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怎么從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里爭(zhēng)奪客戶
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客戶是物料管理軟件下載人員生存的希望,客戶是有限的,但是如何從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里爭(zhēng)奪客戶,發(fā)展成我們自己的新客戶源,就是很重要的一點(diǎn)。
一、“工欲善其事,必先利其器”
1、作為推銷員要了解自己的產(chǎn)品,相信自己推銷的產(chǎn)品的價(jià)值。有可能的話,推銷員在推銷以前,應(yīng)當(dāng)親自試用一下產(chǎn)品,學(xué)會(huì)怎樣欣賞產(chǎn)品,將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與同類競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品加以比較,認(rèn)識(shí)到自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),對(duì)新產(chǎn)品價(jià)值有一個(gè)全面的了解。
有一個(gè)推銷員上門去推銷化妝品,必要的禮儀招呼打過(guò)之后,他說(shuō)明了來(lái)意。對(duì)方看見化妝品包裝上有果酸字樣,就問(wèn)他這是什么意思,有什么作用,這個(gè)推銷員一聽馬上就懵了,吞吞吐吐談不出個(gè)所以然,結(jié)果我們可想而知。而另一家化妝品公司的推銷員,不論顧客問(wèn)什么,有什么要求,他都對(duì)答如流,并盡量滿足顧客的需求,物料管理軟件下載業(yè)績(jī)?cè)谕轮羞b遙領(lǐng)先。
所以說(shuō),推銷員一定要熟悉了解自己的產(chǎn)品,不論客戶問(wèn)什么都要解答如流,不要給客戶這么一種印象:自己推銷的產(chǎn)品自己都不懂,我們又怎么能放心使用這種產(chǎn)品呢?有的推銷員由于對(duì)自己產(chǎn)品不了解,推銷時(shí)沒(méi)有信心,連贏得客戶信任的機(jī)會(huì)都沒(méi)有,談什么爭(zhēng)奪客戶?
2、推銷員要了解自己的公司。如果對(duì)公司的制度、人員配給等沒(méi)有足夠的了解,推銷員能正常地進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)嗎?再者,公司的產(chǎn)品是推銷員的招牌,而公司的形象和信譽(yù)更是招牌中的招牌,名氣大公司或產(chǎn)品質(zhì)量好的公司,會(huì)增加客戶對(duì)推銷員的信任感,增加推銷員的信心,也有利于客戶的爭(zhēng)奪。
吉成公司和二七化工公司服務(wù)部同是經(jīng)營(yíng)化工產(chǎn)品的公司,但兩家公司的推銷員在進(jìn)行產(chǎn)品推廣時(shí),卻經(jīng)常遭受到不同的待遇。從屬于前者的推銷員只要一張口介紹自己是吉成公司的,對(duì)方馬上就會(huì)給他白眼,而后者的推銷員在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時(shí),對(duì)方不管買或不買,態(tài)度都很親切,最起碼也給推銷員一種舒服的感覺(jué)。吉成公司的推銷員很納悶,為什么顧客會(huì)這樣對(duì)自己?經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的觀察,他們終于了解到原來(lái)自己公司的產(chǎn)品經(jīng)常缺斤少兩或質(zhì)量不好,甚至有冒牌貨出現(xiàn)。給客戶造成損失也不道歉,更不用說(shuō)給客戶一個(gè)合理的解釋了。吉成公司在化工物料管理軟件下載市場(chǎng)上可謂是“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”,給所屬的推銷員進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)工作帶來(lái)了極大的困難。而二七化工服務(wù)部的作法卻恰恰相反,不論出現(xiàn)什么情況都認(rèn)為客戶永遠(yuǎn)是正確的。對(duì)客戶該賠就賠,對(duì)推銷員該罰就罰,嚴(yán)格的物料管理軟件下載制度使每個(gè)客戶都放心使用他們的產(chǎn)品。
我們也許認(rèn)為吉成公司的推銷員很可憐,也很可悲。在同情的同時(shí),我們不免要問(wèn),你對(duì)公司沒(méi)有根本的了解,怎能輕易地去接受工作呢?
