激勵(lì)式培訓(xùn)，讓組織培訓(xùn)獲更大回報(bào)

　　認(rèn)可的原則眾所周知，但在日常管理中卻常常被忽視，在培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)域也不例外。實(shí)際上，我們可以采取多種認(rèn)可的方式提升培訓(xùn)效率，提高學(xué)習(xí)效果，并增強(qiáng)培訓(xùn)人員的工作滿意度。重視認(rèn)可的意義在于能夠讓組織的培訓(xùn)投入獲得更大的回報(bào)。

　　培訓(xùn)前

　　所有的績(jī)效都源于清晰的目標(biāo)，培訓(xùn)活動(dòng)也是如此。成人學(xué)習(xí)要求所有的培訓(xùn)都與學(xué)員需求高度相關(guān)。我認(rèn)為，最有效的培訓(xùn)是將學(xué)員在工作過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)、機(jī)會(huì)、及實(shí)踐等都盡可能多地放到培訓(xùn)課程中。

　　為什么學(xué)員會(huì)被送去參加特定的培訓(xùn)課程?他們希望從中獲得什么?這些課程能夠怎樣幫助他們的工作?他們有哪些困惑希望得到解答?在將員工送去參加培訓(xùn)之前，培訓(xùn)人員應(yīng)當(dāng)敦促其管理者花一些時(shí)間與員工溝通上述問(wèn)題。

　　在參加培訓(xùn)前與自己的上級(jí)主管進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通討論，對(duì)于大多數(shù)學(xué)員來(lái)說(shuō)，本身就是一種認(rèn)可。因?yàn)閱T工在工作中最重要的人——上級(jí)主管——為之付出了專門(mén)的時(shí)間和關(guān)注。，談話的重點(diǎn)應(yīng)集中于學(xué)員的學(xué)習(xí)和發(fā)展上。通過(guò)這種方式，學(xué)員參與到了培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定環(huán)節(jié)中。

　　對(duì)于如今的員工而言，這種隱性的、人際交往形式的管理支持逐漸成為最有力的認(rèn)可方式。受訓(xùn)人員越多地參與到培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定上，他們就越容易學(xué)習(xí)，越重視學(xué)習(xí)活動(dòng)。

　　培訓(xùn)過(guò)程中

　　在培訓(xùn)教室中，認(rèn)可同樣是一個(gè)有力的工具。培訓(xùn)氛圍越積極，經(jīng)驗(yàn)分享越熱烈，學(xué)員學(xué)習(xí)的速度就越快，學(xué)到的內(nèi)容就越多。從表?yè)P(yáng)提出問(wèn)題的學(xué)員，到感謝自愿分享自己觀點(diǎn)的學(xué)員，認(rèn)可能從根本上幫助學(xué)員卸下防備心理，積極參與培訓(xùn)并學(xué)習(xí)新知。

　　你也可以在課堂上使用更加有趣和明確的獎(jiǎng)勵(lì)制度。例如，給答對(duì)問(wèn)題的學(xué)員迷你糖果，或者在小組討論時(shí)請(qǐng)學(xué)員為小組代表在匯報(bào)后鼓掌。

　　培訓(xùn)中的其他認(rèn)可方式可以是：

　　• 為鼓勵(lì)某些積極的課堂行為頒發(fā)流動(dòng)獎(jiǎng)杯，獎(jiǎng)杯可以創(chuàng)意，比如一支水槍等;

　　• 在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置一些獎(jiǎng)品，比如一根可折疊的吸管或者折紙，讓學(xué)員想辦法把這些獎(jiǎng)品變得真的很珍貴、很有意義，以此來(lái)鞏固他們學(xué)到的新行為，并把這些行為帶到以后的工作中。

　　• 為完成培訓(xùn)課程的學(xué)員頒發(fā)證書(shū)，證書(shū)可以由一位合伙人頒發(fā)。

　　每個(gè)培訓(xùn)課程還應(yīng)該包括一些學(xué)員討論和頭腦風(fēng)暴，學(xué)員可以共同討論如何讓所學(xué)的知識(shí)在工作中得到強(qiáng)化?如何確保將所學(xué)內(nèi)容付諸實(shí)踐?

