傾聽的藝術(shù)與技巧

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如何引起潛在客戶的興趣?
　　如何讓老板聽懂你的訴求?
　　如何讓不友善的對手變成朋友?
　　如何讓支離破碎的團(tuán)隊(duì)高效合作?
　　如何幫助幼兒園管理軟件下載人員創(chuàng)出卓越的業(yè)績?
　　說話與傾聽，哪個(gè)更重要?松下幸之助，僅用“首先要細(xì)心傾聽他的意見”一句話，來概括的經(jīng)營訣竅。李健熙，剛成為三星電子團(tuán)副董事長時(shí)，他的父親告誡他，身為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把“傾聽”視為金科玉律。于是，我們相信一個(gè)事實(shí)：用耳朵比用嘴巴強(qiáng)!
　　下面的數(shù)據(jù)更具說服力。我們每天花在溝通上的時(shí)間是：傾聽為46%，說話為26%，閱讀為15%，書寫為13%。我們可以每天“聽”一本書，每周“說”一本書，每月“看”一本書，每年“寫”一本書。隨之而來的問題是：面對如此多的傾聽時(shí)間。如此海量的信息，你該怎么聽?成為一個(gè)愿意傾聽并善于傾聽的人，是唯一務(wù)實(shí)的選擇。與浩如煙海的教人說話的著作與課程不同，《傾聽藝術(shù)》教人成為高效的傾聽者。
　　有一次美國知名主持人林克萊特訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀?”小朋友天真地回答：“嗯，我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員!”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦?”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳出去。”當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。
　　沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他：“為什么要這么做?”小孩的回答透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來!我還要回來!!”
　　通過這個(gè)故事，你認(rèn)為自己真的明白了傾聽的藝術(shù)了嗎?你不是常常半途打斷對方的演講;是不是又自以為是的進(jìn)行反駁呢?所以，溝通是雙向的。我們并不是單純的向別人灌輸自己的思想，我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)積極的傾聽。對話從聽開始。只有傾聽才會(huì)了解對方。傳達(dá)心聲同樣從聽開始。著名企管專家譚小芳表示，只有傾聽，才能贏得對方的心。“成功需要傾聽”，這也是我的座右銘。世上所有人都把傾聽自己心聲的人當(dāng)作朋友。但真正的傾聽，并非那么容易。因?yàn)槟遣皇羌记蓡栴}，而是用心的問題。你是個(gè)善于傾聽的人嗎?如果你的行為中出現(xiàn)以下七種情況的一種或一種以上，你就應(yīng)該注意改善自己的傾聽技能了。
　　一、和別人溝通時(shí)，打斷對方講話，以便講自己的故事或者提出意見。
　　二、和別人溝通時(shí)，沒有和對方進(jìn)行眼睛接觸。
　　三、和別人溝通時(shí)，任意終止對方的思路，或者問了太多的細(xì)節(jié)問題。
　　四、和別人溝通時(shí)，催促對方。
　　五、和別人溝通時(shí)，接打電話、寫字、發(fā)電子郵件，或把注意力轉(zhuǎn)移到其他事情上。
　　六、和別人溝通時(shí)，忘記對方所講的內(nèi)容。
　　七、和別人溝通時(shí)，特意等到對方講完，只為方便你對他所講的內(nèi)容“蓋棺論定”。
　　傾聽的能力是一種藝術(shù)，也是一種技巧。傾聽是是一種修養(yǎng)，更是一門學(xué)問。要想贏在職場就要學(xué)會(huì)傾聽，善于傾聽是邁向成功的捷徑，最有價(jià)值的人，不是那些能說的人，而是那些最善于傾聽的人。用心傾聽他人的聲音，就是對對方最好的關(guān)懷和體貼。人難以改變別人的想法，但是能夠贏得對方的心。懂得傾聽，有時(shí)比會(huì)說更重要。傾聽具有一種神奇的力量，它可以讓人獲得智慧和尊重，贏得真情和信任。著名企管專家譚小芳女士表示，傾聽需要專心，每個(gè)人都可以透過耐心和練習(xí)來發(fā)展這項(xiàng)能力。傾聽是了解別人的重要途徑，為了獲得良好的效果，我們有必要了解一下傾聽的藝術(shù)。
傾聽自己——學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)：傾空所有的先入之見，傾聽自己內(nèi)面的聲音，發(fā)現(xiàn)新的自我。傾聽你我——發(fā)掘共鳴：發(fā)現(xiàn)我中有你，你中有我，就能聽到真實(shí)的聲音。傾聽眾人——共存之道：傾聽對方的意見是共存共榮的途徑。認(rèn)為，實(shí)踐傾聽的五大行為準(zhǔn)則：
