馬化騰給萬(wàn)科做內(nèi)訓(xùn)：騰訊、微信的前世今生

　　12月9日下午，萬(wàn)科主要高管及員工200人到騰訊總部取經(jīng)，馬化騰到場(chǎng)給大家“科普”互聯(lián)網(wǎng)，騰訊的經(jīng)驗(yàn)和愿景。聽(tīng)眾沒(méi)人敢忽略他說(shuō)的每一個(gè)字，萬(wàn)科總裁郁亮現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)說(shuō)，(小馬哥)不咄咄逼人恰恰說(shuō)明有底氣在。

　　深圳騰訊總部多功能廳電腦桌面上，瀏覽器是谷歌的Chrome，宣傳片的播放器是百度影音，有點(diǎn)令人意外。

　　小馬哥曾說(shuō)過(guò)，自己最希望擁有的才華是當(dāng)眾演講。所以9號(hào)那天，在場(chǎng)聽(tīng)眾并不意外的是，他一句話里會(huì)出現(xiàn)三次“這個(gè)”;中途一張PPT顯示異常時(shí)會(huì)一下子愣住;30分鐘的演講中，麥克風(fēng)緊緊攥在手里，兩腳釘在講桌后面的地板上，抖包袱讓全場(chǎng)大笑的次數(shù)：兩次。

　　但是，聽(tīng)眾沒(méi)人敢忽略他說(shuō)的每一個(gè)字，甚至極少有人用低頭刷微信的方式間接表達(dá)對(duì)騰訊的敬意。用郁亮的現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)來(lái)說(shuō)，不咄咄逼人恰恰說(shuō)明有底氣在，不用聲嘶力竭自然會(huì)吸引人來(lái);另一位美女會(huì)后的評(píng)價(jià)則是：“他很接地氣”。

　　如果他當(dāng)年模仿古希臘演說(shuō)家的方法，口含石子面對(duì)深圳灣苦練，或者按照網(wǎng)上的竅門，把臺(tái)下的人當(dāng)成“蘿卜白菜”，那么以他的智商，世上可能會(huì)多出一位演說(shuō)大師，但把用戶當(dāng)成蘿卜的騰訊可能也就走不到今天。

　　做過(guò)預(yù)習(xí)的聽(tīng)眾會(huì)發(fā)現(xiàn)，他的演講實(shí)為近期騰訊高層共識(shí)的濃縮版，筆者在場(chǎng)更感興趣的是，究竟哪些個(gè)人因素，能讓20年前一個(gè)愛(ài)好天文觀測(cè)的中學(xué)生，變成今日中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)一哥。

　　天文望遠(yuǎn)鏡的特點(diǎn)是：焦距越長(zhǎng)，望得越遠(yuǎn)，視野越小。面對(duì)遠(yuǎn)處的未知迷霧，人很難擺脫短視的襲擾：

　　QQ用了兩年多時(shí)間才盈利，當(dāng)年差點(diǎn)賣掉，幸虧他忍住了;

　　2004年騰訊上市，本可選擇納斯達(dá)克賣更好的價(jià)錢，不過(guò)慎重考慮后，還是選擇了香港，因?yàn)樗X(jué)得，這里更接近投資者，而投資者也是他們的用戶，更了解騰訊。多融點(diǎn)錢并不重要，他更想“慢慢發(fā)展”;

　　兩年前微信火了，如何充分利用QQ哺育微信，又保持QQ的獨(dú)立性和特色，是“多子女大家庭”的頭疼事，這一生死節(jié)骨眼上，他又?jǐn)[平了。

　　在類似的時(shí)間段，無(wú)數(shù)風(fēng)光一度的同行因?yàn)樽咤e(cuò)路，轉(zhuǎn)瞬化為歷史塵埃。能把這三步都走對(duì)，外柔內(nèi)剛的小馬哥有視野，有耐性，有格局，當(dāng)然也不無(wú)運(yùn)氣。對(duì)最后這一點(diǎn)，不客氣的挑戰(zhàn)者會(huì)說(shuō)，騰訊成為今天的巨人，不是因?yàn)樗恢边x擇正確，而是所謂存活者偏差 (Survival Bias)的結(jié)果。

　　小馬哥會(huì)對(duì)此類說(shuō)法一笑了之。因?yàn)閺倪@30分鐘的小樣本來(lái)看，他并不喜歡用大概念討論問(wèn)題，那天演講，他說(shuō)過(guò)的非專名英文單詞不超過(guò)10個(gè)——billion、size、review、case by case……在以滿口英文為能事的IT圈，這樣的密度算得上克制。

