中小企業(yè)的知識管理 要從溫飽走向饑餓

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在從事知識管理的過程中，尤其是推動知識管理的IT實現(xiàn)，怎么樣讓更多的企業(yè)或機構(gòu)理解、接受并應用推廣知識管理，這是首先面臨的一個最大障礙。要深刻剖析知識管理，并在企業(yè)中尋求知識管理應用之道，必須要從“IT”和“管理”兩個角度去認識知識管理。這也是我們在長期的知識管理研究和應用實踐中所逐漸明晰的觀點：知識管理系統(tǒng)在企業(yè)中的成功實施，絕不僅僅是技術(shù)的成功，很大程度上在于管理結(jié)構(gòu)的改造和文化轉(zhuǎn)變促成的成功。知識管理系統(tǒng)本身是工具，它只有和企業(yè)日常管理生產(chǎn)相結(jié)合，才能提升到管理高度；也只有和文化轉(zhuǎn)變促成相結(jié)合，知識管理才能內(nèi)化為企業(yè)文化。

然而，理論和現(xiàn)實之間差距是很大的。

在一個生存和溫飽尚未解決，或尚是這個企業(yè)關(guān)注的最大問題時，你想讓他從管理、文化這些層面去理解問題，那基本上等于，讓一個乞丐在肚子咕咕叫的時候去欣賞梵高的畫作。

從來，所有的管理理論、以及依附在管理理論周圍叢生的系統(tǒng)、服務，都跟文學藝術(shù)一樣，是溫飽之后大眾才會去欣賞、提升的事情，從這個角度而言，KM在大型的企業(yè)或集團應用已經(jīng)比較順暢，經(jīng)過10年的市場教育，已經(jīng)有了一個良好的溫飽氛圍。

對中小企業(yè)市場來說，則還遠遠到不了這個程度，當他們還為溫飽問題奔忙的時候，你一味強調(diào)管理與文化，基本等于白忙活、瞎扯淡。

從目前KM系統(tǒng)的應用狀況來看似乎并不樂觀，僅僅是一些外企、大的集團企業(yè)開始應用知識管理系統(tǒng)，為數(shù)不多，不足1％，這其中還要扣除一些魚目混珠的成分，而中小企業(yè)市場幾乎是空白。

究其原因，粗略看下來應該有這么幾點是影響知識管理系統(tǒng)普及應用。

一、中國企業(yè)的核心競爭力尚未進入知識管理的時代

農(nóng)業(yè)時代，企業(yè)的核心競爭力是土地；工業(yè)時代，企業(yè)的核心競爭力是資金和技術(shù)；新經(jīng)濟時代，企業(yè)的核心競爭力是人，人的知識。

目前中國企業(yè)的競爭力，尤其是中小企業(yè)的核心競爭力還不是知識。雖然很多人喊出了以人為本，知識管理，但這還僅僅是一種口號而已。能夠促成生意的往往還是關(guān)系、渠道、人情，這些生意的成功并沒有多少是來源于知識管理的，也就是說企業(yè)的競爭還停留在一些非完全市場化的因素控制之下，故此還談不上人才的競爭、知識的競爭、文化的競爭。現(xiàn)在不是，那么多久以后會是，這我不能回答出來，但比照互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度，聰明的企業(yè)家們其實已經(jīng)開始未雨綢繆，早積累早收益。

二、中國企業(yè)的生存狀況使然

人的生存狀態(tài)會影響到他的行為和舉措。企業(yè)也是如此，當它的生存狀態(tài)尚未完全得到確保，尚處于溫飽線上下的時候，其核心的注意力都集中在市場、銷售這幾個環(huán)節(jié)上，什么企業(yè)管理，知識管理與生存壓力比起來都是不足道哉的。

知識管理的一個核心命題是通過知識管理促進企業(yè)的發(fā)展，而不是改進企業(yè)的生存狀態(tài)。所以，全體的知識管理行業(yè)的同仁們要注意了，如何把知識管理系統(tǒng)改造成為一個解決企業(yè)生存狀態(tài)的軟件是大家的重任。

三、知識管理軟件目前以項目為主，產(chǎn)品化不足

當一個軟件是以定制化的方式為買家服務的時候，就是這個市場不夠成熟的時候。

成熟的軟件一般是以產(chǎn)品化的面貌出現(xiàn)的，產(chǎn)品化的軟件引導客戶使用，定制化的軟件服從客戶的需求，往往客戶的需求是永遠在變動之中成長，因此定制化的軟件容易最后成為一個四不象，過多的服從了客戶的旨意，失去了其專業(yè)精神和建樹。另外一個特征就是，定制化軟件的成本高昂。

知識管理系統(tǒng)的非產(chǎn)品化因素導致成本偏高，市場覆蓋面也就順理成章的降低了。產(chǎn)品化是普及和推動知識管理的一個重要手段。

四、企業(yè)領(lǐng)導人的認知不足，市場需要教育

偉大的蓋茨同志曾經(jīng)說，每當日落，微軟公司的財富和核心競爭力就都消失了，它們隨著微軟員工回家休息去了。

在IBM也有這么一個說法，假如IBM的辦公大樓一夜之間倒塌了，他們可以在一周之內(nèi)恢復業(yè)務，因為知識管理系統(tǒng)的存在。

也許以上兩個都是杜撰，不過至少說明了一點，進入到一個競爭激烈的階段，人和知識已經(jīng)成為企業(yè)的最大財富資源，企業(yè)主是否意識到這一點也是十分重要的。知識管理有一天也會走上管理學院、商學院的殿堂，是早是晚而已。

最大的問題是既然有這樣的原因，身為KMer就應該找到解決辦法。

筆者的藥方是讓知識管理“從溫飽走向饑餓”，解釋來說就是，把知識管理或知識管理系統(tǒng)變成一種生產(chǎn)、盈利工具，而不僅僅是提升、鞏固的工具，前者是打江山用的兵法，后者是治國的論語。企業(yè)愿意自己的生產(chǎn)經(jīng)營買單，因為他需要靠這些東西努力達到溫飽，前文那個乞丐手里至少還會置辦一跟打狗棒和一只破碗，再窮也不能窮了這個環(huán)節(jié)。

至于具體怎么轉(zhuǎn)變，其實這里面有很多的內(nèi)容和門道，我也在研究探索過程之中，比如說KM要參與到銷售、市場的一線應用過程，再舉個例子，對呼叫中心而言KM就是生產(chǎn)系統(tǒng)，而不是知識資產(chǎn)系統(tǒng)，因為座席時刻離不開KM，為用戶解答問題，化二線為一線，化溫飽為饑餓，也許我們就能找到在中小企業(yè)市場推動KM的鑰匙。（AMT）