二、洞悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)
推銷員在推銷產(chǎn)品之前,除了對(duì)自己的產(chǎn)品有很深的認(rèn)識(shí)外,還應(yīng)充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品及物料管理軟件下載情況。如果他對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物料管理軟件下載狀況及弱點(diǎn)有很好的了解,在爭(zhēng)奪客戶時(shí),就會(huì)得心應(yīng)手,比較容易抓住物料管理軟件下載機(jī)會(huì),反之不但爭(zhēng)奪不到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶,還會(huì)讓他們對(duì)自己的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑,影響公司的形象。
有一位經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò):我不相信單純依靠推銷術(shù)被動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)能做好生意,但我相信禁止我的推銷員討論競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況是極大的錯(cuò)誤。由此我們可以看出,掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況的重要性。掌握對(duì)手情況主要是掌握對(duì)手的售后服務(wù)和發(fā)展速度怎樣,產(chǎn)品的真正價(jià)格是多少,對(duì)手在物料管理軟件下載中的弱點(diǎn)等等。三國(guó)時(shí)周瑜將船只裝飾成花船大搖大擺到曹營(yíng)晃了一圈,了解到曹兵的布局及人數(shù),回到營(yíng)地準(zhǔn)備一番,主動(dòng)發(fā)起進(jìn)攻,結(jié)果大敗曹軍。
有心計(jì)的推銷員會(huì)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手招聘推銷員的廣告中了解對(duì)方推銷員流失的程度,然后抓住這個(gè)機(jī)會(huì)拉攏對(duì)方的客戶。而有的推銷員為了摸清對(duì)方的物料管理軟件下載情況,在對(duì)方招聘推銷員或其它工作人員時(shí),作為應(yīng)聘者到對(duì)方公司應(yīng)聘,以便從中得到有利于自己的物料管理軟件下載信息。當(dāng)然后者是一種不道德的競(jìng)爭(zhēng)方法,但是我們也可以從中知道了解對(duì)手情況已成為爭(zhēng)奪對(duì)手客戶的有效方法。
三、打鐵還須自身硬
英國(guó)某化工公司生產(chǎn)的清漆是市場(chǎng)上最好的產(chǎn)品,位于中部地區(qū)的某個(gè)小城鎮(zhèn)有一家公司經(jīng)常用該公司推銷員史密斯送的貨,可以說(shuō)是史密斯的固定老客戶。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,史密斯有些看不起這個(gè)小城鎮(zhèn)的客戶,因?yàn)槊看芜@家公司要的貨都不多。他逐漸改變了送貨方式,除非這家公司的高層領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)吃宵夜或塞禮品,要不就不送貨。久而久之,這家公司的一位購(gòu)貨首席代表對(duì)史密斯的這種做法覺(jué)得太不象話、太過(guò)份,簡(jiǎn)直是目中無(wú)人,但由于長(zhǎng)期使用他的產(chǎn)品,對(duì)其他公司的產(chǎn)品了解不深,又不敢貿(mào)然進(jìn)貨。正好,另一家化工公司的推銷員彼得來(lái)推銷公司生產(chǎn)的清漆,他們?cè)囉昧艘幌?,質(zhì)量可以,就決定使用彼得的產(chǎn)品。彼得有了史密斯的前車之鑒,不論客戶要貨數(shù)量多少,都準(zhǔn)時(shí)送到,滿足客戶的要求。
我們不妨想一下,如果史密斯公平公正地對(duì)待客戶,就不會(huì)有客戶的流失。作為推銷員,一定要提高自身的素質(zhì),做一個(gè)有公平心、公正心的物資管理軟件下載人。
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四、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
