讓客戶的購買熱情加熱

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為了走的更好、更遠(yuǎn)，我們首先需要回顧。在傳統(tǒng)的上網(wǎng)管理軟件下載過程中，上網(wǎng)管理軟件下載人員更多的是扮演“專家”、“顧問”型的“冷”角色。他們所掌握的關(guān)于商品的信息越多--或者狡猾一點(diǎn)說，上網(wǎng)管理軟件下載人員越能令到客戶相信他們掌握的商品信息越多，他們就越能取得客戶的信任，對(duì)客戶最后購買決策的影響力就越大。
    可是，隨著市場(chǎng)信息渠道的開放，任何人都有可能成為某種意義上的專家。在傳統(tǒng)上網(wǎng)管理軟件下載中，上網(wǎng)管理軟件下載員由于“信息不對(duì)稱”中的優(yōu)勢(shì)地位而有機(jī)可乘地扮演專家、顧問角色。但是，隨著上網(wǎng)行為管理軟件下載溝通平臺(tái)的不同，這種可能性在不斷地降低?？蛻舨粩鄰母鱾€(gè)層面滲入、改變著所謂“專家”的定義。甚至只要愿意，客戶也可以通過大量公開的非盈利性渠道得到自己所需要的任何商品信息，而勿需依賴于有明顯利益關(guān)系上網(wǎng)管理軟件下載人員。在這樣的過程中，上網(wǎng)管理軟件下載人員依賴于專家、顧問的角色而贏得客戶信任，進(jìn)而對(duì)客戶的購買決策發(fā)揮影響力在不斷褪色、弱化的過程中。例如：客戶完全可以依照自己的喜好、需求設(shè)計(jì)出以往專家才能完成的商品外觀、性能等。他們?cè)谶x購的過程中也越來越多地受到其直覺的影響，較之以往，更多的客戶處在沖動(dòng)購買狀態(tài)中。
    那么，現(xiàn)代的上網(wǎng)管理軟件下載人員真正可以提供給客戶哪方面的滿足呢？讓我們通過實(shí)況轉(zhuǎn)播來完成案例分析。真實(shí)而時(shí)常發(fā)生在我們身邊的案例是：客戶在決定購買某個(gè)商品前，他們往往會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)、宣傳折頁、現(xiàn)場(chǎng)促銷、口口相傳等方式自行搜集大量關(guān)于此類商品的信息，完成商品信息的初步比較、判斷。但是，當(dāng)他們帶著自己事先做出的決定來到現(xiàn)場(chǎng)是，往往因?yàn)橐恍┍砻婵磥硎?ldquo;細(xì)節(jié)”的問題而修正了自己的決定。
    如果我們認(rèn)同細(xì)節(jié)決定成敗，那如何定義細(xì)節(jié)呢？
    其實(shí)，真正對(duì)客戶購買決策發(fā)揮作用的細(xì)節(jié)都與客戶心理需求息息相關(guān)。上網(wǎng)管理軟件下載的過程就是調(diào)動(dòng)客戶購買積極情緒、拿走客戶購買異議的過程，而上網(wǎng)管理軟件下載人員真正需要滿足的其實(shí)是客戶的心理需求。所以，客戶的感知、上網(wǎng)管理軟件下載人員與客戶之間的關(guān)系成為了上網(wǎng)管理軟件下載成功與否的關(guān)鍵。可是在實(shí)踐中，上網(wǎng)管理軟件下載人員最容易忽略的偏偏也是客戶的心理需求——他們無法在第一時(shí)間與客戶建立起有利于成功上網(wǎng)管理軟件下載的關(guān)系，他們不懂得借用高度的傾聽、同理；為客戶編造足夠的購買理由；讓客戶得到某種期望的感覺；有技巧地了解客戶真正的異議和抗拒點(diǎn)并進(jìn)行處理……來滿足客戶的心理需求，最終促成上網(wǎng)管理軟件下載。
    傳統(tǒng)的上網(wǎng)管理軟件下載的重點(diǎn)在于上網(wǎng)管理軟件下載人員的養(yǎng)成，它迷信的是上網(wǎng)管理軟件下載精英論。在這個(gè)論調(diào)下，它關(guān)注的主角是“上網(wǎng)管理軟件下載人員”，它從上網(wǎng)管理軟件下載培訓(xùn)到流程設(shè)計(jì)、從問答手冊(cè)到上網(wǎng)管理軟件下載的實(shí)踐工作，它往往鎖定在僵化的上網(wǎng)管理軟件下載話術(shù)、呆板而不知變通的上網(wǎng)管理軟件下載流程上。但是，真正頂尖級(jí)的上網(wǎng)管理軟件下載人員卻以無招勝有招。企業(yè)可以通過燈光、音樂、禮品來營造現(xiàn)場(chǎng)上網(wǎng)管理軟件下載情境所有需要的一切氛圍，卻無法替代人員上網(wǎng)管理軟件下載人際互動(dòng)：尤其是上網(wǎng)管理軟件下載人員與客戶間的情緒互動(dòng)。
    上網(wǎng)管理軟件下載人員對(duì)客戶的態(tài)度：即上網(wǎng)管理軟件下載人員與客戶所建立起來的關(guān)系的速度與品質(zhì)，才是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的上網(wǎng)管理軟件下載成敗的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。
    新經(jīng)濟(jì)的圖騰，必然以“心”為核心元素。
    所以,在向上網(wǎng)管理軟件下載人員提供必要的技能企業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，要最大限度地保有上網(wǎng)管理軟件下載人員的工作激情，讓他們的激情引發(fā)客戶購買激情的共鳴。現(xiàn)代上網(wǎng)管理軟件下載人員與傳統(tǒng)上網(wǎng)管理軟件下載人員最大的不同在于：較之于專家、顧問的“冷”角色，上網(wǎng)管理軟件下載人員更多扮演的是調(diào)動(dòng)客戶的購買熱情、為客戶購買情緒加溫的“熱” 角色。客戶在做出購買決策前心理上的問題必須引起上網(wǎng)管理軟件下載人員足夠的關(guān)注與切實(shí)解決?？蛻羟榫w調(diào)動(dòng)的強(qiáng)度與維度都決定著這臨門一腳是否能夠進(jìn)球，這一球是否足夠精彩漂亮。

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