企業(yè)隱性知識(shí)的特征與管理

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【原文出處】經(jīng)濟(jì)理論與經(jīng)濟(jì)管理

【 作 者】張慶普/李志超
　

一、企業(yè)隱性知識(shí)的內(nèi)涵和特征
　　　　1.企業(yè)隱性知識(shí)的內(nèi)涵
　　早在20世紀(jì)60年代初，波蘭伊（Michael Polanyi ）首先提出隱性知識(shí)的概念并指出：“在一個(gè)人所知道的、所意識(shí)到的東西與他所表達(dá)的東西之間存在著隱含的未編碼的知識(shí)”［1］。 他認(rèn)為隱性知識(shí)來源于個(gè)體對(duì)外部世界的判斷和感知，是源于經(jīng)驗(yàn)的。波蘭伊主要是從認(rèn)知科學(xué)的角度來研究隱性知識(shí)的。
　　德魯克（P. F. Durcker）認(rèn)為：“隱性知識(shí)，如某種技能， 是不可用語言來解釋的，它只能被演示證明它是存在的，學(xué)習(xí)這種技能的惟一方法是領(lǐng)悟和練習(xí)”。［2 ］德魯克也是認(rèn)為隱性知識(shí)是源于經(jīng)驗(yàn)和技能的。
　　日本學(xué)者野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）認(rèn)為：“隱性知識(shí)是高度個(gè)人化的知識(shí)，有其自身的特殊含義，因此很難規(guī)范化也不易傳遞給他人”［3］。他還認(rèn)為隱性知識(shí)不僅隱含在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中， 同時(shí)也涉及個(gè)人信念、世界觀、價(jià)值體系等因素［4］。
　　上述觀點(diǎn)主要涉及了隱性知識(shí)的個(gè)體屬性。
　　一些組織理論研究者進(jìn)一步擴(kuò)展了隱性知識(shí)的內(nèi)涵。溫特（Winter）、尼爾遜（Nelson）、斯班德（Spender）等在對(duì)企業(yè)能力的研究中，認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部存在著隱含性的組織知識(shí)，但缺乏進(jìn)一步的具體分析。
　　從上述有代表性的觀點(diǎn)來看，目前對(duì)于隱性知識(shí)內(nèi)涵的理解還不夠一致，需要進(jìn)一步明確和界定。
　　經(jīng)過分析、歸納和探索，我們對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)主要內(nèi)涵等的理解和界定是：企業(yè)隱性知識(shí)是指存在于員工個(gè)體和企業(yè)內(nèi)各級(jí)組織（團(tuán)隊(duì)、部門、企業(yè)層次等）中難以規(guī)范化、難以言明和模仿、不易交流與共享、也不易被復(fù)制或竊取、尚未編碼和顯性化的各種內(nèi)隱性知識(shí)，同時(shí)還包括通過流動(dòng)與共享等方式從企業(yè)外部有效獲取的隱性知識(shí)。
　　　　2.企業(yè)隱性知識(shí)的特征和分類
　　從上述分析可知，企業(yè)隱性知識(shí)的主要特征是難于理解，難以用數(shù)字、公式和科學(xué)法則等來表達(dá)，也很難用文字、語言來精確表述，交流與轉(zhuǎn)化速度相對(duì)較慢，成本較高，在一定程度上具有獨(dú)占性和排他性等。
　　從技能和認(rèn)識(shí)角度可將企業(yè)隱性知識(shí)劃分為兩類：一類是技能方面的隱性知識(shí)，包括那些非正式的、難以表達(dá)的技能、技巧、經(jīng)驗(yàn)和訣竅等；另一類是認(rèn)識(shí)方面的隱性知識(shí)，包括洞察力、直覺、感悟、價(jià)值觀、心智模式、團(tuán)隊(duì)的默契和組織文化等。
　　從企業(yè)隱性知識(shí)可編碼程度可劃分為：可編碼的隱性知識(shí)、不易編碼的隱性知識(shí)和（在一定時(shí)期不具備條件）不能編碼的隱性知識(shí)。由于企業(yè)隱性知識(shí)的隱含性和復(fù)雜性，一般而言，可編碼化或顯性化的隱性知識(shí)僅占小部分，大部分不易編碼或不能編碼。正確分類有助于我們對(duì)隱性知識(shí)識(shí)別、流動(dòng)、轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新等采取不同的策略。
　　　　　　二、企業(yè)隱性知識(shí)的層次和轉(zhuǎn)化
　　　　1.企業(yè)隱性知識(shí)的層次分析
