好領(lǐng)導(dǎo)說服的黃金法則

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如果不具有說服他人的能力，你就無法成為一個成功的領(lǐng)導(dǎo)人。管理者如何才能獲得說服技巧?我們必須依靠科學(xué)!在過去五十年中，行為科學(xué)家的研究顯示，只要觸及人類根深蒂固的幾種欲望和需求，說服行為就可以奏效并獲得期望的結(jié)果。換句話說，說服有其基本原理，而我們可以傳授、學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些原理。通過掌握這些原理，管理者就可以將科學(xué)的力量帶入到工作中，從而達(dá)成一致意見、完成交易，并贏得他人的妥協(xié)。亞利桑那州州立大學(xué)Regents心理學(xué)教授羅伯特?西奧迪尼將為我們逐一描述說服的六種基本原理，并向管理者推薦一些可以在組織中應(yīng)用的方法。

好感原理：

人們喜歡那些欣賞自己的人。

應(yīng)用方法：

發(fā)現(xiàn)真正的相似之處并給予真心的贊美。

若要影響他人，先要與之交朋友。怎樣才能做到這一點?有關(guān)的研究已經(jīng)確認(rèn)了好幾項可以增加好感的因素，不過有兩項格外具有說服力：相似性和贊美。

管理者可以利用自己與他人的相似之處，與新聘員工、其他部門的主管，或者是新老板建立關(guān)系。工作時的非正式交談可以幫你發(fā)現(xiàn)至少一個共同的興趣領(lǐng)域，如某項業(yè)余愛好、某個大學(xué)籃球隊等。重要的是必須盡早地和他人建立起友誼，因為這樣一來，人們就會對你形成好感，并持續(xù)到隨后的交往中。如果你試圖說服的人早就對你心生好感，那么你會更容易爭取到他們的支持。

贊美是另一個產(chǎn)生好感的可靠因素。它既能令人陶醉，又能消除敵意。實驗數(shù)據(jù)表明，對他人品格、態(tài)度或表現(xiàn)的積極評價可使被贊美者對贊美者產(chǎn)生好感，并心甘情愿地遵照后者的意愿做事。除了用來培養(yǎng)有利的關(guān)系，精明的管理者還可以利用贊美來修補受損的關(guān)系。

互惠原理：

人們會以同樣的方式給予回報。

應(yīng)用方法：

施予別人你所想要的。

如果你曾經(jīng)在不經(jīng)意中發(fā)現(xiàn)自己正對著一個同事微笑，僅僅因為他或她先朝你微笑，那么你就知道這個原理是如何發(fā)揮作用的了。

如果管理者希望在辦公室內(nèi)培養(yǎng)積極的態(tài)度和融洽的人際關(guān)系，可以通過這種方式獲得真正的先行者優(yōu)勢——只要管理者能率先展現(xiàn)出自己所期望的行為方式，就能引導(dǎo)同事和下屬員工做出同樣的行為。

社會影響力原理：

人們會仿效與其相似的人的做法。

應(yīng)用方法：

在一切可能的情況下，利用同等群體的力量。

作為社會動物，在如何思考、感覺、行動等方面，人們對周圍的人有很強的依賴性。實驗也證實，來自同等群體的說服會異常有效。對于在公司內(nèi)推行新舉措的管理者來說，這一經(jīng)驗十分有益。假設(shè)你正打算精簡部門的工作流程，而一群老員工對此表示抵制，讓一位支持該舉措的老員工在團(tuán)隊會議上發(fā)表支持言論。這樣一位老同事所做的陳述比老板的話更具說服力。簡言之，影響力在水平方向上而非垂直方向上，發(fā)揮效果最好。

言行一致原理：

人們會兌現(xiàn)自己明確的承諾。

應(yīng)用方法：

讓人們做出積極、公開和自愿的承諾。

研究顯示，大多數(shù)人一旦采取了公開立場或書面表明支持某一觀點，他們就會更愿意堅持自己的選擇，而且即使是看似微不足道的承諾也會對未來行動產(chǎn)生強有力的影響。

