醫(yī)院以掛號(hào)量定績效考核指標(biāo) 你認(rèn)同嗎？(1)

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[導(dǎo)讀]績效考核就是一把尺子，用來量度員工的表現(xiàn)、貢獻(xiàn)、價(jià)值。這把尺子存在的最大意義：如何做到精準(zhǔn)客觀公正；如何從隱性價(jià)值到顯性價(jià)值;如何從過去表現(xiàn)到當(dāng)下及未來價(jià)值；如何合理切割價(jià)值歸屬?？己吮旧聿⒉痪邆浼?lì)意義，但作為激勵(lì)與利益分配的客觀標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)企業(yè)都在用其衡量員工價(jià)值。近日看到醫(yī)院his系統(tǒng) 論壇某網(wǎng)友指出很多醫(yī)院的績效考核工作，就是一鍋粥。為何要對醫(yī)院的績效考核工作如此比喻，醫(yī)院的績效考核指標(biāo)到底有哪些，其中又存在哪些問題呢?

標(biāo)簽：績效考核醫(yī)院

績效考核就是一把尺子，用來量度員工的表現(xiàn)、貢獻(xiàn)、價(jià)值。這把尺子存在的最大意義：如何做到精準(zhǔn)客觀公正；如何從隱性價(jià)值到顯性價(jià)值；如何從過去表現(xiàn)到當(dāng)下及未來價(jià)值；如何合理切割價(jià)值歸屬?？己吮旧聿⒉痪邆浼?lì)意義，但作為激勵(lì)與利益分配的客觀標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)企業(yè)都在用其衡量員工價(jià)值。近日看到醫(yī)院his系統(tǒng) 論壇網(wǎng)友@功夫熊貓指出很多醫(yī)院的績效考核工作，就是一鍋粥。為何要對醫(yī)院的績效考核工作如此比喻，醫(yī)院的績效考核指標(biāo)到底有哪些，其中又存在哪些問題呢?

醫(yī)院的績效考核指標(biāo)有很多，比如工作量指標(biāo)考核的掛號(hào)量，比如業(yè)務(wù)量指標(biāo)考核的藥品業(yè)務(wù)收入等等。擁有眾多指標(biāo)勢必會(huì)帶來考核工作復(fù)雜，醫(yī)院以掛號(hào)量記錄考核，意在提高門診掛號(hào)量，間接提高住院量，使醫(yī)院做大做強(qiáng)。這樣的初衷本是無可厚非的，但是不明晰化的操作，卻影響了績效指標(biāo)的實(shí)際作用，也違背了績效考核指標(biāo)的原則。

績效考核指標(biāo)符合SMART原則

S：(Specific)------明確的、具體的，指標(biāo)要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準(zhǔn)確的理解目標(biāo);

M：(Measurable)------可量化的。一家企業(yè)要量化老板、量化企業(yè)、量化組織架構(gòu)。目標(biāo)、考核指標(biāo)更要量化，比較好、還不錯(cuò)這種詞都不具備可量化性，將導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)的模糊，一定是要數(shù)字化的。沒有數(shù)字化的指標(biāo)，是不能隨意考核的，一考核就容易出現(xiàn)誤差;

A：(Attainable)-----可實(shí)現(xiàn)的，目標(biāo)、考核指標(biāo)，都必須是付出努力能夠?qū)崿F(xiàn)的，既不過高也不偏低。比如對銷售經(jīng)理的考核，去年銷售收入2000萬，今年要求1.5億，也不給予任何支持，這就是一個(gè)完全不具備可實(shí)現(xiàn)性的指標(biāo)。指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)定應(yīng)是結(jié)合個(gè)人的情況、崗位的情況、過往歷史的情況來設(shè)定的;

R：(Relevant) ------實(shí)際性的、現(xiàn)實(shí)性的，而不是假設(shè)性的?，F(xiàn)實(shí)性的定義是具備現(xiàn)有的資源，且存在客觀性、實(shí)實(shí)在在的;

T：(Time? bound)-----有時(shí)限性的，目標(biāo)、指標(biāo)都是要有時(shí)限性，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，時(shí)間一到，就要看結(jié)果。如要求2000萬的銷售額，單單這么要求是沒有意義的，必須規(guī)定在多長時(shí)間內(nèi)完成2000萬的銷售額，這樣才有意義。

由上面可以看出，如果醫(yī)院制定掛號(hào)量目標(biāo)來進(jìn)行績效考核，本身就是不可能完成的任務(wù)，違反了SMART原則中的A：(Attainable)原則。事實(shí)上，醫(yī)院績效考核的真正目的是什么呢?

直白的講，我不認(rèn)為高層管理者就這個(gè)指標(biāo)的結(jié)果承擔(dān)了相應(yīng)的責(zé)任，當(dāng)掛號(hào)量不足時(shí)，不是去積極的尋求患者源，而是通過計(jì)入體檢人數(shù)等非常規(guī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來達(dá)到掛號(hào)量指標(biāo)的要求。