　　隱性知識(shí)分布在企業(yè)內(nèi)部員工個(gè)體、團(tuán)隊(duì)、部門、企業(yè)層次等不同層面的知識(shí)主體之中。一般情況下，員工個(gè)體與各種團(tuán)隊(duì)或部門發(fā)生直接的工作聯(lián)系較多，而團(tuán)隊(duì)、部門與企業(yè)層次聯(lián)系密切，同時(shí)員工個(gè)體與企業(yè)層次也存在一定的相互關(guān)系。從企業(yè)不同層次知識(shí)主體和知識(shí)互動(dòng)主體的角度，把企業(yè)隱性知識(shí)劃分為三個(gè)層次較為恰當(dāng)。下面具體分析企業(yè)各層次知識(shí)主體擁有哪些隱性知識(shí)及相應(yīng)特點(diǎn)。
　　第一，員工個(gè)體擁有的隱性知識(shí)。員工個(gè)體擁有的隱性知識(shí)的主要特點(diǎn)是：高度個(gè)體化、不易言傳和模仿，深植于員工個(gè)人的行動(dòng)與經(jīng)驗(yàn)之中，同時(shí)也深藏于員工個(gè)人價(jià)值觀念與心智模式之中。
　　員工個(gè)體擁有的技能類隱性知識(shí)包括那些非正式的、難以明確表達(dá)的技能、技巧、經(jīng)驗(yàn)和訣竅等；這類隱性知識(shí)與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、行為和工作內(nèi)容緊密相關(guān)，是個(gè)人長(zhǎng)期積累和創(chuàng)造的結(jié)果。有些技能類隱性知識(shí)具有很高的價(jià)值。
　　員工個(gè)體擁有的認(rèn)識(shí)類隱性知識(shí)體現(xiàn)為個(gè)人的直覺、靈感、洞察力、信念、價(jià)值觀和心智模式等；這類隱性知識(shí)存在于所有者的潛在素質(zhì)中，與所有者的性格、個(gè)人經(jīng)歷、修養(yǎng)等因素有關(guān)，會(huì)影響到員工個(gè)人的行為方式以及員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。
　　第二，群體（團(tuán)隊(duì)、部門）擁有的隱性知識(shí)。群體中的個(gè)體由于彼此緊密的互動(dòng)和直接溝通，通過模仿與練習(xí)、感悟和領(lǐng)會(huì)，形成彼此能夠會(huì)意卻不易言傳的隱性知識(shí)。主要特點(diǎn)是它表現(xiàn)為群體所掌握的技藝、操作過程以及群體成員的默契、協(xié)作能力等。這里群體包括正式的團(tuán)體，如項(xiàng)目組、團(tuán)隊(duì)、部門等，以及非正式的團(tuán)體如興趣小組、專業(yè)社團(tuán)等。
　　第三，企業(yè)層次擁有的隱性知識(shí)。企業(yè)層次擁有的隱性知識(shí)既不能脫離企業(yè)中個(gè)體或群體的隱性知識(shí)而獨(dú)立存在，但又不是個(gè)體隱性知識(shí)或群體隱性知識(shí)的簡(jiǎn)單加和，而是在對(duì)員工個(gè)體、群體和從企業(yè)外部獲取的各種知識(shí)有效轉(zhuǎn)化、整合和長(zhǎng)期實(shí)踐的基礎(chǔ)上形成的，它涌現(xiàn)出單個(gè)個(gè)體或群體所無法具有的知識(shí)特質(zhì)。主要特點(diǎn)是它表現(xiàn)為只有企業(yè)層次才具有的企業(yè)文化、價(jià)值體系、企業(yè)慣例、共同愿景等，這些是難以清晰說明，但卻發(fā)揮著重要作用的知識(shí)。它也包括能被企業(yè)層次掌握的訣竅、經(jīng)驗(yàn)和協(xié)作能力等。
　　第四，從企業(yè)外部獲取的隱性知識(shí)。企業(yè)內(nèi)部不同層次的知識(shí)主體可以通過交流與共享等方式從外部獲取一些為企業(yè)發(fā)展所需要的隱性知識(shí)，如“借用外腦”、引進(jìn)關(guān)鍵智力人才、購(gòu)買技術(shù)訣竅、交流管理經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀念等。從外部獲取的隱性知識(shí)一般由企業(yè)不同層次的知識(shí)主體所掌握，特別是由企業(yè)層次所掌握，最終轉(zhuǎn)化成為企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)和顯性知識(shí)。企業(yè)隱性知識(shí)的層次及分類見表1。
　　表1　企業(yè)隱性知識(shí)的層次及分類
　　附圖
　　　　2.企業(yè)隱性知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化分析
　　企業(yè)不同層次知識(shí)主體所擁有的各種隱性知識(shí)之間存在著復(fù)雜的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化關(guān)系，如圖1所示：