　　1.準(zhǔn)備共鳴，準(zhǔn)備對話時(shí)，首先要放下所有的主觀意識(shí)和偏見。
　　2.肯定對方：集中精力觀察對方的言行，肯定對方存在的重要性。
　　3.節(jié)制說話：要先去了解，再被理解。懂得節(jié)制說話，才能學(xué)會(huì)傾聽。
　　4.保持謙虛的態(tài)度：即使對方的想法有悖于自己，仍然要謙虛地去感受對方的情感。
　　5.全身響應(yīng)：傾聽時(shí)一定要用全身來傳達(dá)自己在注意傾聽的自然狀態(tài)。
　　實(shí)際上，有效的傾聽是可以通過學(xué)習(xí)而獲得的技巧。認(rèn)識(shí)自己的傾聽行為將有助于你成為一名高效率的傾聽者。按照影響傾聽效率的行為特征，傾聽可以分為四種層次。一個(gè)人從層次一成為層次四傾聽者的過程，就是其傾聽能力、交流效率不斷提高的過程。下面是譚老師對傾聽四個(gè)層次的描述：
　　第一層次——心不在焉地聽
　　傾聽者心不在焉，幾乎沒有注意說話人所說的話，心里考慮著其它毫無關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心只是一味地想著辯駁。這種傾聽者感興趣的不是聽，而是說，他們正迫不及待地想要說話。這種層次上的傾聽，往往導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂，是一種極其危險(xiǎn)的傾聽方式。
　　第二層次——被動(dòng)消極地聽
　　傾聽者被動(dòng)消極地聽所說的字詞和內(nèi)容，常常錯(cuò)過了講話者通過表情、眼神等體態(tài)語言所表達(dá)的意思。這種層次上的傾聽，常常導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動(dòng)，失去真正交流的機(jī)會(huì)。另外，傾聽者經(jīng)常通過點(diǎn)頭示意來表示正在傾聽，講話者會(huì)誤以為所說的話被完全聽懂了。
　　第三層次——主動(dòng)積極地聽
　　傾聽者主動(dòng)積極地聽對方所說的話，能夠?qū)Ｐ牡刈⒁鈱Ψ剑軌蝰雎爩Ψ降脑捳Z內(nèi)容。這種層次的傾聽，常常能夠激發(fā)對方的主意，但是很難引起對方的共鳴。
　　第四層次——同理心地聽
　　同理心積極主動(dòng)地傾聽，這不是一般的“聽”，而是用心去“聽”，這是一個(gè)優(yōu)秀傾聽者的典型特征。這種傾聽者在講話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取有用信息的契機(jī)。這種傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，總結(jié)已經(jīng)傳遞的信息，質(zhì)疑或是權(quán)衡所聽到的話，有意識(shí)地注意非語言線索，詢問而不是辯解質(zhì)疑講話者。他們的宗旨是帶著理解和尊重積極主動(dòng)地傾聽。這種感情注入的傾聽方式在形成良好人際關(guān)系方面起著極其重要的作用。
　　事實(shí)上，大概60%的人只能做到第一層次的傾聽，30%的人能夠做到第二層次的傾聽，15%的人能夠做到第三層次的傾聽，達(dá)到第四層次水平上的傾聽僅僅只有至多5%的人能做到了。我們每個(gè)人都應(yīng)該重視傾聽，提高自身的傾聽技巧，學(xué)會(huì)做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者。作為優(yōu)秀的傾聽者，通過對朋友或者員工所說的內(nèi)容表示感興趣，不斷地創(chuàng)建一種積極、雙贏的過程。
　　傾聽不是被動(dòng)地接受，而是一種主動(dòng)行為。當(dāng)你感覺到對方正在不著邊際地說話時(shí)，可以用機(jī)智的提問來把話題引回到主題上來。傾聽者不是機(jī)械地“豎起耳朵”，在聽的過程中腦子要轉(zhuǎn)，不但要跟上傾訴者的故事、思想內(nèi)涵，還要跟得上對方的情感深度，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提問、解釋，使得會(huì)談能夠步步深入下去。
　　傾聽，是一個(gè)渴望成功的人必須掌握的技能。從小事做起，注意細(xì)節(jié)，就會(huì)成功。無論是企業(yè)的中高層經(jīng)理、職場人士或是剛剛走出校門的大學(xué)生，尤其要注重傾聽技巧的修煉，這樣你對自己的工作更能夠游刃有余，收獲更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，從而更加穩(wěn)妥的邁向成功!

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