　　他又很謹(jǐn)慎，話不會(huì)說(shuō)的很滿，但還是下了兩個(gè)十分肯定的論斷：“智能終端是人感官的延伸……移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才是真正的互聯(lián)網(wǎng)”，前一論斷可能來(lái)自于麥克盧漢對(duì)媒介的經(jīng)典批評(píng)——他太想把微信做成電網(wǎng)那樣無(wú)遠(yuǎn)弗屆的超級(jí)媒介，而后一論斷早已讓許多同行如坐針氈。

　　小馬哥說(shuō)，微信的特點(diǎn)是信息多，隔幾分鐘就會(huì)有消息進(jìn)來(lái)。

　　關(guān)鍵是這些消息跟你高度相關(guān)，這樣即便多你也不會(huì)覺(jué)得騷擾，這一點(diǎn)，其他新聞、微博、購(gòu)物等客戶端直到今天還沒(méi)做好。

　　他說(shuō)沒(méi)微信，騰訊可能就面臨重大危機(jī)。

　　在做微信時(shí)，他和幾個(gè)核心高層親自上陣，打磨用戶體驗(yàn)，在一家千億級(jí)的公司，這樣的危機(jī)感真是寶貴的財(cái)富。

　　一位前騰訊員工曾考過(guò)筆者：

　　為什么微信不直接把你QQ聯(lián)系人一鍵導(dǎo)進(jìn)來(lái)?

　　為什么微信的開(kāi)機(jī)畫面是一個(gè)人的背影，而不是兩個(gè)人?

　　為什么微信“搖一搖”功能的聲音是來(lái)復(fù)槍上膛，而開(kāi)啟畫面中心卻是一朵花?

　　為什么微信的“漂流瓶”一天只可以撈20次?

　　為什么微信的語(yǔ)音不可以轉(zhuǎn)發(fā)?

　　為什么微信發(fā)文字功能要隱藏?

　　為什么微信信息沒(méi)有顯示“對(duì)方已讀”功能?

　　謎底：上述問(wèn)題依次對(duì)應(yīng)交際圈與朋友圈、個(gè)人與群體、男人與女人、邂逅與騷擾、真實(shí)性與煽動(dòng)性、文字與圖片異質(zhì)信息、發(fā)送人與接收人體驗(yàn)的平衡取舍。說(shuō)破了似乎沒(méi)什么難，但把所有這些要素集合到一個(gè)貌似簡(jiǎn)陋的產(chǎn)品上，不容易，它經(jīng)過(guò)管理高層完善后沒(méi)有變得面目可憎，更不容易(你懂的)。

　　細(xì)節(jié)里面有魔鬼，人心深處有渴望。人的光明面與陰暗面，相距不過(guò)一厘一毫，沒(méi)有對(duì)人的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)品再精妙、先進(jìn)，充其量也就是玻璃窗里供人嘆賞的牙雕。還記得PC上功能越來(lái)越多的RealPlayer嗎?

　　他把游戲放在第二個(gè)講，PPT上的要點(diǎn)文字是“游戲-關(guān)系鏈”。雖然這些游戲并不復(fù)雜，但充分挖掘社交分享功能，滿足人渴望認(rèn)同、渴望炫耀的內(nèi)心。

　　小馬哥曾說(shuō)自己最欽佩的人是喬布斯，而喬布斯的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)哲學(xué)，用個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔骶褪牵河脩羰菒烌}的，他們不會(huì)向你訴說(shuō)自己的欲望，所以問(wèn)卷調(diào)查沒(méi)什么用，但當(dāng)你把直抵他們內(nèi)心秘境的產(chǎn)品放到面前，他們就會(huì)兩眼放光，大叫“就是它!”。有人批判社交網(wǎng)絡(luò)說(shuō)，它不僅充分占用了你的碎片時(shí)間，連你的整塊時(shí)間也碎片 化了。此處關(guān)鍵在于拿捏“用戶體驗(yàn)”與“縱容人性”的火候，在這一點(diǎn)上，騰訊比其他“走老路”或“走邪路”的廠商經(jīng)驗(yàn)更豐富。