　　附圖
　　圖1　企業(yè)隱性知識(shí)層次及流動(dòng)圖示
　　下面從不同層面分析企業(yè)隱性知識(shí)流動(dòng)與轉(zhuǎn)化的各種可能途徑和方式，以全面把握企業(yè)隱性知識(shí)流動(dòng)與轉(zhuǎn)化的復(fù)雜關(guān)系和規(guī)律。
　　企業(yè)內(nèi)部各層次之間隱性知識(shí)可發(fā)生如下的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化。
　?。? ）在相關(guān)的員工個(gè)體之間從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)或從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化。（2 ）在相關(guān)的員工個(gè)體與群體之間通過社會(huì)化模式或外部化模式：?jiǎn)T工個(gè)體隱性知識(shí)向群體知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化；群體隱性知識(shí)向員工個(gè)體知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化。（3 ）通過社會(huì)化模式或外部化模式：?jiǎn)T工個(gè)體隱性知識(shí)向企業(yè)層次知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化；企業(yè)層次隱性知識(shí)向員工個(gè)體知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化。（4 ）相關(guān)的群體之間也經(jīng)常存在：從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)或從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化。（5 ）群體與企業(yè)層次之間：從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)或從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化。
　　企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部之間隱性知識(shí)可發(fā)生如下的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化。
　　企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部之間存在著多種知識(shí)的交流，這其中包含著大量的隱性知識(shí)交流與轉(zhuǎn)化。例如在新產(chǎn)品開發(fā)之前和在新產(chǎn)品投入市場(chǎng)之后，銷售人員通過市場(chǎng)調(diào)查與客戶之間的相互交流可以感悟到客戶的各種需求，這實(shí)際上是一個(gè)交流與共享隱性知識(shí)和創(chuàng)造新思想的過程。又如企業(yè)外部社會(huì)環(huán)境中存在的歷史、文化、社會(huì)價(jià)值觀等認(rèn)識(shí)類隱性知識(shí)會(huì)對(duì)促進(jìn)、提升企業(yè)內(nèi)部各層次的隱性知識(shí)產(chǎn)生很大作用。由于內(nèi)部知識(shí)有限，企業(yè)應(yīng)廣泛地與外部交流知識(shí)，高效地收集和獲取各種所需要的外部知識(shí)，包括大量的隱性知識(shí)。
　　經(jīng)過上述的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化，隱性知識(shí)不斷地轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，個(gè)人知識(shí)不斷地轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)，零散的知識(shí)不斷轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的知識(shí)，企業(yè)知識(shí)不斷地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，知識(shí)螺旋不斷地上升和放大。
　　　　　　三、企業(yè)隱性知識(shí)管理的主要措施
