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聯(lián)網(wǎng)報警項目的發(fā)展思路

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 為進一步完善上海市安全防范報警體系,提高社會整體防范能力,滿足社會不同層次和多方面安全保障的需要,上海市保安服務總公司(下稱:總公司)于1993年起投資建設(shè)聯(lián)網(wǎng)報警項目。該項目發(fā)展至今,在公安機關(guān)大力指導下,用戶規(guī)模逐步發(fā)展壯大,取得了顯著的社會效益和經(jīng)濟效益,為創(chuàng)造良好的社會治安環(huán)境及保障用戶安全發(fā)揮了積極作用。 

  聯(lián)網(wǎng)報警項目取得佳績

  (一)業(yè)務規(guī)模。經(jīng)過20年發(fā)展,總公司已建成18個區(qū)縣的聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)平臺,目前,全市入網(wǎng)用戶數(shù)達到51333戶(其中,黨 政 機 關(guān) 3 5 4 0 戶,金 融單位 6989 戶,24小時便利店2651戶,住宅小區(qū)1243 戶,學校5774戶,加油站670 戶,個人 用戶2904 戶,一般單位27562戶),防區(qū)總數(shù)達到258115個,已成為國內(nèi)用戶最多、規(guī)模最大、覆蓋范圍最廣的報警運營服務供應商之一,并繼續(xù)保持著良好的發(fā)展勢頭。

  (二)社會效益。聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)平臺開通以來,對維護社會治安,打擊犯罪,減少案件和事故的發(fā)生,保障國家、集體和人民群眾財產(chǎn)和生命安全發(fā)揮了很大作用。截至2013年3月底,聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)已累計協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪嫌疑人2556名,破獲案件2090起,并防止14396起偷盜、火警等案件發(fā)生,大幅度降低了因撬窗、撬鎖、撬門等造成的犯罪,獲得了公安機關(guān)等政府部門、企事業(yè)單位和人民群眾的廣泛贊譽和認可。2010年世博會期間,總公司負責6大片區(qū)350個場館的報警設(shè)備施工、巡檢、維護工作,建立完善的聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng),為圓滿完成世博會安全保衛(wèi)工作作出了積極貢獻。

  ( 三 )項目團隊。為確保業(yè)務正常、穩(wěn)定運行,全市配有專業(yè)的接警、設(shè)備安裝和維護人員及系統(tǒng)維修、預警處置機動車輛,24小時嚴陣以待。項目團隊中,有很大一批從事聯(lián)網(wǎng)報警項目15年以上,擁有豐富項目運營管理和一線施工維修作業(yè)經(jīng)驗的同志。團隊中,有高級工程師2名,工程師11名;擁有保衛(wèi)師資格(含高級保衛(wèi)師)的28名。

  (四)項目管理 。公司經(jīng)營及服務工作的標準 、制度健全,管理運作規(guī)范,擁有公共安全防范工程設(shè)計施工壹級和建筑智能化系統(tǒng)設(shè)計專項甲級等資質(zhì),已通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認證。在日常運營中,總公司嚴格抓好合同管理、設(shè)計施工、巡檢維修、接處警、理賠等一系列過程管控,連續(xù)多年從未發(fā)生安全責任事故。公司巡檢隊伍對金融、企事業(yè)、學校、便利店等單位實施至少每月或每季度1次的報警設(shè)備巡檢,并提供設(shè)備故障、通訊故障、電源故障等維修服務,最大程度地減少誤報、漏報等現(xiàn)象。公司報修熱線24小時接聽用戶報修電話,使售后服務、維護保養(yǎng)乃至長期維護得到保障。工作人員盡可能在電話中全力幫助用戶排除故障,若無法通過電話處理則派出維修人員上門維修,一般故障即刻解決,確保當天正常使用。

