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鄭州OA信息化實(shí)施手記
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當(dāng)人類進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)方式從單純的資源型、加工型,轉(zhuǎn)變到增值型,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)所需要的資源從物理性資源慢慢向虛擬性資源過度。隨著社會(huì)的發(fā)展,人們逐漸擺脫了一直以來以實(shí)物交換為主導(dǎo)地位的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式,逐漸過渡到以信息交換來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的方式。
傳統(tǒng)的資產(chǎn)概念是指土地、機(jī)器、廠房、自然資源等實(shí)體性資產(chǎn),企業(yè)利用這些生產(chǎn)資料產(chǎn)生利潤(rùn)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)來角度分析,這種經(jīng)濟(jì)行為是收益遞減的;而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,信息知識(shí)成為了新的生產(chǎn)資料,其明顯的特征就是收益遞增,表現(xiàn)為:
一、知識(shí)產(chǎn)品作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的主要產(chǎn)品,它產(chǎn)出后可以零邊際成本地大量復(fù)制傳播,而每份信息中所包含的價(jià)值并不會(huì)由此而降低。
二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中,知識(shí)產(chǎn)品的成本表現(xiàn)為階段性的固定成本,投入后產(chǎn)量可以無限增加,致使平均成本隨著總產(chǎn)量增加而急劇下降,形成強(qiáng)烈的收益遞增性。它體現(xiàn)了知識(shí)產(chǎn)品極大的價(jià)值增值潛力。
其實(shí),使得企業(yè)的價(jià)值得以有效提升的信息,也可以說是知識(shí),總是以分散的方式存在于企業(yè)所雇傭的員工個(gè)體之中,所以任何集中的管理都在一定程度上使得信息得以扭曲,只能采用某種方式最大限度的來利用這些資源。
對(duì)于企業(yè)自身來說,也存在生產(chǎn)和消費(fèi)的過程,無論是傳統(tǒng)企業(yè),還是新興的知識(shí)型的企業(yè),企業(yè)通過雇傭員工的頭腦來創(chuàng)造價(jià)值,員工提供自己的技能,企業(yè)消費(fèi)技能,同時(shí)員工也通過企業(yè)的成長(zhǎng)來獲得技能,企業(yè)和員工共同提升價(jià)值。但是在這種生產(chǎn)和消費(fèi)中存在著隔離狀態(tài),如果沒有一種好的溝通方式,在員工個(gè)體之間會(huì)造成信息的迂回流動(dòng),無形中增加了交易的費(fèi)用,大量的資源在不能增加價(jià)值的過程中被浪費(fèi)掉。
鄭州OA系統(tǒng)的作用就是構(gòu)建信息平臺(tái),溝通不僅僅是企業(yè)內(nèi)部,還包括企業(yè)價(jià)值鏈上下游的生產(chǎn)與消費(fèi), 價(jià)值鏈上任何的生產(chǎn)者可以通過這個(gè)平臺(tái)來進(jìn)行物質(zhì)上的虛擬,信息上的直接接觸,減少不必要的中介環(huán)節(jié),使得信息資源可以得到從充分的配置,提升企業(yè)的價(jià)值。
筆者所在的公司是一家典型的知識(shí)型企業(yè),有幸參加了公司的知識(shí)管理實(shí)施,對(duì)于知識(shí)管理頗有一些心得,希望能與讀者分享。
知識(shí)管理實(shí)施方法論
知識(shí)戰(zhàn)略
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天,物質(zhì)商品已得到極大的豐富,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為已經(jīng)從賣方發(fā)展到買方,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念也要進(jìn)行調(diào)整,在過剩的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中尋找短缺。在如此激烈的環(huán)境下,企業(yè)只能增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力才能立于不敗之地。知識(shí)管理并不是一種單純的技術(shù)行為,它實(shí)則是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的進(jìn)步。