連鎖零售業(yè)集中管理成信息化新趨勢

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        伴隨著連鎖零售業(yè)的急劇擴張，連鎖企業(yè)的管理面臨諸多的挑戰(zhàn)。面對全球化的市場競爭，連鎖企業(yè)如何在跨地域、跨行業(yè)、多元化的經營時，對內部資源進行有效整合，提高資源整體利用率和企業(yè)快速響應市場的能力？
        近年來，隨著信息技術和通信技術的發(fā)展，一些新的信息化應用和管理思想的產生，對連鎖企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略和目標起到了關鍵的促進作用。集中管理模式就是在這一階段成為連鎖企業(yè)最佳的管理模式。

分散性管理的困擾
   
         中國傳統(tǒng)的連鎖企業(yè)較多實行的是一種分散管理模式。實行分散管理主觀上是為了調動各分支機構的積極性和創(chuàng)造性，縮短決策周期，提高決策效率，從而避免由于企業(yè)規(guī)模大，管理跨度寬，地域分布廣而造成的種種問題。但其分散化的管理同樣引發(fā)如下諸多問題。
         傳統(tǒng)管理模式下，企業(yè)面對的挑戰(zhàn)也越來越大：企業(yè)的IT架構缺乏統(tǒng)一的基礎，使IT環(huán)境復雜和失控；另外越來越分散的企業(yè)計算平臺讓企業(yè)信息管理者疲于奔命，因管理乏力而導致的安全性、穩(wěn)定性差以及管理復雜、維護不便、升級困難等一系列問題；企業(yè)的IT總體擁有成本卻累年增加。企業(yè)在IT投入上的綜合運營成本包括：計算機硬件和軟件的原始采購成本、硬件和軟件的升級、維護、技術支持、培訓等。據(jù)估計，企業(yè)中采用的傳統(tǒng)計算模式的綜合運營成本大概是實際采購成本的3～4倍。
         同時也會造成各種企業(yè)營運方面的困擾。如無法保證實現(xiàn)企業(yè)的整體戰(zhàn)略和目的。企業(yè)各分支機構追求各自的財務目標、各自產值、銷售額的最大化等等，而無法保證實現(xiàn)企業(yè)的整體發(fā)展目標；無法很好的整合調配企業(yè)整體資源。如在企業(yè)資金管理方面，存在資金分散、利用效率低、資金使用成本高、資金體外循環(huán)等問題；營銷體系上市場資源不能整合，造成銷售渠道紊亂、商品不能共享渠道、銷售費用投入效果差等問題；采購管理上不能實現(xiàn)集團采購，致使存貨成本居高不下等等。
         其次是無法有效的監(jiān)管分支機構。企業(yè)的經營規(guī)模日益擴大、產品日益多元化、地域分布日益廣闊，但是缺乏有效的管理手段做支持，企業(yè)對下屬各分支機構日益失控，造成管理粗放、監(jiān)管不力、增加企業(yè)的經營風險；無法及時共享和反饋企業(yè)經營信息。由于分支機構眾多，經營業(yè)態(tài)復雜，使得信息溝通不暢，信息孤島出現(xiàn)。
 技術助推管理突破
         從IT技術架構發(fā)展的歷史來看，企業(yè)計算正經歷了集中－分散－再集中的應用路線。從部門級應用到企業(yè)級應用不僅是數(shù)據(jù)要實現(xiàn)集中管理，更是要在應用上實現(xiàn)集中管理。隨著國內主流管理軟件廠商的成熟和快速發(fā)展，也都紛紛推出各自的集中管理解決方案，新一代產品的架構均能支持多機構、多地點和跨區(qū)域運作的企業(yè)模式；由于遠程接入和訪問的速度問題，國內大部分軟件廠商目前仍以提供分布式解決方案為主，各地分別建立數(shù)據(jù)服務器，然后把數(shù)據(jù)上傳，總部再進行匯總。
         雖然產品中也實現(xiàn)了部分集中管理的應用，但因為速度及各地的網絡差異問題無法滿足企業(yè)實時處理業(yè)務的需要，分布式解決方案不但讓企業(yè)總體擁有成本全面上升，同時也無法滿足企業(yè)實時對業(yè)務集中管理的需要。服務器計算模式目前主要是兩種模式：胖客戶端模式和瘦客戶端模式（這里的瘦客戶端可以是沒有計算能力的真正的終端）。
