有償服務(wù)：OA應(yīng)用的另一扇窗

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作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量，中小企業(yè)的多元化服務(wù)需求在創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)中具有不可替代的作用，因此，在單位內(nèi)部順利推動(dòng)系統(tǒng)的應(yīng)用，及時(shí)滿(mǎn)足單位內(nèi)部的個(gè)性化應(yīng)用指導(dǎo)、全周期服務(wù)跟蹤、崗位認(rèn)證和考核的需要，是提高中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，是國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。       軟件產(chǎn)品本身僅是一個(gè)載體，一個(gè)工具，真正的價(jià)值體現(xiàn)在管理軟件所蘊(yùn)含的管理思想與單位內(nèi)部管理模式的融合，只有通過(guò)類(lèi)似專(zhuān)職“系統(tǒng)管理員”的工作，持續(xù)系統(tǒng)的專(zhuān)家服務(wù)和指導(dǎo)，才能有效的幫助單位精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，降低費(fèi)用、提升效能，增加效益。

目前，國(guó)外的軟家廠商，對(duì)于IT的售后服務(wù)，都有明確的規(guī)定，既有明確的服務(wù)內(nèi)容，也有項(xiàng)目費(fèi)用明細(xì)，一目了然。但國(guó)內(nèi)的軟件廠商，在這方面做的還不夠。面對(duì)協(xié)同軟件普及發(fā)展的大趨勢(shì)，規(guī)范化的服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化的“有償服務(wù)”是打破非專(zhuān)業(yè)人士在軟件產(chǎn)品上技術(shù)壁壘的最好方法。

欣喜的是，筆者了解到，被天極、網(wǎng)易等眾多知名媒體廣泛贊譽(yù)為“產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力第一”的協(xié)達(dá)軟件，立足協(xié)同市場(chǎng)發(fā)展需要，以客戶(hù)為中心，率先實(shí)踐“軟件推動(dòng)管理，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的承諾，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化為基礎(chǔ)，以服務(wù)有償化、專(zhuān)業(yè)化為目標(biāo)，全面系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)地面向終端客戶(hù)推出CTOP軟件應(yīng)用咨詢(xún)、認(rèn)證培訓(xùn)服務(wù)等項(xiàng)目。這種多元化的服務(wù)內(nèi)容為滿(mǎn)足個(gè)性化的服務(wù)需求“服務(wù)有價(jià)”注入了極大的活力。

作為協(xié)同OA的供應(yīng)商，除了為用戶(hù)提供可靠的產(chǎn)品，管理咨詢(xún)和服務(wù)的“軟”實(shí)力越來(lái)越成為企業(yè)著重考慮的因素。面對(duì)協(xié)同普及市場(chǎng)的發(fā)展需要，擁有30萬(wàn)終端用戶(hù)，產(chǎn)品行業(yè)和區(qū)域覆蓋率達(dá)到100%的協(xié)達(dá)認(rèn)為，對(duì)于追求經(jīng)濟(jì)效率的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，軟件背后體現(xiàn)出來(lái)的管理思想和運(yùn)用服務(wù)能力，才是幫助用戶(hù)用好、用活OA的關(guān)鍵。服務(wù)的增值主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

1．軟件產(chǎn)品是軟件服務(wù)的平臺(tái)，服務(wù)是幫助客戶(hù)成功的保障。購(gòu)買(mǎi)軟件永遠(yuǎn)只是手段而非最終目的，通過(guò)軟件服務(wù)用戶(hù)保證買(mǎi)得放心，用得舒心；保證客戶(hù)順利安裝軟件，學(xué)習(xí)并熟悉軟件的基本使用方法和技巧，并保證系統(tǒng)在客戶(hù)日常工作中的正常運(yùn)行。

2．軟件服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，服務(wù)是產(chǎn)品性能完善的保障。軟件服務(wù)不再是軟件產(chǎn)品的附屬，它本身有更廣的內(nèi)涵。通過(guò)軟件服務(wù)工作，加強(qiáng)與用戶(hù)溝通及應(yīng)用培訓(xùn)，整體提高用戶(hù)朋友計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、管理知識(shí)等應(yīng)用水平，積極接受用戶(hù)朋友的合理化建議，著眼于軟件產(chǎn)品與行業(yè)特點(diǎn)，了解行業(yè)用戶(hù)的實(shí)際需求，創(chuàng)造最佳應(yīng)用業(yè)務(wù)實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合核心應(yīng)用、推進(jìn)專(zhuān)業(yè)應(yīng)用、引導(dǎo)全面應(yīng)用，促進(jìn)個(gè)性應(yīng)用等，保證客戶(hù)業(yè)務(wù)的持續(xù)性發(fā)展，并獲得更大的增值空間。

3．軟件服務(wù)是市場(chǎng)發(fā)展的需要，服務(wù)是滿(mǎn)足市場(chǎng)化需求的保障。細(xì)分軟件服務(wù)市場(chǎng)，針對(duì)不同用戶(hù)提出個(gè)性化服務(wù)方案，以滿(mǎn)足日益發(fā)展的市場(chǎng)需要，適應(yīng)不同層次客戶(hù)需求，倡導(dǎo)“大服務(wù)”理念。軟件服務(wù)從單純的軟件實(shí)施服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)拓展到為用戶(hù)朋友提出合理化建議、各種故障診斷、優(yōu)化實(shí)施與應(yīng)用方案等等方面。

4．軟件服務(wù)是特殊的軟件產(chǎn)品，服務(wù)是實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的保障。服務(wù)也是產(chǎn)品，是比軟件更“軟”的一種特殊產(chǎn)品，同樣需要用產(chǎn)品化的思路來(lái)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。軟件產(chǎn)品的附加值體現(xiàn)在軟件的應(yīng)用和服務(wù)兩個(gè)方面?！皯?yīng)用”表現(xiàn)在用戶(hù)用軟件去更為科學(xué)地管理，從而增加效益，即產(chǎn)生了附加值?！胺?wù)”則是軟件提供商為用戶(hù)提供各種有償?shù)募夹g(shù)支持，來(lái)保證軟件產(chǎn)品在單位的良好運(yùn)行，也保證軟件產(chǎn)品能適合企業(yè)不斷發(fā)展變化的需要。

縱觀國(guó)內(nèi)的IT信息化，可以看到國(guó)內(nèi)廠商的規(guī)范化有償服務(wù)，不僅可以規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是幫助用戶(hù)解決了信息化的后顧之憂，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值。可以相信，IT行業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的市場(chǎng)終歸會(huì)和國(guó)際接軌，最終讓管理軟件在單位管理中發(fā)揮最大的作用。