　　培訓(xùn)后

　　為了將學(xué)到的知識(shí)和技能內(nèi)化并學(xué)以致用，學(xué)員們需要在工作中不斷地強(qiáng)化使用。培訓(xùn)結(jié)束后，越多地討論、分享和實(shí)踐所學(xué)內(nèi)容，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化就會(huì)變得越加容易。

　　在理想的情況下，每位學(xué)員都應(yīng)與他/她的經(jīng)理進(jìn)行一次訓(xùn)后會(huì)談，討論培訓(xùn)課程進(jìn)行得怎么樣?學(xué)員的疑問(wèn)是否都得到了解答?以及學(xué)員將如何將培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到工作當(dāng)中?會(huì)談不需要很長(zhǎng)時(shí)間，但卻強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)的重要性，以及經(jīng)理對(duì)于培訓(xùn)的期望——培訓(xùn)所學(xué)能夠用于實(shí)踐。

　　受訓(xùn)學(xué)員的經(jīng)理在強(qiáng)化學(xué)員的所學(xué)知識(shí)方面可以起到非常重要的作用，一方面通過(guò)訓(xùn)后會(huì)談，另一方面當(dāng)員工使用所學(xué)知識(shí)和技能時(shí)，提示和夸獎(jiǎng)員工。事實(shí)上，研究表明：如果員工在受訓(xùn)前和主管討論員工為什么需要參加某項(xiàng)培訓(xùn)，以及主管希望員工能夠?qū)W習(xí)到什么，并在受訓(xùn)后再次與主管面談，培訓(xùn)活動(dòng)的有效性將能夠提高90%。慢慢地，一些經(jīng)理甚至?xí)蛦T工討論，當(dāng)他們?cè)诠ぷ髦羞\(yùn)用所學(xué)知識(shí)時(shí)希望怎樣被認(rèn)可。

　　另一個(gè)促進(jìn)培訓(xùn)后學(xué)習(xí)的有效方法是規(guī)定：每位員工都需要和小組成員分享他們?cè)谂嘤?xùn)中所學(xué)到的一項(xiàng)或某些技能。這樣做，可以幫助員工沉淀技能和知識(shí)，還能夠鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)以及從培訓(xùn)中獲得的收益，從而創(chuàng)造持續(xù)學(xué)習(xí)和態(tài)度，以及持續(xù)改善的氛圍。

　　培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)部員工

　　最后，認(rèn)可可以且應(yīng)該被用來(lái)樹(shù)立培訓(xùn)人員的士氣和自豪感，當(dāng)他們?cè)诓粩嗟貙?shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)時(shí)。一個(gè)很好的例子是圣地亞哥市的社會(huì)服務(wù)部，其培訓(xùn)主任Elsie Tamayo利用認(rèn)可完全改變了培訓(xùn)部門(mén)的士氣、自豪感和生產(chǎn)力。

　　Tamayo接手工作時(shí)，員工士氣非常低落，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)在整個(gè)組織中的地位很弱。她和部門(mén)中的13名員工面談，問(wèn)他們希望被組織怎樣看待?團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了自己的身份：培訓(xùn)與發(fā)展中心、設(shè)計(jì)了標(biāo)識(shí)并把標(biāo)識(shí)刷在了部門(mén)辦公室的外墻上和大廳內(nèi)。每個(gè)人還第一次拿到了印有新部門(mén)標(biāo)識(shí)的名片。

　　在每次部門(mén)會(huì)議上，Tamayo都會(huì)提議讓某位員工來(lái)幫助決定用一種有趣的方法獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的另一位成員。比如，團(tuán)隊(duì)在辦公室里舉行了一場(chǎng)小型游行來(lái)宣布某位員工的晉升。又比如，給某位員工頒發(fā)勁量“能量兔”，因?yàn)檫@位員工“總是工作啊工作，只要?jiǎng)e人需要就提供幫助”。還比如，為某位工作速度很快的員工頒發(fā)玩具長(zhǎng)尾鳥(niǎo)。