　　小馬哥還很年輕，雖然此前曾講過(guò)，最大的擔(dān)心是不理解年輕人的習(xí)慣。但那天還是能如數(shù)家珍地說(shuō)出團(tuán)購(gòu)者的行為模式——比如在購(gòu)買前的半路上才會(huì)下單。身處高層寒冷宮闕，還沒(méi)有喪失對(duì)神經(jīng)末梢的感知，令人驚訝不已，而付出的代價(jià)就是無(wú)數(shù)不眠之夜。

　　據(jù)一位騰訊前員工講，有一次他做了一個(gè)ppt，后半夜兩點(diǎn)鐘就發(fā)給了小馬哥，本想洗洗睡了，沒(méi)料到過(guò)了二十來(lái)分鐘，小馬哥就發(fā)回了修改建議;另一個(gè)在騰訊員工中流傳的段子是：一天早上來(lái)到公司，發(fā)現(xiàn)Pony(馬化騰英文名)凌晨4點(diǎn)半發(fā)的郵件，總裁10點(diǎn)回了郵件，VP10點(diǎn)半回，幾個(gè)總經(jīng)理12點(diǎn)回復(fù)了討論結(jié)論，到下午3點(diǎn)，技術(shù)方案已經(jīng)有了，晚上10點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)出了該項(xiàng)目的詳細(xì)排期，總共用時(shí)18個(gè)小時(shí)。

　　技術(shù)宅男升級(jí)為管理者，QQ也由一張軟盤能裝下，變成今天57.7M的龐然大物，對(duì)于已經(jīng)有近3萬(wàn)員工的騰訊，大企業(yè)病是不可避免的魔咒。如何應(yīng)對(duì)?他沒(méi)有談自己的勤勉，而是講員工的年輕化(平均28歲)、簡(jiǎn)單的工程師文化(50%為工程師)、內(nèi)部產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制(微信發(fā)布前，有好幾個(gè)團(tuán)隊(duì)在做)……

　　有人的地方就有生意，有人的地方就有江湖。技術(shù)開(kāi)發(fā)者可以在人性的弱點(diǎn)上做文章，而身為管理者，又會(huì)痛恨人性的弱點(diǎn)，他在答問(wèn)環(huán)節(jié)十分肯定地說(shuō)：“凡是接觸到錢、靠人治的地方，百分之百會(huì)出問(wèn)題。”這表明，他不相信有任何制度能防住人的貪欲，唯一的辦法，就是迅速“把不好的風(fēng)氣清掉”。

　　小馬哥在演講中兩次談及阿里——騰訊公司的生日11月11號(hào)， 讓阿里做成了購(gòu)物節(jié);騰訊要與傳統(tǒng)行業(yè)合作，而阿里要摧毀傳統(tǒng)行業(yè)——陳述事實(shí)而無(wú)評(píng)價(jià);他對(duì)小米的營(yíng)銷、攜程的移動(dòng)端頗有興趣;他說(shuō)騰訊在做開(kāi)放平臺(tái)，讓大家在上面創(chuàng)業(yè)，正如微信公眾賬號(hào)登錄頁(yè)面那句“再小的個(gè)體，也有自己的品牌”，為此，他說(shuō)愿意分享騰訊的關(guān)注度資源……

　　他的演講風(fēng)格像個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，講起自己的“孩兒”，沒(méi)有喬布斯甚或雷軍那種“抓人”的舞臺(tái)形式感?；卮鹱詈笠粋€(gè)問(wèn)題時(shí)，麥克風(fēng)突然轉(zhuǎn)到了右手，左手在空中做起大幅度的手勢(shì)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍起來(lái)。耐心、慢熱正是他的風(fēng)格：先不問(wèn)用戶能為你帶來(lái)什么，而是先問(wèn)你能為用戶帶來(lái)什么，只要集聚了足夠的人氣，就一定能找到不損害用戶體驗(yàn)的盈利模式。騰訊才15歲，好戲還在后半場(chǎng)。

　　小馬哥曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，他平生最自豪的事，是1986年拍攝哈雷彗星，但9號(hào)現(xiàn)場(chǎng)，他沒(méi)有給筆者借此發(fā)問(wèn)的機(jī)會(huì)。那天下午，他最自豪的一件事是：QQ里面經(jīng)典的消息提示音，是當(dāng)年從他的摩托羅拉尋呼機(jī)上錄下來(lái)的。

　　筆者把這段提示音貼在下面，如果您已經(jīng)聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)次，不妨再點(diǎn)一下收聽(tīng)。“嘀嘀嘀嘀嘀”——那是騰訊巨人嬰兒時(shí)代的第一聲啼哭。

　　本文摘自《萬(wàn)科周刊》，作者正正正