周到的服務(wù)是服裝店業(yè)績提升的核心

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實踐表明：服務(wù)已成為服裝店搶占市場競爭制高點的秘密武器，成為服裝店制勝的法寶。
一、定義：
服務(wù)是一個過程，它以費用低廉的方法給供需鏈提供巨大的增殖利益。服裝店的服務(wù)是在合適的時間和合適的場所，以合適的價格和合適的方式向合適的顧客提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客的合適需求得到滿足，價值得到提高的活動過程。其中以為合適的客戶提供合適的產(chǎn)品服務(wù)，以合適的方式提供合適的產(chǎn)品服務(wù)，滿足客戶合適的需求是服務(wù)的核心。
二、分類：
（一）售前服務(wù)
售前服務(wù)是指在客戶購買商品之前，向潛在客戶提供的服務(wù)。售前服務(wù)是一種超前的、積極的客戶服務(wù)活動，它的關(guān)鍵是樹立良好的第一印象，目的是盡可能地將商品信息迅速、準(zhǔn)確、有效地傳遞給顧客，溝通雙方感情，同時也要了解客戶潛在的、尚未滿足的需求，并在服裝店能力范圍內(nèi)盡量通過改變產(chǎn)品特色滿足這種需求。售前服務(wù)管理的主要方式有：請客戶參加設(shè)計，導(dǎo)購咨詢，贈送宣傳資料，商品展示，商品質(zhì)量鑒定展示，調(diào)查客戶需要情況等。
（二）售中服務(wù)
售中服務(wù)是指向進(jìn)入銷售現(xiàn)場或已經(jīng)進(jìn)入選購過程的客戶提供的服務(wù)。這類服務(wù)管理主要是為了進(jìn)一步使客戶了解商品特點；目的是通過服務(wù)，展示對客戶的熱情、尊重、關(guān)心、幫助、情感和向客戶提供額外利益，幫助客戶做出購買決策。售中服務(wù)管理的主要形式有：提供舒適的購物現(xiàn)場、現(xiàn)場導(dǎo)購、現(xiàn)場宣傳、現(xiàn)場演示、現(xiàn)場試穿、照看嬰兒、禮貌待客、熱情回答、協(xié)助選擇等。
（三）售后服務(wù)管理
售后服務(wù)管理是指服裝店向已購買商品的顧客所提供的服務(wù)，它是商品質(zhì)量的延伸，也是對顧客感情的延伸。這種服務(wù)管理的目的是為了增加產(chǎn)品實體的附加價值，解決客戶由于使用本服裝店產(chǎn)品而帶來的一切問題和麻煩，使其愉悅使用，從而增加客戶購買后的滿足感或減少客戶購買后的不滿情緒，以維系和發(fā)展服裝店品牌的目標(biāo)市場，使新客戶成為“回頭客”，或者樂意向他人介紹推薦本服裝店的產(chǎn)品。售后服務(wù)管理的關(guān)鍵是堅持、守信、實在，主要方式有：包退包換，安裝用戶免費熱線電話，商品質(zhì)量保證，組織顧客現(xiàn)場交流，客戶抱怨處理，顧客聯(lián)誼活動，向用戶贈送自辦刊物和小禮品等。
三、目標(biāo)：
通過客戶關(guān)懷，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)，滿足顧客個性化需求，在與顧客的良好互動關(guān)系中培養(yǎng)顧客信任。

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