　　在每次部門(mén)會(huì)議的開(kāi)始，Tamayo會(huì)向團(tuán)隊(duì)宣讀致培訓(xùn)發(fā)展部或某位成員的感謝信。在任何時(shí)候，她都會(huì)和團(tuán)隊(duì)分享她所了解的組織中有關(guān)人才發(fā)展的最新信息。

　　每周，每位成員都能和她面談1個(gè)小時(shí)，談?wù)撍麄兿胍f(shuō)的任何事情。剛開(kāi)始，很多會(huì)談都不超過(guò)10分鐘，但慢慢地，大家開(kāi)始用足這1小時(shí)時(shí)間。團(tuán)隊(duì)成員會(huì)討論某個(gè)培訓(xùn)課程的結(jié)果、他們可以怎樣提高、他們和其他員工之間的問(wèn)題，以及如何提高他們的技能和職業(yè)潛能等。

　　同時(shí)，他們還運(yùn)用數(shù)據(jù)作為一種認(rèn)可，提高部門(mén)成績(jī)的可視性。比如，每月的受訓(xùn)人數(shù)、成本節(jié)約的點(diǎn)子的數(shù)量都會(huì)被記錄，培訓(xùn)進(jìn)展會(huì)在組織內(nèi)部及時(shí)溝通。在部門(mén)內(nèi)部掛起白板，公開(kāi)記錄實(shí)現(xiàn)各個(gè)目標(biāo)的進(jìn)展情況。培訓(xùn)時(shí)間超過(guò)1000小時(shí)的培訓(xùn)師和經(jīng)理還會(huì)獲得“大師學(xué)位“。

　　Tamayo還大量使用各種即時(shí)性獎(jiǎng)勵(lì)，比如快速地手寫(xiě)一張鼓勵(lì)性的便條，或在活頁(yè)紙上寫(xiě)道：“你昨天的會(huì)議主持真的非常好“，她還會(huì)寫(xiě)上具體哪里表現(xiàn)得好，以及為什么這項(xiàng)活動(dòng)如此重要。然后她會(huì)把活頁(yè)紙貼到那位員工的門(mén)上。通常，Tamayo會(huì)讓員工在完成某個(gè)培訓(xùn)課程的第二天稍晚的時(shí)候到她的辦公室。

　　她還把她的培訓(xùn)服務(wù)和其他培訓(xùn)公司進(jìn)行置換，為她的團(tuán)隊(duì)成員換來(lái)培訓(xùn)席位。此外，她還設(shè)立了一個(gè)自我發(fā)展圖書(shū)館，并把使用這個(gè)圖書(shū)館也變?yōu)橐环N獎(jiǎng)勵(lì)。

　　Tamayo的另一個(gè)主意是“獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可日“，每個(gè)月有半天時(shí)間，團(tuán)隊(duì)成員可以自行確定他們想做什么活動(dòng)，慶祝他們?nèi)〉玫某煽?jī)。所有這些融洽的氛圍都來(lái)自共同分享，這些活動(dòng)不僅促進(jìn)了希望達(dá)到的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，也幫助建立了集體自豪感和凝聚力。

　　這些活動(dòng)的進(jìn)行只有一點(diǎn)預(yù)算或者沒(méi)有預(yù)算，員工都明白他們還是要投入需要的時(shí)間把工作做好。僅僅幾個(gè)月，部門(mén)的士氣、興奮度、自豪感和能量激增，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)也得到了其他部門(mén)的另眼相看和尊重。

　　認(rèn)可至關(guān)重要

　　每天，我們的周?chē)教幋嬖谡J(rèn)可。認(rèn)可正等著你使用它們，鼓勵(lì)你最希望獲得的行為和業(yè)績(jī)表現(xiàn)。把你最希望從你的團(tuán)隊(duì)中獲得的事物排列一下，確定優(yōu)先順序，當(dāng)你獲得它們的時(shí)候就表達(dá)你的認(rèn)可吧。

　　不要忘了認(rèn)可和感謝那些支持受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)和發(fā)展、支持培訓(xùn)部以及組織中不斷提升的培訓(xùn)和發(fā)展價(jià)值感的經(jīng)理們。把他們樹(shù)立成其他經(jīng)理仿效的榜樣，使整個(gè)組織變得更為成功。