工作聯(lián)系單
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隨著互聯(lián)網(wǎng)+的起步，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)需要面臨一個重大問題——客服。這就需要用到具備部門協(xié)同、任務(wù)傳遞功能的工作聯(lián)系單。通過字段和用戶的自定義，平臺自動將任務(wù)工單派發(fā)給相應(yīng)部門，工單處理數(shù)量和時長均可作為績效考核的工具，能夠有力提升客服問題處理效率，支撐整個客服體系良性運(yùn)行。
泛普OA系統(tǒng)—工作聯(lián)系單功能介紹
1、統(tǒng)一工單
無論來自哪個渠道的事情，都能用一張工單記錄業(yè)務(wù)的詳情，便于工作人員處理。工單支持自定義，能夠記錄金額、數(shù)量、業(yè)務(wù)狀態(tài)等等和企業(yè)業(yè)務(wù)密切相關(guān)的信息，讓工作聯(lián)系單和企業(yè)聯(lián)系更緊密。
2、自動分配
工單分配能夠根據(jù)企業(yè)自己業(yè)務(wù)定制，自動將工單分配給指定的部門或者員工，讓合適的人做合適的事。
3、一鍵流轉(zhuǎn)
事情就應(yīng)如此簡單，利用工作聯(lián)系單4、進(jìn)行跨部門協(xié)作，一鍵將工單流轉(zhuǎn)到其他部門。從客服部門到銷售部門，再到技術(shù)支持部門，無論業(yè)務(wù)多復(fù)雜，工作聯(lián)系單都能輕松應(yīng)對。
4、工單歷史記錄
從事情的開始，到事情的結(jié)束，記錄所有的操作記錄。清晰追蹤事情進(jìn)展，保障企業(yè)的業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。
5、統(tǒng)計(jì)報(bào)表
這個月有多少咨詢?有多少銷售線索?有多少支持工單?通過工單報(bào)表，靈活的從多個維度了解員工的業(yè)績和業(yè)務(wù)的整體情況。
面向企業(yè)自身的OA系統(tǒng)更適合日常運(yùn)作和管理。它的工作人員和管理人員經(jīng)常使用，其系統(tǒng)功能的深度和廣度遠(yuǎn)高于工作聯(lián)系單。工作單系統(tǒng)主要用來記錄，處理和追蹤其它公司和個人客戶的工作完成情況。為工作流程提供系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)化。增強(qiáng)工作的協(xié)調(diào)性，具有批量大、時效性強(qiáng)、效果好等特點(diǎn)。
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