售后服務(wù)顧名思義就是產(chǎn)品售出后的服務(wù)。產(chǎn)品銷到客戶手里,并不等于就萬(wàn)事大吉了,推銷員要想爭(zhēng)奪到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶,售后服務(wù)的質(zhì)量是關(guān)鍵。如果售后服務(wù)做得不好,客戶遲早會(huì)離你而去。
某家電公司推銷員小郝,主要物料管理軟件下載電視機(jī)、洗衣機(jī)等大件家電產(chǎn)品,每次客戶要貨,小郝都會(huì)親自送貨上門,將貨送到客戶家里,按客戶的要求放到客戶認(rèn)為最合適的位置,如有客戶告知需要維修,小郝就會(huì)及時(shí)趕到,快速高效地修好;而另一家電公司的推銷員小陳,同樣也實(shí)行送貨上門服務(wù),但每一次都是把貨送到門口甚至樓下就不管了,客戶要求上門維修,他卻遲遲不愿照面,經(jīng)過(guò)三催四請(qǐng)終于來(lái)了,卻修理不到位,修好的電視沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間就又開始出現(xiàn)毛病了。湊巧小郝的客戶和小陳的客戶住的不遠(yuǎn),有一次沒(méi)事聊天的時(shí)候,話題就扯到家電上面,小陳的客戶一聽小郝客戶的介紹,感嘆萬(wàn)分,經(jīng)過(guò)介紹,小陳的客戶見到了小郝,并親身體驗(yàn)了一下他的售后服務(wù)。從那兒以后,小陳的客戶每次遇到親戚朋友需購(gòu)買電器時(shí),都會(huì)把他們介紹給小郝。前不久,他的兒子結(jié)婚添置的家電產(chǎn)品幾乎都是從小郝的公司賣的。
某油漆廠用了某化工公司推銷員小張送的甲苯結(jié)果出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題,生產(chǎn)出的油漆剛刷到門上就凝固了。負(fù)責(zé)人老付打電話告訴小張,讓他過(guò)來(lái)看一下,小張看了之后發(fā)現(xiàn)就是自己的甲苯有問(wèn)題,但又不想賠償巨額損失,推脫說(shuō)回去和經(jīng)理商量一下解決辦法,結(jié)果一去不回。無(wú)奈之下,老付將電話打到了另一家化工公司,推銷員小任接住了電話,他仔細(xì)對(duì)甲苯化驗(yàn)后,發(fā)現(xiàn)里邊的甲醇含量過(guò)高,就通過(guò)自己的公司將剩余幾桶甲苯換了一下,之后,老付用的甲苯都是小任供給的。
五、套牢經(jīng)銷商
1、與經(jīng)銷商搞好關(guān)系
推銷員與經(jīng)銷商之間有一種互動(dòng)利益關(guān)系。如果我是一家化妝品公司的推銷員,在我去向可能經(jīng)銷商推銷產(chǎn)品之前,這個(gè)可能經(jīng)銷商已與其他公司的推銷員確定了物料管理軟件下載關(guān)系,也有了一定的客戶,當(dāng)然,我還不知道經(jīng)銷商是何許人,見面后,這個(gè)可能經(jīng)銷商是我的親戚或好朋友,那么這個(gè)“可能經(jīng)銷商”前邊的兩個(gè)字就可以去掉了。那個(gè)推銷員和我相比肯定沒(méi)有我和這個(gè)經(jīng)銷商的關(guān)系好,經(jīng)銷商在顧及利益的情況下會(huì)將那個(gè)公司的產(chǎn)品留下來(lái),但是這種產(chǎn)品肯定被擺放在不起眼的位置,要么就是和我的產(chǎn)品柜臺(tái)影響相差甚遠(yuǎn),遇到顧客詢問(wèn)化妝品或購(gòu)買那個(gè)推銷員的產(chǎn)品時(shí),經(jīng)銷商會(huì)親自告訴他或手下的人按經(jīng)銷商的意思多將我的產(chǎn)品介紹一下,以促成交易成功。由此我們可以了解推銷員與經(jīng)銷商搞好物料管理軟件下載關(guān)系也是爭(zhēng)奪客戶的一大關(guān)鍵。
2、說(shuō)服高層領(lǐng)導(dǎo)直接面對(duì)經(jīng)銷商
中國(guó)是個(gè)禮儀之邦,禮儀意識(shí)根深蒂固,推銷員要想爭(zhēng)奪到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶,很重要的一個(gè)方法就是說(shuō)服高層領(lǐng)導(dǎo)直接面對(duì)經(jīng)銷商。經(jīng)銷商會(huì)認(rèn)為這個(gè)推銷員、這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)乃至這個(gè)公司都對(duì)自己很尊重、很重視。領(lǐng)導(dǎo)的直接造訪,會(huì)讓經(jīng)銷商產(chǎn)生一種心理慰藉。松下集團(tuán)分市場(chǎng)由于推銷員操作不當(dāng)引發(fā)了危機(jī),這個(gè)推銷員再三對(duì)受損害的經(jīng)銷商賠禮道歉,仍舊得不到經(jīng)銷商的諒解,眼看經(jīng)銷商就要失去時(shí),物料管理軟件下載經(jīng)理抱病親自向經(jīng)銷商道歉,并對(duì)經(jīng)銷商的損失進(jìn)行了補(bǔ)償,誠(chéng)意感動(dòng)了經(jīng)銷商,經(jīng)銷商與公司與推銷員更加接近,感情也變得更加濃厚,挽回了經(jīng)銷商流失的危險(xiǎn)。
