績效管理在當(dāng)今客房管理系統(tǒng)下載中存在的幾個誤區(qū)

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目前，越來越多的賓館客房管理系統(tǒng)下載開始實施績效管理，或請咨詢公司，或自己動手，基本上都有了績效管理的概念，但似乎許多賓館客房管理系統(tǒng)下載都遇到了一個同樣的問題，就是人力資源部花費大量的時間和心血，制定了績效管理方案，在方案的推銷上，人力資源部也很是費心思，一邊積極與賓館客房管理系統(tǒng)下載老總溝通溝通，爭取獲得賓館客房管理系統(tǒng)下載管理最高長官的支持，一邊要將最新績效方案的意義和功用傳達給直線經(jīng)理，做有關(guān)的理念和技能的培訓(xùn)，但往往在人力資源部滿懷信心推行方案的時候卻遇到了難以想象的困難和阻力，種種原因最終導(dǎo)致了績效管理的方案遲遲推行不下去。結(jié)果，賓館客房管理系統(tǒng)下載花費了大量的時間和精力，卻做了一堆的無用功，使得客房管理系統(tǒng)下載害怕，經(jīng)理反感，人力資源管理部門傷透了腦筋。

這種現(xiàn)狀與我國目前的賓館客房管理系統(tǒng)下載管理現(xiàn)狀有關(guān)，如賓館客房管理系統(tǒng)下載管理體制不完善，管理水平相對滯后，管理者的觀念沒有轉(zhuǎn)變，賓館客房管理系統(tǒng)下載經(jīng)理、客房管理系統(tǒng)下載的素質(zhì)水平層次不齊等，但我認(rèn)為最主要的原因是賓館客房管理系統(tǒng)下載管理者尤其是賓館客房管理系統(tǒng)下載的高層領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)識上存在誤區(qū)，導(dǎo)致了績效管理的方向性錯誤，使得績效管理在一開始運行就偏離了軌道。

我分析，目前賓館客房管理系統(tǒng)下載績效管理存在以下誤區(qū)：

一、將績效考核等同于績效管理

這是比較普遍的一種誤解，賓館客房管理系統(tǒng)下載的管理者沒有真正理解績效系統(tǒng)的真實含義，沒有將之視為系統(tǒng)，而是簡單地認(rèn)為績效考核就是績效管理的全部，認(rèn)為做了績效考核就是做了績效。

這是非常嚴(yán)重的錯誤認(rèn)識，績效的概念告訴我們，它是經(jīng)理和客房管理系統(tǒng)下載持續(xù)的雙向溝通的一個過程，在這個過程中，經(jīng)理和客房管理系統(tǒng)下載就績效目標(biāo)達成協(xié)議，并以此為導(dǎo)向，進行持續(xù)的雙向溝通，經(jīng)理幫助客房管理系統(tǒng)下載不斷提高工作績效，完成工作目標(biāo)。

如果簡單地認(rèn)為績效考核就是績效，就忽略了績效溝通，就忽略了過程的管理和控制，缺乏溝通和共識的績效就肯定會在經(jīng)理和客房管理系統(tǒng)下載之間設(shè)置一些障礙，阻礙績效管理的良性循環(huán)，造成客房管理系統(tǒng)下載和經(jīng)理之間認(rèn)識的分歧，客房管理系統(tǒng)下載反對，經(jīng)理逃避就再所難免了。

其實，績效考核只是績效的一個環(huán)節(jié)，只是對績效的前期工作的總結(jié)和評價，遠(yuǎn)非績效的全部，如果只把目光盯在績效考核上面，必然要偏離實施績效的初衷，導(dǎo)致績效的目的迷失，起不到提高客房管理系統(tǒng)下載績效的作用，這樣的操作依然解決不了職責(zé)不清，績效低下，管理混亂的局面，甚至有越做越糟的可能。

二、績效管理角色分配上的錯誤

賓館客房管理系統(tǒng)下載普遍的一個認(rèn)識是人力資源管理是人力資源部的事情，認(rèn)為績效是人力資源管理的一部分，當(dāng)然由人力資源部來做?？偨?jīng)理往往只是做一些關(guān)于實施績效管理的指示，剩下的工作全部交給人力資源部，做的不好只知責(zé)怪人力資源部，這也是我們的績效管理得不到有效實施的一個非常重要的原因。

沒錯，人力資源部對績效的有效實施負(fù)有責(zé)任，但絕不是完全的責(zé)任，人力資源部在績效實施中主要扮演流程/程序的制定者、工作表格的提供者和咨詢顧問的角色，至于拍板推行則與人力資源部無關(guān)，人力資源部也做不了這樣的工作，根本推行不下去。

三、績效管理過于追求完美

追求完美是我們許多管理的一個共同特點，凡事總是想找到一個完美的解決方案，希望它能夠解決一切問題。所以管理者在績效的形式上表現(xiàn)出了極大的關(guān)注，績效管理方案改了又改，績效表格設(shè)計了一個又一個，卻總是找不著感覺，總是沒有滿意的，使得人力資源部疲于應(yīng)付，費力費神。

這種錯誤認(rèn)識造成了人力資源部大量的工作浪費，無形中浪費了許多的人力資本，更是打擊了人力資源部的積極性，影響了他們的工作熱情和創(chuàng)造性，努力地工作卻沒有成果，得不到認(rèn)可，這是誰也愿看到的。

四、認(rèn)為績效管理是經(jīng)理對客房管理系統(tǒng)下載做某事

這種認(rèn)識也是與觀念有關(guān)，沒有跳出以前績效考核的誤區(qū)，繼續(xù)認(rèn)為只要管理者知道績效就可以了，基層客房管理系統(tǒng)下載知不知道無所謂，更為嚴(yán)重的是除了人力資源部和總經(jīng)理之外，沒有更多人知道績效管理是怎么回事，這也是績效管理得不到推行的一個重要原因。

所以，必要的培訓(xùn)不可忽缺，要讓客房管理系統(tǒng)下載明白績效對他們的好處他們才樂意接受，才會配合經(jīng)理做好績效工作，做好績效計劃和績效溝通。讓經(jīng)理明白對自己的好處，經(jīng)理們才愿意接受、參與和推動。因此，在正式實施績效管理之前，必須就績效的目的意義作用和方法等問題對經(jīng)理和客房管理系統(tǒng)下載進行認(rèn)真培訓(xùn)，這個工作萬萬不可省略。

以上總結(jié)的是績效管理推行的一些認(rèn)識上的誤區(qū)，可能還有很多，但我想只要解決了這幾個問題，基本上就可以解決績效管理的推行問題了。

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