　　必須首先闡明，本文中的“管理”的含義與常用的管理概念有區(qū)別，它不包應(yīng)括指揮和控制職能，因?yàn)殡[性知識(shí)難以直接指揮和控制。在這里主要是“間接管理”的含義，主要作用是為企業(yè)隱性知識(shí)流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新和應(yīng)用提供和創(chuàng)建良好的機(jī)制、體制、文化氛圍、各種有利環(huán)境和技術(shù)條件等。由于受到認(rèn)識(shí)不足、表達(dá)困難、壟斷心理、組織體制、激勵(lì)機(jī)制、企業(yè)文化和技術(shù)手段等多種障礙因素的影響，我國(guó)企業(yè)怎樣有效管理隱性知識(shí)，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程和企業(yè)管理新課題，值得深入研究。下面結(jié)合我國(guó)企業(yè)狀況，從多方面進(jìn)行分析。
　　　　1.建立促進(jìn)隱性知識(shí)流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新的高效機(jī)制
　　我國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期以來采用“計(jì)時(shí)工資”、“計(jì)件工資”分配制度，這種激勵(lì)方式不大實(shí)用；更由于員工壟斷心理以及我國(guó)“知識(shí)交易”不公平現(xiàn)象的普遍存在等，涉及擁有者是否愿意貢獻(xiàn)出隱性知識(shí)的問題，這不能強(qiáng)行索取。企業(yè)隱性知識(shí)挖掘、流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新等管理問題遠(yuǎn)不是簡(jiǎn)單的技術(shù)問題，企業(yè)建立完善的激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)制極為重要。
　　企業(yè)應(yīng)把員工視為“有知識(shí)的人”，從物質(zhì)和精神兩個(gè)方面采取平衡高效的組合激勵(lì)措施來調(diào)動(dòng)員工的積極性，鼓勵(lì)隱性知識(shí)的流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新等。應(yīng)該盡快建立“按知識(shí)貢獻(xiàn)分配”的激勵(lì)制度，用物質(zhì)利益來驅(qū)動(dòng)。具體可采用知識(shí)薪酬支付制、知識(shí)股權(quán)期權(quán)制等從近期和遠(yuǎn)期進(jìn)行激勵(lì)。精神激勵(lì)能滿足員工的成就欲和尊重欲，對(duì)推動(dòng)員工隱性知識(shí)交流與共享十分重要?？砂础澳芪黄ヅ洹痹瓌t對(duì)員工賦予更大權(quán)力和責(zé)任，進(jìn)行目標(biāo)激勵(lì)。當(dāng)把技術(shù)訣竅收入知識(shí)庫(kù)時(shí)，可以提供者的名字命名，用榮譽(yù)激勵(lì)員工知識(shí)共享。
　　盡快營(yíng)造一個(gè)以人為本的知識(shí)主導(dǎo)型企業(yè)文化，形成一種能促進(jìn)學(xué)習(xí)知識(shí)、交流知識(shí)、共享知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)的良好氛圍，建立自覺合作、自覺交流、自覺共享的價(jià)值觀有巨大的作用，如召開定期或不定期的聚餐會(huì)，有關(guān)員工和專家等就一些特定項(xiàng)目溝通信息、交流經(jīng)驗(yàn)和技巧等。在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造一種信任、合作和深度會(huì)談的精神對(duì)于該種企業(yè)文化的形成至關(guān)重要。例如，我國(guó)萬寶公司從人本角度出發(fā)，努力創(chuàng)建信任、包容、尊重的企業(yè)文化和多維空間的“知識(shí)社區(qū)”，并從上到下進(jìn)行文化滲透，鼓勵(lì)員工積極貢獻(xiàn)出自己的隱性知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，由文化驅(qū)動(dòng)員工隱性知識(shí)的交流、共享和創(chuàng)新，取得了良好的效果［5］。
　　　　2.進(jìn)行企業(yè)管理機(jī)構(gòu)和組織體制的改革與創(chuàng)新
