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基于業(yè)務(wù)流程管理框架企業(yè)敏捷性
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來源:泛普軟件引 言
隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和Internet的廣泛應(yīng)用,世界市場(chǎng)動(dòng)態(tài)多變,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也由過去的局部演變成全球范圍的競(jìng)爭(zhēng)。新的環(huán)境要求企業(yè)具有很強(qiáng)的自適應(yīng)能力,既要根據(jù)市場(chǎng)變化迅速地自我調(diào)節(jié),又要能夠具備較強(qiáng)的研發(fā)能力去尋求新的市場(chǎng)機(jī)遇。敏捷企業(yè)正是適應(yīng)這種新型環(huán)境的產(chǎn)物。敏捷企業(yè)是一個(gè)能夠快速變革、適應(yīng)性強(qiáng)和健壯性好的企業(yè),它能夠通過其重構(gòu)能力快速響應(yīng)市場(chǎng)變化,從而建立其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
大部分企業(yè)在提升其敏捷性的過程中都面臨以下兩大問題:
(1)信息孤島問題。企業(yè)在其成長(zhǎng)過程中對(duì)信息化建設(shè)進(jìn)行了大量的投資。但是由于IT技術(shù)的快速發(fā)展和企業(yè)傳統(tǒng)的職能部門的設(shè)置原因。造成了企業(yè)內(nèi)部的信息孤島現(xiàn)象,這主要體現(xiàn)在部門間的IT系統(tǒng)不能有效共享信息,以及遺留系統(tǒng)和新系統(tǒng)難以有效地集成兩方面。
(2)流程敏捷化問題。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整自己的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)內(nèi)部存在很多流程,但是流程間很難相互協(xié)調(diào),針對(duì)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境。對(duì)流程進(jìn)行快速有效的整合顯得很困難。
為了解決以上問題,本文從業(yè)務(wù)流程管理思想入手,通過建立相應(yīng)的系統(tǒng)來支撐企業(yè)敏捷性的提升,并采用CTRS指標(biāo)對(duì)BPM框架下敏捷性進(jìn)行評(píng)價(jià)。
1 敏捷企業(yè)及企業(yè)敏捷性簡(jiǎn)介
1.1 何謂敏捷企業(yè)
敏捷企業(yè)是一種能夠快速組合其技術(shù)、員工、管理來響應(yīng)市場(chǎng)變化,能夠敏捷地重構(gòu)其操作、流程、經(jīng)營(yíng)關(guān)系,通過及時(shí)提供使客戶滿意的優(yōu)質(zhì)廉價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)而贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)。它的出發(fā)點(diǎn)是基于對(duì)未來市場(chǎng)的分析,認(rèn)為未來市場(chǎng)的總體發(fā)展趨勢(shì)是多元化和個(gè)性化,所以,企業(yè)需要一種新的管理思想和組織模式來使企業(yè)在不斷變化、無法預(yù)測(cè)的環(huán)境下,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,走向成功。
1.2 企業(yè)的敏捷性
企業(yè)的敏捷性,即RRS特性,主要包括3個(gè)方面:可重用性(Reusable)、可重構(gòu)性(Beconfigurable)、可擴(kuò)展性(sealable)(RBS)??芍赜眯詮?qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)元素具有獨(dú)立性和功能上的完整性.并且功能的劃分具有原子性。系統(tǒng)元素以模塊化的形式存在,而且各個(gè)模塊可以通過其標(biāo)準(zhǔn)接口按功能進(jìn)行組合。可重構(gòu)性強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)各模塊間的松散耦合。即在不改變內(nèi)部其他系統(tǒng)的前提下,可對(duì)系統(tǒng)的某一系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、替換??蓴U(kuò)展性要求系統(tǒng)可以在一個(gè)開放式的集成框架下,根據(jù)系統(tǒng)功能的需要進(jìn)行縮放,其中包括系統(tǒng)內(nèi)部的精簡(jiǎn)和向外的跨越企業(yè)系統(tǒng)邊界的集成。