  (五)平臺技術(shù)。2012年,總公司完成了聯(lián)網(wǎng)報警/視頻復核系統(tǒng)平臺的自主研發(fā)設(shè)計,并成功通過公安部第三研究所的檢測,取得了相關(guān)檢測報告。平臺按1個總中心、18個區(qū)縣分中心二級網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)建設(shè),中間采用VPN專線進行數(shù)據(jù)傳輸,既可實現(xiàn)總公司統(tǒng)一調(diào)度管理,又可實現(xiàn)屬地化接處警,提高接處警效率。系統(tǒng)提供開放的平臺接入標準協(xié)議,可兼容電話線路、有線網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)等所有接入環(huán)境,可兼容市場上主流的前端報警主機和DVR產(chǎn)品,并可根據(jù)用戶不同需求自由組合搭建功能模塊,為更好地滿足終端用戶的安全需求創(chuàng)造了條件。平臺的優(yōu)勢具體體現(xiàn)在以下三方面:

  1.引入網(wǎng)絡(luò)報警技術(shù)。通過有線、無線網(wǎng)絡(luò)報警技術(shù)的開發(fā)與應用,豐富報警信號的傳輸載體,使聯(lián)網(wǎng)報警平臺向兼具純電話線方式、電話線+寬帶網(wǎng)絡(luò)方式、電話線+GSM方式、電話線+GPRS方式等多種報警信息接收與處理功能的方向發(fā)展,并為載入3G移動傳輸技術(shù)預留余地,徹底解決以往單一傳輸模式存在的種種缺陷,提升城市聯(lián)網(wǎng)報警平臺的先進性和完整性,同時為獲得新的商機夯實技術(shù)基礎(chǔ)。

  2.應用視頻復核技術(shù)。充分利用前端關(guān)聯(lián)的視頻監(jiān)控資源,當報警發(fā)生時,聯(lián)網(wǎng)報警平臺在收到報警信號時,具有接收前端安全技術(shù)防范子系統(tǒng)上傳的報警聯(lián)動視頻圖像信息功能,響應時間不大于10秒。即系統(tǒng)能自動按預設(shè)模式將儲存在前端DVR或視頻服務器中的關(guān)聯(lián)視頻信息(報警前后60秒的關(guān)聯(lián)監(jiān)控圖像)以照片或視頻流的方式上傳至所屬城市聯(lián)網(wǎng)報警中心,通過接警人員的甄別復核,實現(xiàn)真假警情的有效判別,從而降低誤報警率及相關(guān)處警服務成本,同時為公安機關(guān)迅速破案提供必要的現(xiàn)場直觀信息。

  3.利用信息化、網(wǎng)絡(luò)化、移動通信等技術(shù)。進一步增強城市聯(lián)網(wǎng)報警中心平臺的綜合管理功能,進而規(guī)范相關(guān)操作環(huán)節(jié)和流程,提升接處警速度和效率,提高客戶管理和服務的水平及質(zhì)量。系統(tǒng)具有前端安全技術(shù)防范子系統(tǒng)接入認證功能、數(shù)據(jù)信息交互加密處理功能以及系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)測功能等。其中,系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)測是指根據(jù)前端系統(tǒng)設(shè)備的預置狀態(tài),如,開關(guān)機、心跳、視頻丟失等信息和系統(tǒng)故障信息(包括傳輸網(wǎng)絡(luò)中斷等),聯(lián)網(wǎng)報警平臺具有自動甄別、分析、歸類與故障提示功能。未來的聯(lián)網(wǎng)報警中心,將充分應G定位與GIS電子地圖模塊的現(xiàn)有功能,結(jié)合處警和維保人員掌上移動終端設(shè)備的開發(fā)與配備,使實時動態(tài)信息(包括經(jīng)甄別的報警聯(lián)動圖像信息和用戶資料信息)得以通過平臺迅速傳遞至一線工作人員,進而使接處警效率和服務質(zhì)量得到跨越式提升。