小劉是一家化妝品公司的推銷員,作為她的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手小羅對(duì)小劉的經(jīng)銷商有一定的了解,小羅也曾去推銷過(guò)自己公司的產(chǎn)品,但效果不是太好。有同事提議,何不讓你的經(jīng)理去試試,小羅想想也是,他把這個(gè)想法告訴了王經(jīng)理,王經(jīng)理對(duì)這種做法也很贊成,于是就親自到這個(gè)可能經(jīng)銷商那里以促進(jìn)這筆業(yè)務(wù)。王經(jīng)理的突然造訪讓他受寵若驚,看人家公司多么尊重我,提出考慮一下,王經(jīng)理欣然答允。兩天后,這個(gè)可能經(jīng)銷商打電話讓小羅送貨,競(jìng)爭(zhēng)成功。
作為推銷員,你不妨試試也讓你的領(lǐng)導(dǎo)直接去面對(duì)經(jīng)銷商。要知道,領(lǐng)導(dǎo)比你大,有時(shí)你做不到的事情,如果有領(lǐng)導(dǎo)出面,情況會(huì)有所改觀,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)和推銷員之間,經(jīng)銷商更樂(lè)意接受領(lǐng)導(dǎo)。其實(shí)不論哪個(gè)客戶都是這樣。
strong>3、暗地籠絡(luò)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)骨干
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子:眾所周知,每一個(gè)飯店或酒店都有各種酒擺放在櫥窗內(nèi)以供顧客選用。小張是甲酒的推銷員,小李是乙酒的推銷員,服務(wù)員是孫小姐,小張和孫小姐的關(guān)系比小李近,有顧客想喝乙酒,孫小姐會(huì)怎么做呢?她肯定會(huì)說(shuō):“我們這里新到的甲酒,大家反映酒香濃厚,口感比較好,您可以品嘗一下。”然后順理成章地取出甲酒。在藥房這種情況也普遍存在。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中物料管理軟件下載關(guān)系是多方面的,接觸不同的人就要跟不同的人搞好關(guān)系,利用他們的影響去獲取客戶,推銷員也是這樣,在此不一一列舉,也許是“只可意會(huì)不可言傳”在作崇吧。
4、利用外界因素,先下手為強(qiáng)
小李是甲食品公司的經(jīng)銷商。這天,他到這個(gè)食品公司要求做產(chǎn)品廣告,以提高該產(chǎn)品的物料管理軟件下載效率,這個(gè)公司的秘書馮小姐一見小李進(jìn)來(lái),忙放下筆將手中的資料放進(jìn)抽屜,進(jìn)了經(jīng)理辦公室。小李等了約五分鐘不見馮小姐出來(lái),就站起來(lái)四處走走,驀然間發(fā)現(xiàn)馮小姐沒(méi)合嚴(yán)的抽屜里放著一份產(chǎn)品促銷策劃書。馮小姐終于出來(lái)了,她告知小李公司暫時(shí)沒(méi)有做廣告的打算。正好小李也是乙食品公司的經(jīng)銷商,他與乙公司的推銷員小王的關(guān)系不錯(cuò),第二天,他去拜訪了小王,寒喧過(guò)后,小李問(wèn)小王:“甲公司最近有沒(méi)有什么動(dòng)靜?”小王搖了搖頭。“沒(méi)動(dòng)靜就表示有大動(dòng)作。昨天我到甲公司去辦事,無(wú)意中發(fā)現(xiàn)他們正在做產(chǎn)品促銷策劃……”小王忙將此事告訴了經(jīng)理,經(jīng)理馬上召開緊急會(huì)議,連夜趕了份促銷策劃書,促銷活動(dòng)比甲公司提前一步進(jìn)行。當(dāng)天有許多甲公司的客戶參與并簽訂了購(gòu)貨訂單。
六、利用對(duì)方內(nèi)在的調(diào)整,滲透擠進(jìn)
世間萬(wàn)物都在不斷地進(jìn)行著變化,企業(yè)也是一樣。幾乎每家企業(yè)每年都要進(jìn)行機(jī)構(gòu)或人事調(diào)整,作為推銷員,要想爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶,此時(shí)是一個(gè)大好時(shí)機(jī),因?yàn)槠髽I(yè)調(diào)整期或制度不完善或人員不到位,出現(xiàn)漏洞,容易滲透擠進(jìn),占領(lǐng)客戶。
外界因素就象是一雙無(wú)形的手,影響之大并非平時(shí)所能想象,所以一旦抓住機(jī)會(huì)就要比對(duì)手先下手,占領(lǐng)有效時(shí)機(jī),把握商機(jī)。
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