1.3 企業(yè)敏捷性的綜合度量
針對(duì)企業(yè)敏捷性,Dick Dove提出用成本(Coa)、時(shí)間(Time)、健壯性(Robustness)、自適應(yīng)范圍(Scope of change)這4個(gè)指標(biāo)(簡(jiǎn)稱CTRS)來進(jìn)行衡量圓。這4個(gè)方面相互約束,相互關(guān)聯(lián)。其中自適應(yīng)范圍式企業(yè)是敏捷性的精華,它不是預(yù)先按規(guī)定的需求范圍建立某過程,而是使企業(yè)從組織結(jié)構(gòu)上具有RRS特性,使企業(yè)預(yù)計(jì)完成變化活動(dòng)的能力。敏捷企業(yè)應(yīng)有合理的消耗,以合理的費(fèi)用來滿足市場(chǎng)需求,即成本要低。時(shí)間是指從出現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)遇到企業(yè)抓住這種機(jī)遇提供能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)間要盡可能的短。健壯性是指敏捷轉(zhuǎn)換過程中的堅(jiān)固性與穩(wěn)定性。
2 業(yè)務(wù)流程管理的引入
2.1 BPM產(chǎn)生背景
20世紀(jì)90年代Michael Hammer和James Champy在他們的著作《Reengineering the Corporation》中提出了企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的概念。他們認(rèn)為BPR就是從根本上考慮和設(shè)計(jì)企業(yè)的流程,使其在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的提高。但是,業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)大,面對(duì)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)變化,很多企業(yè)的流程重組都以失敗告終。2003年,Howard Smith和Peter Fingar在其著作《Business Proces8 Management:The Third Wave》中提出了業(yè)務(wù)流程管理(BPM)的概念,他們強(qiáng)調(diào),用業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)來代替BPR中的“根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)”,流程管理很難一步到位,需要不斷的循環(huán)反復(fù)。這一思想大大降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn),提高了企業(yè)面對(duì)變化時(shí)的敏捷性。
2.2 BPM的概念與功能
Forrester將BPM定義為:以流程為核心的一整套管理體系,從流程的層面切入,密切關(guān)注流程是否增值,并對(duì)流程的全生命周期進(jìn)行有效管理。BPM的目標(biāo)是消除存在于企業(yè)用戶和客戶之間的信息壁壘,用圖形來模擬用戶的想法,并自動(dòng)地把這些想法轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程,它能解決現(xiàn)存的集成問題,實(shí)現(xiàn)新型自動(dòng)化,從而消除企業(yè)目標(biāo)和執(zhí)行之間的差距。
BPM包括以下功能:
(1)建模:通過圖形來模擬用戶的想法,對(duì)業(yè)務(wù)過程及其基本元素進(jìn)行定義。
(2)執(zhí)行:將定義好的流程模型進(jìn)行部署,在BPM系統(tǒng)中自動(dòng)執(zhí)行,從而減少人工的干預(yù),提高準(zhǔn)確性,縮短流程周期。
(3)管理:能夠可視化地對(duì)流程的執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控與追蹤,對(duì)流程執(zhí)行中的例外進(jìn)行處理,記錄到日志文件中。
