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企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的風(fēng)險(xiǎn)防范
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來源:泛普軟件流程是一組為客戶創(chuàng)造價(jià)值、相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)過程。流程優(yōu)化是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的再思考和再設(shè)計(jì),以提高企業(yè)的成本控制、質(zhì)量控制、服務(wù)能力等為目標(biāo),提升企業(yè)綜合管理水平。
流程優(yōu)化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,其中所包含的每一個(gè)過程都有一系列活動(dòng)。企業(yè)必須根據(jù)實(shí)際情況,利用科學(xué)的、系統(tǒng)的方法來組織實(shí)施,注意可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),并加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范。
一、流程優(yōu)化的風(fēng)險(xiǎn)分析
一般來講,流程優(yōu)化的風(fēng)險(xiǎn)以組織風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)為主。
1、組織風(fēng)險(xiǎn)
流程優(yōu)化需要取消一些非增值流程和無效流程,增加一些有效流程,為了配合流程的推進(jìn)可能會(huì)對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)做出調(diào)整,一旦涉及到某個(gè)部門權(quán)力的削弱,必然會(huì)遇到執(zhí)行阻力,如果優(yōu)化小組沒能充分預(yù)見組織對(duì)于變革的阻力,不能正確處理員工對(duì)新的組織流程設(shè)置的抵觸,嚴(yán)重的將導(dǎo)致流程推進(jìn)舉步維艱。
2、人力資源風(fēng)險(xiǎn)
人力資源方面的風(fēng)險(xiǎn)是指由于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案與企業(yè)的人力資源規(guī)劃銜接不當(dāng)而導(dǎo)致人力資源發(fā)生損失、低效甚至阻礙流程優(yōu)化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可能對(duì)流程優(yōu)化后的效果產(chǎn)生疑惑導(dǎo)致推行不堅(jiān)決,中層管理者可能因?yàn)槟芰ο拗苹驒?quán)限的削弱而產(chǎn)生抵觸,基層的員工尚未成為感觸客戶需求的神經(jīng)末梢可能對(duì)流程優(yōu)化漠不關(guān)心,這些人力的因素將形成流程無法推進(jìn)的主要風(fēng)險(xiǎn)。
3、生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)除了具有傳統(tǒng)生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的特征,如質(zhì)量、生產(chǎn)成本、庫存、事故等風(fēng)險(xiǎn)外,還主要表現(xiàn)為由于各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間協(xié)調(diào)性不夠、信息流不同步等原因?qū)е碌纳a(chǎn)過程控制性減弱從而影響到整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。
4、市場風(fēng)險(xiǎn)
優(yōu)化的流程可能會(huì)要求企業(yè)的銷售政策和采購政策發(fā)生變動(dòng)。銷售政策的變動(dòng)將產(chǎn)生兩個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn),一是消費(fèi)者的需求可能會(huì)隨之發(fā)生變動(dòng),引起市場份額的變化;二是競爭者會(huì)抓住機(jī)會(huì)加大競爭壓力。采購政策的變動(dòng)可能會(huì)引起上游供應(yīng)商改變合作策略,影響企業(yè)物流。
5、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)流程優(yōu)化中,財(cái)務(wù)功能的優(yōu)化在于建立健全的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng),即財(cái)務(wù)信息處理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)信息分析系統(tǒng)和財(cái)務(wù)信息預(yù)警系統(tǒng),但是,如果沒有配備相應(yīng)的人員或人員能力不能達(dá)到要求,錯(cuò)誤操作提供的信息將比無信息情況下造成更大的風(fēng)險(xiǎn)。
二、流程優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)的防范重點(diǎn)
流程優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)的防范必須在流程優(yōu)化實(shí)施中體現(xiàn)出來。流程優(yōu)化實(shí)施所體現(xiàn)的效果,一般可以表現(xiàn)為兩個(gè)方面,一是流程優(yōu)化方案效果,二是流程優(yōu)化的實(shí)施效果。
流程優(yōu)化方案是以企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ),輔以對(duì)企業(yè)運(yùn)作全局性的考慮形成的操作準(zhǔn)則,是咨詢團(tuán)隊(duì)經(jīng)過多次訪談結(jié)合經(jīng)驗(yàn)并與企業(yè)具體部門反復(fù)商討形成的。相對(duì)于實(shí)施效果,流程優(yōu)化方案是對(duì)現(xiàn)有流程的改進(jìn),體現(xiàn)的是隱性的效果,其所含的風(fēng)險(xiǎn)也是隱性的,但是隱性的風(fēng)險(xiǎn)如果不加以控制可能會(huì)在實(shí)施過程中成為大風(fēng)險(xiǎn),甚至可能形成矛盾的集中點(diǎn),導(dǎo)致流程優(yōu)化方案無法繼續(xù)推進(jìn)。這部分的風(fēng)險(xiǎn)主要由專家團(tuán)隊(duì)控制,項(xiàng)目組的企業(yè)方成員根據(jù)企業(yè)的運(yùn)作情況和管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有益的補(bǔ)充??刂频氖滓獌?nèi)容在于整個(gè)流程優(yōu)化方案需適合企業(yè)的實(shí)際情況,其次對(duì)于流程推行過程中可能出現(xiàn)的問題要有全面而充分的認(rèn)識(shí),預(yù)先形成解決問題的方案,這樣才能免去企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)推行流程優(yōu)化方案的后顧之憂。
流程優(yōu)化實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)是在實(shí)施過程中需重點(diǎn)防范的。實(shí)施效果是對(duì)流程優(yōu)化方案效果的放大化和顯性化,可能會(huì)引起流程中存在的風(fēng)險(xiǎn)的迸發(fā)。實(shí)施過程是企業(yè)方與咨詢團(tuán)隊(duì)合力推行流程的過程,執(zhí)行力是此階段風(fēng)險(xiǎn)大小的風(fēng)向標(biāo)。此階段的工作以企業(yè)方為主,咨詢團(tuán)隊(duì)屬于輔助的地位,風(fēng)險(xiǎn)主要由企業(yè)方控制。當(dāng)然,推行中可能會(huì)出現(xiàn)種種阻力,對(duì)于推行者來說,應(yīng)該更多的認(rèn)為是具有糾偏功能的反饋信息,而不僅僅是影響方案執(zhí)行的不良影響因素。
應(yīng)該說,對(duì)流程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)必須要有充分的認(rèn)識(shí),在流程方案制定之初就應(yīng)有全面的分析,做到防患于未然;同時(shí),企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)堅(jiān)決地推動(dòng)流程優(yōu)化,給予咨詢團(tuán)隊(duì)大力的支持,雙方及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,通力解決問題,必然能使流程優(yōu)化的風(fēng)險(xiǎn)降到最低,獲得最佳的優(yōu)化效果。(amt)
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