BI、DSS軟件可供選擇，企業(yè)完全可以根據(jù)自身的條件和需要，選擇合適的軟件實現(xiàn)內(nèi)部和外部的整合目標(biāo)。

此外，目前國內(nèi)外的軟件市場上也有很多新的發(fā)展趨勢可以滿足小企業(yè)的信息化需要。比如托管型軟件，比如SaaS，這些外購軟件的首期投入較小，同樣可以達(dá)到節(jié)約成本、快速部署的目的。這些新架構(gòu)模式的軟件利用網(wǎng)格計算等技術(shù)，可以輕松的達(dá)到無需與他人分享架構(gòu)即可實現(xiàn)即插即用性的軟件實施，易于維護(hù)，拿來就能用，而且還能實現(xiàn)擴(kuò)展。

總之，小企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身具備的資源和對信息化的期望，靈活的決定究竟通過自主開發(fā)還是外購軟件來實現(xiàn)信息化建設(shè)。

自主開發(fā)過程中的注意事項：

①不能貪多求全，要選準(zhǔn)突破點。從易到難，循序漸進(jìn)，分階段分步驟實現(xiàn)，不片面追求一步到位。

②做好軟件測試和用戶培訓(xùn)，提高實施成功率。用前一階段的勝利，換取后一階段的更大投入和信心，穩(wěn)扎穩(wěn)打，提升IT系統(tǒng)的權(quán)威性和可信度。

③重視IT隊伍建設(shè)。除了一般性的工資、獎金等刺激手段之外，利用連續(xù)不斷的成功上線和明確的下一步目標(biāo)，提升IT人員的個人成就感，樹立清晰的前進(jìn)目標(biāo)，在信息化建設(shè)過程中不斷的努力奮斗，與企業(yè)共同成長。

④實施過程要持之以恒。只要目標(biāo)正確，準(zhǔn)備充分，不接受任何理由的推諉、搪塞、拖延，實施的方法可以改進(jìn)，方向不能偏離，決心不能動搖。

⑤堅持信息化的“一把手工程”。企業(yè)的一把手應(yīng)該充分發(fā)揮其關(guān)鍵作用，在整個信息化建設(shè)當(dāng)中，作為信息化堅定的支持者，給予足夠的時間；作為寬容的領(lǐng)導(dǎo)者，允許犯錯；作為英明的領(lǐng)路者，制定清晰的規(guī)劃；作為熱情的推廣者，向企業(yè)內(nèi)外宣傳和推動信息化實施。（e-works）