(4)優(yōu)化:根據(jù)指標(biāo)對(duì)流程的執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果。對(duì)流程進(jìn)行改造,以優(yōu)化流程的執(zhí)行。
這4項(xiàng)功能構(gòu)成了BPM生命周期。周期內(nèi)的各項(xiàng)功能不斷循環(huán),對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn),從而可以提高企業(yè)敏捷性。
圖1 BPM生命周期圖
3 基于BPM框架下的企業(yè)敏捷性研究
3.1 SOA-BPM的技術(shù)架構(gòu)
BPM作為一種新的流程管理的思想,需要一種技術(shù)架構(gòu)來對(duì)其進(jìn)行支撐,從而將業(yè)務(wù)流程作為獨(dú)立的對(duì)象進(jìn)行管理,從而方便企業(yè)對(duì)流程進(jìn)行控制和管理,提高企業(yè)的靈活性和響應(yīng)速度。面向服務(wù)架構(gòu)(SOA)的出現(xiàn)給了BPM強(qiáng)有力的支持。IBM這樣定義SOA它是一個(gè)組件模型,它將應(yīng)用程序的不同功能單元(服務(wù))通過服務(wù)之間定義良好的接口和協(xié)議聯(lián)系起來,接口采用完全中立的方式來定義,獨(dú)立于實(shí)現(xiàn)具體服務(wù)的硬件、操作系統(tǒng)和編程語言。
SOA對(duì)BPM的支持體現(xiàn)在兩個(gè)方面:
(1)SOA銜接了BPM和企業(yè)的后端應(yīng)用。BPM著重于對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理,但是業(yè)務(wù)流程都固化到了的各種應(yīng)用系統(tǒng)之中,BPM無法將之提取出來進(jìn)行管理。SOA的益處在于它可以將企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的功能進(jìn)行封裝,為BPM與應(yīng)用系統(tǒng)間的交互搭起橋梁。
(2)SOA支持了BPM對(duì)流程的重構(gòu)。SOA將流程中的業(yè)務(wù)功能封裝成服務(wù),使其具有標(biāo)準(zhǔn)的、定義清晰的接口。服務(wù)間可以根據(jù)流程的功能目標(biāo)進(jìn)行組合,從而實(shí)現(xiàn)了流程內(nèi)部和流程間的重構(gòu)。
3.2 一種提升企業(yè)敏捷性的業(yè)務(wù)流程管理框架
本文基于業(yè)務(wù)流程管理思想和SOA的技術(shù)架構(gòu)提出一種BPM框架來解決引言中企業(yè)敏捷化過程中的問題。如圖2所示框架按照流程管理的思想從下向上分為4層。
(1)企業(yè)應(yīng)用層。這一層包括企業(yè)中各種各樣的應(yīng)用系統(tǒng),如ERP、CRM、SCM等,各應(yīng)用間交互性差,重用性低。
(2)業(yè)務(wù)模塊層。這一層將下層的企業(yè)的應(yīng)用通過適配器進(jìn)行基于SOA的封裝,同時(shí),這一層也包含了按SOA標(biāo)準(zhǔn)建立的信息系統(tǒng)的功能模塊(圖2中深色的業(yè)務(wù)模塊),這一層上的服務(wù)總線是按照BPM層的需求查找并調(diào)用流程所需的服務(wù)。
圖2 BPM框架圖
(3)BPM層。這一層包含兩個(gè)知識(shí)庫(kù):業(yè)務(wù)流程庫(kù)和業(yè)務(wù)規(guī)則庫(kù)。業(yè)務(wù)流程庫(kù)包含了企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的模型及其模型實(shí)例的相關(guān)信息,并且提供目錄服務(wù)以供流程的查找和發(fā)布。其中業(yè)務(wù)流程模型清晰地定義了組成各流程所需的由下層提供的各個(gè)業(yè)務(wù)模塊。業(yè)務(wù)規(guī)則庫(kù)包含了對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)中某些定義和限制的描述,用于維持業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)或控制和影響業(yè)務(wù)的行為。