  下一步發(fā)展思路

  隨著《保安服務管理條例》的出臺和深入貫徹落實,聯(lián)網(wǎng)報警項目的市場競爭日益激烈。雖然此前曾取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益,但仍存在項目發(fā)展定位不高、品牌建設(shè)力度不 強 、市場營銷體系不完善 、資源集約化利用不足等問題 ,這些均制約了該項目的可持續(xù)發(fā)展。為切實沖破瓶頸,進一步做強做大報警項目,總公司正積極探索聯(lián)網(wǎng)報警股份制合作的新路。通過設(shè)立1家專門從事該項目的股份制公司,努力實現(xiàn)以下目標:

  (一)打造真正意義上的現(xiàn)代企業(yè) 。股份制公司既秉承傳統(tǒng)國有企業(yè)一些好的經(jīng)驗和做法 ,同時也充分吸收 、借鑒和應用現(xiàn)代企業(yè)的優(yōu)秀管理制度和模式,切實做強管理、技術(shù)和服務,為企業(yè)發(fā)展和用戶拓展提供強有力的支撐。設(shè)想認真按照《公司法》要求,建立規(guī)范、完善的股東大會、董事會和監(jiān)事會制度,建立科學的法人治理結(jié)構(gòu),提高企業(yè)決策和運營質(zhì)量;研究資本運作,強化相應職能、職責,充分利用好股份制優(yōu)勢;建立健全各項企業(yè)管理制度,加強計劃、執(zhí)行和檢查,切實完善企業(yè)內(nèi)控;積極研究全市人財物資源的集約化運營,進一步發(fā)揮資源整合優(yōu)勢;充分結(jié)合股份制公司經(jīng)營特點,研制薪酬方案、激勵方案,選聘各類優(yōu)秀人才;加強企業(yè)文化建設(shè) ,創(chuàng)造和諧向上 、求真務實的工作氛圍 。

  (二)積極謀求企業(yè)發(fā)展和用戶拓展。努力使股份制公司逐步由單一的施工安裝服務型企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展為集多功能自主產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)、應用軟件開發(fā)設(shè)計和智能報警平臺運營服務的一體化企業(yè),繼續(xù)在報警市場競爭中占據(jù)領(lǐng)先地位;充分發(fā)揮股份制公司的體制機制優(yōu)勢,進一步加強市場分析和對集團用戶的拓展力度;謀劃企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型發(fā)展,挖掘、開拓聯(lián)網(wǎng)報警市場新興領(lǐng)域,根據(jù)市場需求,探索發(fā)展個人用戶、設(shè)備產(chǎn)品銷售、平臺增值衍生服務等業(yè)務;建立聯(lián)網(wǎng)報警業(yè)務專屬的獨立品牌,樹立新的企業(yè)品牌形象;加強媒體推廣,更專注地宣傳聯(lián)網(wǎng)報警業(yè)務,提高社會知名度。

  (三)立足質(zhì)量服務取勝。要想在激烈的競爭中獲得生存和發(fā)展,就要在質(zhì)量和服務上與競爭對手比拼。股份制公司應抓好服務質(zhì)量,積極履行社會責任;認真梳理、制定和落實各類服務標準和規(guī)范,適時引入新的產(chǎn)品和技術(shù);加強專業(yè)團隊建設(shè),培養(yǎng)、提高和豐富專業(yè)技能,打造一支充分適應市場發(fā)展要求的技術(shù)隊伍,持續(xù)改進工程建設(shè)和維護質(zhì)量;加強報警平臺運營管理,引入具有一定科技含量的管理手段,實現(xiàn)售后服務的規(guī)范化、專業(yè)化和差異化,提高用戶滿意度,用一流的服務質(zhì)量獲得社會和市場的認同,把聯(lián)網(wǎng)報警業(yè)務打造成“拳頭 ”品 牌 。

  總之,通過探索設(shè)立股份制公司的舉措,積極將聯(lián)網(wǎng)報警項目推向依法運作、面向市場和高效運營的軌道,從而進一步提高競爭能力,擴大規(guī)模效應,更好地確保國有資產(chǎn)保值增值。

發(fā)布:2007-04-11 15:38    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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