基于知識(shí)觀的企業(yè)戰(zhàn)略理論告訴我們,知識(shí)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,它是企業(yè)的特性,是獨(dú)具特色并為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)體系。其可分為四個(gè)維度,即:技術(shù)知識(shí),技術(shù)系統(tǒng),管理系統(tǒng),企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)。四者之間存在較強(qiáng)的相互作用。核心能力的基礎(chǔ)是知識(shí),學(xué)習(xí)是核心能力形成和提高的重要途徑,學(xué)習(xí)能力則是核心能力的核心。由此可見,知識(shí)管理已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略性的要素和核心能力,基于知識(shí)觀的企業(yè)管理是企業(yè)戰(zhàn)略模式的轉(zhuǎn)變。 設(shè)立知識(shí)管理部門,是為了從制度上保證企業(yè)知識(shí)戰(zhàn)略的實(shí)施,他負(fù)責(zé)制定企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的存儲(chǔ),分類,共享,發(fā)布,監(jiān)控制度,并保障其順利的運(yùn)行。鄭州OA系統(tǒng)的主體是人,人對(duì)于客體知識(shí)來說有兩種作用,一種作為知識(shí)的載體,一種作為知識(shí)的創(chuàng)造者。從創(chuàng)造價(jià)值的角度來說,什么樣的人的人才最具價(jià)值,單純知識(shí)的載體并不會(huì)產(chǎn)生價(jià)值,只有那些能夠創(chuàng)新的人才能夠成為價(jià)值的源泉。所以還要設(shè)立知識(shí)的激勵(lì)制度,調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造積極性,發(fā)掘存儲(chǔ)于個(gè)體中的隱性知識(shí),使得員工樂意分享自己的經(jīng)驗(yàn),形成良性循環(huán);同時(shí)還要加強(qiáng)員工的教育和培訓(xùn),提升員工的滿意度,形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
知識(shí)倉(cāng)庫(kù)
從系統(tǒng)設(shè)計(jì)層面來講,企業(yè)的知識(shí)庫(kù)是必不可少的,一個(gè)長(zhǎng)壽的企業(yè),必定十分注重自己行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),注重積累,保持企業(yè)生命力的延續(xù)。企業(yè)的知識(shí)來源有很多種,,可以是行業(yè)的, 媒體的,供應(yīng)商,合作伙伴,客戶和員工內(nèi)部。其格式也是多種多樣,書面的,郵件和各類的電子文檔。知識(shí)庫(kù)不僅存儲(chǔ)著這些信息和數(shù)據(jù),還存儲(chǔ)的與之相關(guān)的事件,知識(shí)使用的記錄,來源線索等?,F(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)能夠很好的完成知識(shí)庫(kù)中資料存儲(chǔ)的功能,以二進(jìn)制字節(jié)的方式儲(chǔ)存非結(jié)構(gòu)化的文檔,但是對(duì)于眾多類型文檔的搜索,排序,全文檢索等功能的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)問題。對(duì)這個(gè)問題的解決方法采用“主題法”比較好,即采用人工編目的方法為文檔分類,利用關(guān)鍵詞來標(biāo)示文章的屬性,來替代全文檢索功能。
知識(shí)地圖和視角
與復(fù)雜的知識(shí)來源相對(duì)應(yīng),知識(shí)地圖是一種非常好的分類方法。它幫助員工尋找自己想要的資料,提供按圖索驥的查找方式。但是知識(shí)地圖是平面化的分類方法,而知識(shí)視角的作用是提供了一種縱向立體的知識(shí)層次結(jié)構(gòu)。從使用者的角度,人們總是根據(jù)一個(gè)事物的特征來分辨某類事物,而一個(gè)事物有多種特征,知識(shí)視角正是表征事物的特征工具,視角可以表征多個(gè)資料,而對(duì)于某一篇資料,它可以有多個(gè)視角來對(duì)應(yīng),視角和資料是多對(duì)多的關(guān)系,這樣就可以快速定位一個(gè)知識(shí)源。
知識(shí)分享