　　2002年中國(guó)知識(shí)管理問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)尚未建立知識(shí)管理機(jī)構(gòu)，對(duì)隱性知識(shí)的重要性和復(fù)雜性認(rèn)識(shí)更顯不足。因此，企業(yè)應(yīng)改革管理機(jī)構(gòu)，根據(jù)自身的具體情況，設(shè)立知識(shí)主管、知識(shí)經(jīng)理等專職管理人員，組建知識(shí)管理體系。企業(yè)知識(shí)管理體系的主要職責(zé)之一是對(duì)隱性知識(shí)實(shí)施有效管理。世界上很多著名公司，如可口可樂、通用電氣、麥肯錫、微軟等都建立了以知識(shí)主管為中心的知識(shí)管理體系，其成功的經(jīng)驗(yàn)值得我國(guó)企業(yè)借鑒［6］。
　　我國(guó)企業(yè)組織體制中層次過多，缺乏適應(yīng)性和靈活性。員工的工作被安排在狹窄的范圍里，給隱性知識(shí)的交流與共享設(shè)置了嚴(yán)重障礙。應(yīng)盡快建立一種團(tuán)隊(duì)與等級(jí)制相結(jié)合的企業(yè)組織形式，這既可以減少層次使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化，加快知識(shí)的交流、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新等，又可避免“退化的風(fēng)險(xiǎn)”。學(xué)習(xí)是企業(yè)“生命的源泉”和“成功的關(guān)鍵”，應(yīng)采取各種措施逐步把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型組織。我國(guó)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)與客戶、供應(yīng)商、銷售商、大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)甚至競(jìng)爭(zhēng)者等建立廣泛的知識(shí)聯(lián)盟（knowledge links），通過合作、流動(dòng)與轉(zhuǎn)化等， 盡可能多地從外部獲取所需的隱性知識(shí)，并使之與企業(yè)內(nèi)部知識(shí)相融合。
　　　　3.充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)等相關(guān)手段、方式
　　有條件的企業(yè)在建立知識(shí)庫(kù)、內(nèi)部網(wǎng)時(shí)要充分考慮怎樣便利于隱性知識(shí)的管理。如可采用電子討論系統(tǒng)，讓員工寫下他們的經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，存儲(chǔ)到討論數(shù)據(jù)庫(kù)中，以利于交流和共享。在Internet上應(yīng)用專家系統(tǒng)可加快專家隱性知識(shí)顯性化的速度；可借助軟件等開發(fā)工具，總結(jié)員工技能、經(jīng)驗(yàn)和訣竅等，在一定程度上加快隱性知識(shí)交流、共享與創(chuàng)新的進(jìn)程。對(duì)大多數(shù)難以編碼的隱性知識(shí)，有效辦法是建立“尋人數(shù)據(jù)庫(kù)”、“知識(shí)地圖”專家網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等，讓員工迅速找到擁有某種隱性知識(shí)的人員。還可通過視頻工具使分處兩地的人像面對(duì)面一樣地進(jìn)行交流，消除空間距離所造成的障礙。
　　在把某些隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的困難過程中，需要采用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方法和工具。隱喻性文字、象征性語言、演繹、推論、模型和頭腦風(fēng)暴會(huì)議等是用來表達(dá)人們經(jīng)驗(yàn)、技巧、直覺和靈感等的有力工具；圖片、視像、多媒體等也是隱性知識(shí)表達(dá)的重要工具和手段。對(duì)部分可顯性化的隱性知識(shí)應(yīng)盡量編碼化。實(shí)踐證明，經(jīng)過整理和總結(jié)等一系列科學(xué)的管理程序，可以將這部分隱性知識(shí)逐步編制成操作規(guī)范、管理制度、業(yè)務(wù)指南和員工手冊(cè)等工作文件形式。這樣就可以加快隱性知識(shí)交流與共享，不斷地推動(dòng)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新和創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值。根據(jù)不同情況，可以考慮用語言、文字、圖像、數(shù)據(jù)和計(jì)算機(jī)信息處理工具等對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行編碼。