流程生命周期的循環(huán)位于兩個(gè)知識(shí)庫(kù)之上(圖2中由深色的箭頭表示),首先,它開始于流程建模,通過此功能,企業(yè)的一整套流程體系被建立起來。體系中流程相關(guān)知識(shí)(如流程邏輯、層級(jí)結(jié)構(gòu)等)被存入到業(yè)務(wù)流程庫(kù)中,同時(shí),流程體系中的業(yè)務(wù)規(guī)則被從業(yè)務(wù)流程中抽取出來存入到業(yè)務(wù)規(guī)則庫(kù)。其次,流程引擎和規(guī)則引擎負(fù)責(zé)流程的運(yùn)行,它們分別對(duì)應(yīng)于流程庫(kù)和規(guī)則庫(kù)。流程引擎主要負(fù)責(zé)驅(qū)動(dòng)流程的運(yùn)行,為流程分配資源,綁定參與者,實(shí)現(xiàn)對(duì)流程的狀態(tài)和事務(wù)管理。規(guī)則引擎主要負(fù)責(zé)根據(jù)流程運(yùn)行狀態(tài)加載業(yè)務(wù)規(guī)則,執(zhí)行規(guī)則中的應(yīng)用邏輯并觸發(fā)相應(yīng)的操作。然后,在流程的運(yùn)行過程中,一直伴隨著對(duì)流程的監(jiān)控與追蹤,對(duì)于運(yùn)行中的異常進(jìn)行維護(hù),并將流程的執(zhí)行情況實(shí)時(shí)地記錄到日志文件中。最后通過將流程執(zhí)行中記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,找出流程中可以改進(jìn)之處,并將信息反映到建模功能模塊。對(duì)流程的重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化之后,新的流程的信息被更新至流程庫(kù)和規(guī)則庫(kù),這樣,BPM就又開始了新一輪的生命周期循環(huán)。
(4)用戶界面層。這—層是流程訪問的入口,針對(duì)不同的用戶提供不同的操作界面。
通過以上框架我們可以看出。企業(yè)在敏捷化過程中的兩個(gè)主要問題可以得到很好的解決。首先,基于SOA技術(shù)架構(gòu)能夠把企業(yè)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)按功能粒度進(jìn)行服務(wù)封裝,從而實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)間的交互,屏蔽了系統(tǒng)間差異,消除了企業(yè)內(nèi)部額度信息孤島現(xiàn)象。其次,在BPM層內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)則的分離,消除了二者之間的冗余。對(duì)于既定業(yè)務(wù)流程,企業(yè)業(yè)務(wù)策略會(huì)隨著其戰(zhàn)略的調(diào)整而不斷變化。用業(yè)務(wù)規(guī)則來支持業(yè)務(wù)策略的靈活應(yīng)變,使得業(yè)務(wù)規(guī)則的改變不會(huì)影響到現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程,這樣就從流程層面提高了企業(yè)的敏捷性。
3.3 BPM框架下企業(yè)RRS特性的分析
(1)可重用性。BPM框架下的可重用性體現(xiàn)在業(yè)務(wù)功能和流程兩個(gè)層面。首先,業(yè)務(wù)流程的實(shí)質(zhì)是各種業(yè)務(wù)功能按照不同的業(yè)務(wù)邏輯串行或并行執(zhí)行的序列,同樣的業(yè)務(wù)功能由于執(zhí)行順序的差別會(huì)形成不同的流程。在BPM框架下,業(yè)務(wù)流程被細(xì)化分解到各種業(yè)務(wù)功能。根據(jù)業(yè)務(wù)功能的相似性,完成同樣工作的業(yè)務(wù)功能被合并封裝為服務(wù)。對(duì)于不同業(yè)務(wù)邏輯,流程可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能級(jí)別的重用。其次,重用體現(xiàn)在流程層面,由于業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性,流程內(nèi)部具有一定層次結(jié)構(gòu),流程可以包含子流程。對(duì)服務(wù)的重用為流程內(nèi)部對(duì)各層次的子流程的重用提供了良好的基礎(chǔ)。