知識(shí)的力量在于分享。當(dāng)亞當(dāng)。斯密在《國(guó)富論》中首創(chuàng)“勞動(dòng)分工”理論時(shí),社會(huì)的分工的劃分便變得越來越細(xì),分工的過細(xì)的結(jié)果造成了工作效率的下降,人們溝通的障礙及知識(shí)結(jié)構(gòu)的單一。當(dāng)今社會(huì),勞動(dòng)的復(fù)雜性決定一項(xiàng)工作不可能由單個(gè)個(gè)體完成,只能以合作的方式進(jìn)行,合作必然有溝通,而企業(yè)內(nèi)部員工如果缺乏交流,成為了一個(gè)個(gè)單獨(dú)的“知識(shí)源”,“信息源”,成為一種無序的狀態(tài),如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值?如果企業(yè)人員外流導(dǎo)致知識(shí)資產(chǎn)外流,大量客戶關(guān)系或核心技術(shù)被帶走,企業(yè)又沒有預(yù)險(xiǎn)機(jī)制,如何處理?知識(shí)共享,并不是沒有代價(jià)的索取,他山之石,可以攻玉,取他人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短;從企業(yè)管理角度,共享可以使企業(yè)整體的價(jià)值得到最優(yōu)。
知識(shí)反饋
作為完整的知識(shí)管理系統(tǒng),還應(yīng)有一套完善的反饋機(jī)制。從管理理念來說,管理是一種閉環(huán)的運(yùn)動(dòng),管理措施的結(jié)果反饋回來影響輸入,使得系統(tǒng)的偏差變小,接近原先設(shè)定的目標(biāo),同樣,知識(shí)管理系統(tǒng)也需要反饋來調(diào)整預(yù)先設(shè)定的管理目標(biāo),因此,反饋系統(tǒng)的設(shè)計(jì)顯得尤為重要。反饋機(jī)制設(shè)立的內(nèi)容包括兩個(gè)方面,從知識(shí)資產(chǎn)的角度來講, 企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)包括三類:
(1) 無形資產(chǎn),包括市場(chǎng)資產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)和組織管理資產(chǎn)。
(2) 信息資源,信息資源指企業(yè)通過信息網(wǎng)絡(luò)所能收集到的與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的各種信息。
(3)智力資源,指企業(yè)所能利用的存在于企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)外部人力資源中的各類知識(shí)和創(chuàng)造性地運(yùn)用這些知識(shí)研究和解決問題的能力。
既然作為一種資產(chǎn),就要發(fā)揮其創(chuàng)造價(jià)值的作用,而知識(shí)的更新速度如此之快,其也遵循價(jià)值規(guī)律,知識(shí)資產(chǎn)的收益遞增的行為只可能發(fā)生在一定的時(shí)期,如果當(dāng)這種“知識(shí)產(chǎn)品”過了“保鮮期”,也會(huì)像過期的商品一樣便得毫無價(jià)值。知識(shí)管理系統(tǒng)要能夠定期的“盤點(diǎn)”庫(kù)存,實(shí)時(shí)了解企業(yè)知識(shí)產(chǎn)品的庫(kù)存”情況,保證知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值。
另外,反饋系統(tǒng)的設(shè)計(jì)還要考慮企業(yè)文化的取向。知識(shí)的價(jià)值和使用價(jià)值都由人來實(shí)現(xiàn),它緊密和人聯(lián)系在一起。知識(shí)是文化的載體,知識(shí)的交流和共享實(shí)際是體現(xiàn)著企業(yè)文化的取向。企業(yè)管理者要從確切了解到相關(guān)人類的一些特征,如理想、價(jià)值、情感,以便發(fā)展一個(gè)更富概念化的知識(shí)管理,實(shí)施新的、靈活的技術(shù)與系統(tǒng)支持并使團(tuán)體的實(shí)踐成為可能;建立有利于共享信息和利益的正式、非正式的內(nèi)部職員網(wǎng)絡(luò)和外部個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。使組織信息庫(kù)一方面能夠被參與公司行為的組織成員所用,同時(shí)確保他們有能力和權(quán)利對(duì)變化的條件作出決定性的反應(yīng)。
筆者以為,新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為是企業(yè)核心能力的競(jìng)爭(zhēng),是企業(yè)所掌握的知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)。知識(shí)是一種資源,資源的最大特征就是稀缺性,知識(shí)管理系統(tǒng)不僅能確保企業(yè)稀缺資源的保值,更重要的是挖掘企業(yè)人力資本,形成創(chuàng)新機(jī)制,延續(xù)企業(yè)的生命,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值最大化。
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成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓
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