對希望說服下屬遵循某一行為方式的管理者來說，研究結(jié)果的含意顯而易見：將決定寫成文字。假設(shè)你希望某個基層員工在提交報告方面能夠更加及時，一旦當(dāng)你認(rèn)為對方已經(jīng)同意，就應(yīng)該要求他將決定寫成備忘錄，然后發(fā)給你。如此一來，他履行承諾的可能性就會大大增加，因為人們通常都會兌現(xiàn)他們寫下的書面承諾。

權(quán)威原理：

人們愿意聽從專家的意見。

應(yīng)用方法：

把你的專長展露出來;切勿想當(dāng)然地認(rèn)為那是不證自明的。

面對現(xiàn)代生活的紛繁復(fù)雜，一位經(jīng)過慎重挑選的專家可以為我們提供寶貴而高效的捷徑，幫助我們制定出色的決策。事實上，有些問題，不論是法律、財務(wù)、醫(yī)學(xué)或技術(shù)方面的，都需要具備非常專業(yè)的知識才能解答，因此我們別無選擇，只能依靠專家。

既然我們有充分的理由聽從專家建議，那么管理者應(yīng)當(dāng)在嘗試發(fā)揮影響力之前，確保讓自己的專長得到認(rèn)可。對管理者來說，建立起自己的專家權(quán)威是一項比較困難的任務(wù)。這里需要采用一些較微妙的手法。利用人們第一次打交道時的禮節(jié)性的社交，為樹立個人權(quán)威創(chuàng)造機(jī)會。你可以在談及逸聞趣事時，順帶講述你如何成功解決了一個與明天的會議議題相似的問題。注意要大肆炫耀，而是當(dāng)成普通交談的

一部分。或者在大多數(shù)會議開始前的初步交談中，你總能找到機(jī)會簡單介紹一下自己的相關(guān)背景和經(jīng)驗，作為社交性談話的自然的一部分。通過提前展露個人信息，你能夠在談判或會議剛開始時就確立自己的專業(yè)權(quán)威;因此當(dāng)討論轉(zhuǎn)入正題后，你所說的話便會得到應(yīng)有的尊敬。

稀缺性原理：

東西越少，想要的人就越多。

應(yīng)用方法：

強調(diào)稀有性與獨家信息。

研究一再顯示，當(dāng)物品和機(jī)會變得越匱乏時人們就越會認(rèn)為其有價值。對管理者來說，這是個絕對有用的信息。他們可以借鑒稀缺性原理，把組織中有限的時間、有限的供應(yīng)以及類似的限制性資源作為論據(jù)，來說服對方。

管理者可以學(xué)習(xí)零售商的做法。零售商在推薦自己的產(chǎn)品時，總是一再強調(diào)如果人們不理會其提供的產(chǎn)品信息，將會有什么損失，而不是強調(diào)將獲得什么。在推銷產(chǎn)品時，管理者還應(yīng)當(dāng)記住獨家信息比眾所皆知的數(shù)據(jù)更有說服力。如果管理者掌握著某個鮮為人知的信息，而該信息又正好為他本人所倡導(dǎo)的某個點子或建議提供佐證，那么他就可以運用稀有性原則來說服大家。在這里要明確強調(diào)一點。一定要確保信息的真實性，否則欺騙手法會讓你引發(fā)的任何關(guān)注都煙消云散。

這六大說服原理并非深奧晦澀的東西。事實上，它們清晰詮釋了我們對人類評估信息和制定決策的方式的直覺理解。因此，大多數(shù)人都可以輕松掌握這些原理，即使是沒有接受過正式心理學(xué)教育的人雖然為了表達(dá)上的清晰性，我們對這六大原理及其用法單獨進(jìn)行了討論，但是在實際應(yīng)用時，應(yīng)當(dāng)將它們結(jié)合起來，以增強說服力。第二點，在應(yīng)用社會影響力原理時，正如應(yīng)用其他任何一門技術(shù)那樣，都要遵守職業(yè)道德。欺騙或誘使別人同意是不道德的，即使在短期內(nèi)奏效，長期的效果也是非常有害的，尤其是在組織內(nèi)，因為信任與合作是組織正常運作的基石。

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