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“一站式”辦公打造信訪新模式
丹鳳縣花瓶鄉(xiāng)粉源村的十多名群眾因對村上的退耕還林款兌現不公而不滿，曾十多次上訪，盡管相關部門已經按照程序進行查辦，而不明事實的群眾越級到市上上訪。案件批轉到縣上后，信訪接待大廳的三農工作部和督察直處部一銜接，當面給群眾通報和說明了查辦情況。不到20分鐘，群眾就滿意而歸。這是該縣設立信訪接待大廳實行“一廳式”辦公后出現的一個真實場景。
該縣信訪聯合接待大廳于11月30日正式揭牌運營以來，僅一周時間接待來訪群眾56人次，協(xié)調處理重大信訪案件3起，一般案件6起，使4件案件達到息訴罷訪狀態(tài)。
今年以來，丹鳳縣著力推進信訪工作的機制和制度創(chuàng)新，采取建立群眾信訪接待大廳實行“一廳式”辦公的工作運行模式，從而改變過去群眾遇事多頭跑訪，相關部門推諉踢皮球的信訪“頑疾”，以搭起一座政府掌握社情民意，和群眾溝通聯系的情感平臺?？h上積極推行“三級聯動+聯合接訪”的信訪工作運行模式，設立信訪聯合接待大廳，下設涉法涉訴、三農工作、國土城建、人社經貿、社會事業(yè)、督查直處等部門，及綜合辦、警務室和教育勸返中心等機構。從相關19個部門抽調43名干部駐廳辦公，承擔接待來訪、法律咨詢、查辦案件等職責。同時設立領導接待室，由縣級領導輪流坐班面對面接待上訪群眾，對群眾反映問題提出查辦意見，協(xié)調處理重大的信訪案件。群眾反映問題一經立案，實行限時辦結制和責任追究制，變群眾上訪為干部下訪，對于不作為干部、釀成不良影響的追究案件承辦責任人紀律責任。大廳實行統(tǒng)一登記、分類接談、現場解答、調查處理和三級協(xié)調運行機制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村依據實際設立相應機構，形成“一站式接待、一條龍服務、一攬子解決”的工作體系。由此，使信訪部門真正從過去的“中轉站”變?yōu)?ldquo;終點站”，最大限度使群眾的信訪案件在縣一級罷訴息訪?！?/p>
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