         由于服務器和互聯(lián)網新技術的不斷發(fā)展，基于服務器計算的瘦客戶端模式將會走出局限于行業(yè)上的應用而進入普遍應用階段。瘦客戶端模式是一種在服務器上100%地安裝、管理、支持和執(zhí)行應用程序的計算模式；所有的計算都是在服務器端完成；在網絡上只傳輸鍵盤信息、鼠標點擊和屏幕更新信息，應用性能與網絡的帶寬無關；客戶端不安裝任何程序，不需要任何計算能力，也不需要進行任何維護。
         在這種新型計算模式的支撐下，地理上的空間距離正在消失，人們可以借助信息技術手段突破管理能力的約束，對跨地域經營的企業(yè)實現(xiàn)集中管理。
         所謂集中管理，就是從企業(yè)整體的戰(zhàn)略和目標出發(fā)，對企業(yè)的整體資源整合、統(tǒng)一調配。即對各種資源進行合理搭配，使之形成最佳的整體優(yōu)勢，發(fā)揮整體效應。
 集中管理的優(yōu)勢體現(xiàn)
         沃爾瑪擁有全球最大的數(shù)據(jù)庫，全球5000多家連鎖店的信息都集中在數(shù)據(jù)中心，從而保證了這家超級企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢。這便是集中管理模式所強調的一體化的業(yè)務過程以及知識和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一集中管理。集中管理模式不僅是數(shù)據(jù)管理的集中，更是在數(shù)據(jù)集中的基礎上實現(xiàn)資源和業(yè)務的集中管理和監(jiān)控，業(yè)務集中處理可以減少管理層次和重復建設。集中管理并非是企業(yè)的集權管理。企業(yè)的集權管理限制了各分支機構的積極性和創(chuàng)造力，而集中管理則強調的是企業(yè)整體策略的貫徹和執(zhí)行，具體表現(xiàn)為以下方面。
         統(tǒng)一的信息化規(guī)劃實現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準、統(tǒng)一的經營標準、統(tǒng)一的管理平臺以及統(tǒng)一的管理模式，實現(xiàn)企業(yè)的價值流、資金流、信息流、物流“四流統(tǒng)一”的管理體系。通過信息技術手段進行集中管理可以提供企業(yè)管理中各主要業(yè)務環(huán)節(jié)的預警機制。如應收賬款預警、合同失效日期預警、安全庫存預警、超儲預警、短缺預警、保質期過期預警等等。
         信息化的信息共享和實時處理可以對企業(yè)資源進行優(yōu)化配置。如：企業(yè)可以通過信息系統(tǒng)匯總企業(yè)內的采購需求，進行集中采購，從而節(jié)約采購成本，實現(xiàn)全球最優(yōu)采購；企業(yè)通過整合銷售渠道和銷售資源來為客戶提供更滿意、更智能的服務等。支持各層管理者的科學決策。信息系統(tǒng)可以及時為企業(yè)管理者提供經營管理各方面信息，如采購、庫存、生產、營銷、預算等。還可以通過商業(yè)智能等系統(tǒng)功能幫助管理者挖掘分析數(shù)據(jù)和信息，為決策提供科學的依據(jù)。
         統(tǒng)一的業(yè)務管理：統(tǒng)一資料管理，統(tǒng)一采購管理，統(tǒng)一配送管理，統(tǒng)一結算管理，統(tǒng)一價格管理等。數(shù)據(jù)的大集中及企業(yè)內部數(shù)據(jù)的整合，數(shù)據(jù)實時性、一致性、安全性得到了保證，降低了企業(yè)IT投入成本，從而對企業(yè)的各種決策提供數(shù)據(jù)參考。

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