未來(lái)企業(yè)戰(zhàn)略剖析

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在參加的企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)中層管理培訓(xùn)課程時(shí)了解到，在未來(lái)，假如“企業(yè)戰(zhàn)略”這個(gè)詞依舊存在的話，那么，它的實(shí)質(zhì)也將是拋開(kāi)企業(yè)的未來(lái)，而是去談?wù)撋鐣?huì)未來(lái)的模樣。
　　從“假設(shè)未來(lái)”到“適應(yīng)未來(lái)”
　　幾乎每一個(gè)企業(yè)，都會(huì)制訂企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，三到五年，甚至更長(zhǎng)期的未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，它所表示的意思是，企業(yè)再也不能像傳統(tǒng)商人一樣，“哪里有商機(jī)，就往哪里走”，而是必須抵制各種利潤(rùn)的誘惑，拒絕與企業(yè)核心業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的商機(jī)，至少，這種看法意味著企業(yè)開(kāi)始逐漸地成熟，因?yàn)槠髽I(yè)必須關(guān)注未來(lái)的利潤(rùn)，而不是眼前的短期利益。
　　但是，它卻在無(wú)形中走入了一個(gè)管理悖論：企業(yè)戰(zhàn)略越是清晰確定和一成不變，就意味著企業(yè)越是僵化保守和拒絕改變；企業(yè)越是強(qiáng)硬地毫不動(dòng)搖地執(zhí)行戰(zhàn)略，就意味著企業(yè)適應(yīng)未來(lái)變化的能力越差。傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的本質(zhì)，本來(lái)就是圍繞著試圖消除未來(lái)的不確定性來(lái)進(jìn)行的，而實(shí)際情況卻是與設(shè)想大相徑庭。
　　于是，企業(yè)對(duì)待未來(lái)的態(tài)度，發(fā)生一百八十度的大轉(zhuǎn)彎，開(kāi)始由“假設(shè)未來(lái)”走向“適應(yīng)未來(lái)”。但事實(shí)上，企業(yè)所謂“適應(yīng)未來(lái)”的說(shuō)法，一點(diǎn)都不可信，因?yàn)殚L(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)一直遵循著“規(guī)模決定效益”的基本管理原則，企業(yè)的規(guī)模越大，意味著企業(yè)平均成本越低，企業(yè)的贏利能力也就越強(qiáng)，但是，企業(yè)的龐大規(guī)模恰好限制了企業(yè)的轉(zhuǎn)身，當(dāng)一個(gè)擁有龐大流水線的企業(yè)試圖轉(zhuǎn)身時(shí)，它會(huì)因大量的沉沒(méi)成本的出現(xiàn)，而引發(fā)企業(yè)致命的危險(xiǎn)。為了更好的給員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，企業(yè)內(nèi)部可以培養(yǎng)各個(gè)類(lèi)型的企業(yè)培訓(xùn)師或培訓(xùn)講師，跟蹤式的培訓(xùn)整體員工。
　　顧客是你創(chuàng)造的嗎？
　　假如我們說(shuō)未來(lái)的顧客，不是由企業(yè)創(chuàng)造出來(lái)的，而是由社會(huì)制造出來(lái)的，恐怕要被企業(yè)笑掉大牙了：社會(huì)能夠創(chuàng)造顧客？不會(huì)是開(kāi)玩笑吧？但事實(shí)上，確實(shí)存在著企業(yè)之外的另外一種意義上的商業(yè)空間：它與企業(yè)創(chuàng)造顧客無(wú)關(guān)、與企業(yè)細(xì)分顧客市場(chǎng)無(wú)關(guān)，而僅僅與社會(huì)生活方式本身構(gòu)成某種關(guān)聯(lián)。當(dāng)一個(gè)顧客以逛街的悠閑心態(tài)，走進(jìn)“城市購(gòu)物與休閑中心”(也就是城市中心區(qū)，CBD)時(shí)，那么，他究竟屬于哪一家企業(yè)的顧客呢？或者說(shuō)，是哪一家企業(yè)創(chuàng)造了這個(gè)顧客呢？從企業(yè)的角度來(lái)看，當(dāng)他走進(jìn)商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，他就成為了商場(chǎng)的顧客；當(dāng)他走進(jìn)咖啡屋時(shí)，他自然就成為了咖啡屋的顧客。以此類(lèi)推，他幾乎可能成為CBD中所有購(gòu)物或休閑場(chǎng)所的顧客。但事實(shí)上，他不屬于CBD中任何一家企業(yè)的確定顧客，因?yàn)樗?ldquo;城市購(gòu)物與休閑中心”本身的顧客，或者說(shuō)，CBD中任何一家獨(dú)立的企業(yè)個(gè)體，都沒(méi)有能力單獨(dú)創(chuàng)造出這樣的顧客。
