oa系統(tǒng)維護(hù)流程

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 　　說明國內(nèi)的市場目前對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)還是偏低造成的。

　　在這種情形下，軟件廠商不可能直接扔個(gè)軟件還有操作手冊(cè)給企業(yè)就走人了，他們需要進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，進(jìn)行操作培訓(xùn)，進(jìn)行售后維修等等。

　　要說售后做的好，當(dāng)然非泛普莫屬了，他們家是典型的高性價(jià)比，售后服務(wù)好的OA企業(yè)，雖然他們家的宣傳做的不是很好，那是因?yàn)樗麄儼汛蟛糠仲Y源放在售后跟技術(shù)開發(fā)上面了

　　1. 提供1小時(shí)內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)。

　　2. 簡單問題8小時(shí)內(nèi)提供解決方案。

　　3. 復(fù)雜問題24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。

　　4. 服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)同版本升級(jí)服務(wù)。

　　5. 服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)指導(dǎo)OA相關(guān)數(shù)據(jù)備份。

　　6. 服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)協(xié)助重新安裝OA系統(tǒng)、數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。

　　7. 服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)指導(dǎo)涉及到本OA的軟、硬件及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

　　服務(wù)內(nèi)容

　　1、定制服務(wù)

　　根據(jù)客戶的具體辦公模式，我們會(huì)與客戶共同分析辦公流程和其中的數(shù)據(jù)邏輯變化，以及特殊商業(yè)規(guī)則，免費(fèi)把這些具有客戶行業(yè)特征、日常運(yùn)作特性的管理功能整理成適合客戶的實(shí)用、貼身、低成本的解決方案，并將方案配置實(shí)現(xiàn)，即根據(jù)客戶的需求定制辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。

　　2、升級(jí)服務(wù)

　　對(duì)于購買產(chǎn)品的客戶，我們提供產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)，為保持產(chǎn)品的先進(jìn)性，泛普OA系統(tǒng)會(huì)持續(xù)的進(jìn)行技術(shù)研發(fā)和升級(jí)，各版本的客戶可享受隨系統(tǒng)升級(jí)而升級(jí)的服務(wù)，將使自己的系統(tǒng)保持在最先進(jìn)的狀態(tài)。

　　3、二次開發(fā)服務(wù)

　　隨著用戶使用的深入和企業(yè)的發(fā)展，客戶往往需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)乃至多次開發(fā)，我們將根據(jù)用戶的需要提供相關(guān)服務(wù)。對(duì)于有技術(shù)條件的用戶，我們將提供二次開發(fā)接口和必要的技術(shù)支持，使客戶能夠自行開發(fā)。

　　4、咨詢服務(wù)

　　在客戶的整個(gè)實(shí)施、使用服務(wù)中，我們提供隨時(shí)的咨詢服務(wù)。這些咨詢服務(wù)包括對(duì)系統(tǒng)的使用、對(duì)新系統(tǒng)分析，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的調(diào)整等，我們的系統(tǒng)工程師隨時(shí)恭候。

　　5、跟蹤服務(wù) 一般來說，客戶在系統(tǒng)使用中，會(huì)隨著對(duì)系統(tǒng)的了解和實(shí)際中的運(yùn)行發(fā)現(xiàn)各種問題并提出對(duì)系統(tǒng)優(yōu)化需求，我公司為每一個(gè)客戶提供跟蹤服務(wù)。包括指導(dǎo)系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、定制和實(shí)施，以便更好、更靈活地發(fā)揮系統(tǒng)功能優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。協(xié)助系統(tǒng)管理員診斷各種故障，制定維護(hù)和故障處理方法，協(xié)調(diào)并解決系統(tǒng)日常維護(hù)及管理期間出現(xiàn)的各種問題。

　　6、更高層次的合作 我們希望能通過泛普OA為您提供深層次、全方位的信息化服務(wù)，包括為您提供滿足企業(yè)發(fā)展需要的各種解決方案和軟件產(chǎn)品，為您提供咨詢、分析、測(cè)試、開發(fā)等全方位服務(wù)，以數(shù)據(jù)平臺(tái)為中心，構(gòu)建您的綜合性信息化管理系統(tǒng)。我們熱誠希望不只是您的一個(gè)供應(yīng)方，而能成為您可以信賴的戰(zhàn)略合作伙伴。