(2)可重構(gòu)性。在BPM的循環(huán)中,流程是不斷優(yōu)化的,這就涉及流程內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整,但是這種調(diào)整必須是在流程內(nèi)部的松散耦合的前提下進(jìn)行的,即某一元素的改動(dòng)不會(huì)影響到流程的其他元素。BPM框架對(duì)流程可重構(gòu)性的支持表現(xiàn)在兩個(gè)方面。在業(yè)務(wù)模塊層面,由于服務(wù)接口的標(biāo)準(zhǔn)化,模塊和外界的交互通過暴露的接口來完成。服務(wù)問可以根據(jù)流程的功能目標(biāo)進(jìn)行組合。在流程層面,在業(yè)務(wù)模塊的接口標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,流程同樣具有定義標(biāo)準(zhǔn)的接口,實(shí)現(xiàn)了流程間的松散耦合。有了這兩個(gè)層面的保障,流程的局部的變化就不會(huì)影響到流程結(jié)構(gòu)。
(3)可擴(kuò)展性。BPM框架下的可擴(kuò)展性體現(xiàn)在兩個(gè)方面。首先,體現(xiàn)在流程庫(kù)和規(guī)則庫(kù)的內(nèi)容的擴(kuò)展,通過BPM的生命周期循環(huán),針對(duì)新的需求,可以進(jìn)行描述并建模,并在流程庫(kù)和規(guī)則庫(kù)中針對(duì)相應(yīng)的知識(shí)進(jìn)行更新,然后再反應(yīng)到流程的執(zhí)行上。其次,在業(yè)務(wù)模塊層,作為SOA的優(yōu)勢(shì),服務(wù)具有松散耦合和互操作性,所以可以根據(jù)需要添加新的業(yè)務(wù)模塊,以擴(kuò)展企業(yè)的業(yè)務(wù)功能。而且這種模塊的增加不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部,在跨企業(yè)邊界的敏捷供需鏈中,企業(yè)既可以暴露自己的服務(wù)供其他企業(yè)使用,也可以調(diào)用其他企業(yè)提供的標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),從而使企業(yè)參與到敏捷虛擬企業(yè)的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟中去。
(4)三者之間的關(guān)系。從以上對(duì)RRS的分析,我們可以用圖3來表示三者之間的關(guān)系,可重用性是可重構(gòu)性的基礎(chǔ)。它以流程內(nèi)部業(yè)務(wù)功能的封裝支持了系統(tǒng)的可重構(gòu),同時(shí),可重用性和可重構(gòu)性又是可擴(kuò)展性的基礎(chǔ)??芍貥?gòu)性所強(qiáng)調(diào)的流程系統(tǒng)內(nèi)部的松散耦合和流程系統(tǒng)內(nèi)部的可重用。使得系統(tǒng)可以根據(jù)需求進(jìn)行功能的縮放。RRS作為一個(gè)體系,三者是不可分割的,特別是可擴(kuò)展性,它的提高代表了企業(yè)自適應(yīng)范圍的增加,使得企業(yè)能夠在動(dòng)態(tài)市場(chǎng)“以變應(yīng)變”和“隨機(jī)應(yīng)變”,使企業(yè)真正開始敏捷化。
圖3 RRS關(guān)系圖
4 基于CTRS的BPM框架下的企業(yè)敏捷性評(píng)價(jià)
Rick Dove的CTRS指標(biāo)體系側(cè)重于衡量企業(yè)實(shí)現(xiàn)敏捷轉(zhuǎn)變后的結(jié)果,它是一套動(dòng)態(tài)的敏捷性度量指標(biāo),能夠比較直觀地反映企業(yè)的敏捷性。通過將CTRS作為一級(jí)指標(biāo),并將它們層層細(xì)化,建立如圖4所示的企業(yè)敏捷性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
圖4 業(yè)務(wù)流程管理框架下基于CTRS的指標(biāo)體系
5 結(jié) 論
業(yè)務(wù)流程管理是企業(yè)針對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面的解決方案,從功能上它包括了業(yè)務(wù)流程從建模、執(zhí)行、管理、優(yōu)化的全生命周期的循環(huán),企業(yè)的發(fā)展過程就是不斷追求敏捷性的過程。本文通過引入業(yè)務(wù)流程管理框架,從RRS的3個(gè)方面分析了框架下企業(yè)的敏捷性,并給出了相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系,對(duì)企業(yè)提升其敏捷性具有一定的借鑒意義。(萬方數(shù)據(jù))
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