　　“逛街”這種新型的顧客，當(dāng)然不是由企業(yè)個(gè)體或產(chǎn)業(yè)整體創(chuàng)造出來(lái)的，因?yàn)橹挥猩鐣?huì)本身的生活方式，才有可能制造出“逛街”這種產(chǎn)品。事實(shí)上，只要我們聽(tīng)聽(tīng)一些新鮮的商業(yè)詞語(yǔ)，譬如圍繞著“虛擬生活、快樂(lè)體驗(yàn)、自助旅行、廚房革命”等等生活方式而出現(xiàn)的新型顧客，就會(huì)知道這樣一個(gè)事實(shí)：它們并不是圍繞著某一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)產(chǎn)品所發(fā)生的消費(fèi)需求，而都是社會(huì)“生活方式”這只母雞下的蛋。
　　“逛街”作為一種休閑生活方式，正在將看似零散的、不確定的、彼此不相識(shí)的人們集中到了一起，并且制造出一股不可忽視的消費(fèi)人流量。顯然，沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)個(gè)體或產(chǎn)業(yè)整體，具有“逛街”如此巨大的商業(yè)號(hào)召力，當(dāng)然，也不可能創(chuàng)造出“逛街”這樣的商業(yè)空間，它意味著這樣一個(gè)事實(shí)：原本毫無(wú)意義的閑散的逛街，開(kāi)始具有了潛在的商業(yè)價(jià)值，更準(zhǔn)確地說(shuō)，是各種社會(huì)生活方式，開(kāi)始具有了潛在的商業(yè)價(jià)值。
　“商業(yè)黑洞”現(xiàn)象
　　在生活方式所創(chuàng)造的新型商業(yè)形態(tài)中，徹底顛覆了傳統(tǒng)意義上的企業(yè)商業(yè)模式：原本毫不相干的企業(yè)或產(chǎn)品，在同一種生活方式中，發(fā)生著各種意想不到的聯(lián)系，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作被重新定義。
　　在此之前，幾乎沒(méi)有人會(huì)相信：房地產(chǎn)商和排油煙機(jī)企業(yè)，存在著某種必然聯(lián)系，或者說(shuō)，假如我們說(shuō)一家排油煙機(jī)企業(yè)的公司，同另一家毫不相干的房地產(chǎn)公司，是某種意義上的合作伙伴關(guān)系的話，那么，一定會(huì)遭遇到怪異的嘲笑，因?yàn)閺膫鹘y(tǒng)意義上的產(chǎn)業(yè)角度來(lái)看，它們之間完全是不相干的兩個(gè)行業(yè)，既沒(méi)有任何上下游價(jià)值鏈上的關(guān)聯(lián)，也不存在共同滿(mǎn)足顧客的必然聯(lián)系。
　　所以，弄清楚了未來(lái)的商業(yè)形態(tài)，企業(yè)才有所謂“戰(zhàn)略規(guī)劃”的基點(diǎn)，否則，從“假設(shè)未來(lái)”到“適應(yīng)未來(lái)”、“擁抱不確定性”等等，都不啻為一句空話。　　
　　未來(lái)不確定性孕育商機(jī)
　　從企業(yè)個(gè)體的角度來(lái)看，企業(yè)未來(lái)的顧客或商業(yè)空間，當(dāng)然是由企業(yè)個(gè)體單獨(dú)創(chuàng)造出來(lái)的，即使是眼界再開(kāi)闊一點(diǎn)的說(shuō)法，最多也只會(huì)說(shuō)：是由整個(gè)產(chǎn)業(yè)的整體興起而創(chuàng)造出來(lái)的。
　　在許多企業(yè)管理者看來(lái)，產(chǎn)品與顧客之間存在著某種一對(duì)一的對(duì)應(yīng)關(guān)系，找到了這種對(duì)應(yīng)關(guān)系，就意味著企業(yè)的勝利遙遙在望。因此，企業(yè)毫不猶豫地堅(jiān)信這樣一條鐵的規(guī)律：企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的能力越強(qiáng)，企業(yè)的商業(yè)模式就越清晰，企業(yè)的利潤(rùn)空間也就越大。
相反，一些新生的小企業(yè)，反倒是期待或歡迎社會(huì)未來(lái)的不確定性，因?yàn)橹挥挟?dāng)社會(huì)的未來(lái)處在不確定的狀態(tài)時(shí)，新生的小企業(yè)才會(huì)獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。從這個(gè)意義來(lái)說(shuō)，社會(huì)未來(lái)發(fā)展和財(cái)富增加的真正動(dòng)力，是那些看似毫不起眼的新生小企業(yè)，而不是業(yè)已成型的所謂龍頭老大。