當(dāng)前位置:工程項(xiàng)目OA系統(tǒng) > 領(lǐng)域應(yīng)用 > 辦公管理系統(tǒng) > 電話管理軟件下載
電話管理軟件下載中客戶常見(jiàn)的7個(gè)“善意謊言”
申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話:400-8352-114
電話管理系統(tǒng)下載中,我們會(huì)碰見(jiàn)形形色色的群體,也會(huì)聽(tīng)到各種千奇百怪的話語(yǔ)。在這個(gè)時(shí)候,我們要學(xué)會(huì)分辨真假,采取正確的應(yīng)對(duì)措施,避免“吃力不討好”的現(xiàn)象出現(xiàn)。
以下是電話管理系統(tǒng)下載中常見(jiàn)的一些“善意的謊言”,特總結(jié)出來(lái),供各位電話管理系統(tǒng)下載同仁參考。
謊言之一:只要你過(guò)來(lái),我們就立即簽定合同。
這種“善意的謊言”經(jīng)常出現(xiàn)在免費(fèi)電話管理系統(tǒng)下載軟件下載和傳統(tǒng)電話管理系統(tǒng)下載領(lǐng)域。電話管理系統(tǒng)下載人員已經(jīng)與客戶進(jìn)行充分、有效的溝通,這個(gè)時(shí)候客戶會(huì)提出:“你到我們這邊來(lái)(上門拜訪),我們就立即簽定合同”。即便我們給客戶再三解釋:“我們的合同傳真文件就有效”;或者是“我們將合同郵寄到您那邊,您再簽字蓋章確認(rèn)后傳真或郵寄回來(lái)”,客戶都不同意,堅(jiān)持要我們派人上門去簽定合同。
當(dāng)我們“抗不住”這種“簽定合同的誘惑”,火急火燎的趕到客戶那邊去,結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)客戶絲毫沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)簽定合同的意愿,僅僅是讓我們上門去“報(bào)道”一下。而我們卻消耗了大量寶貴的時(shí)間,往返路費(fèi)同樣是一筆不小的開(kāi)支。
所以,碰到客戶提出這種“需求”時(shí),我們的對(duì)策不外乎三點(diǎn):
其一,堅(jiān)決要求先簽合同、再上門拜訪;
其二,針對(duì)重要的大客戶,直接以“溝通和深度洽談”為目的,上門拜訪,沒(méi)有必要輕信客戶的這種“善意的謊言”。
其三,針對(duì)即將簽約的意向客戶,可以上門拜訪,實(shí)施“臨門一腳”,但是在上門拜訪之前,要充分評(píng)估拜訪的成效性,不能相信客戶提出的“到了就簽合同”的這種話語(yǔ)。
謊言之二:你帶合同過(guò)來(lái),我們領(lǐng)導(dǎo)看到你了,就直接簽定合同。
這種“善意的謊言”與上面第一種情況很相似,電話管理系統(tǒng)下載人員已經(jīng)和客戶進(jìn)行深度溝通??蛻籼岢觯岆娫捁芾硐到y(tǒng)下載人員帶著合同文本過(guò)去,然后讓他們領(lǐng)導(dǎo)看一下,他們領(lǐng)導(dǎo)知道有這么個(gè)公司,有這么個(gè)“活生生的人在”,就可以當(dāng)場(chǎng)簽定合同。
當(dāng)電話管理系統(tǒng)下載人員帶著合同文采烈的過(guò)去,結(jié)果卻發(fā)現(xiàn):要么他們領(lǐng)導(dǎo)不在,要么就是提出修改合同內(nèi)容??傊?,合同不會(huì)當(dāng)場(chǎng)簽定。
解決的辦法同上,要么是堅(jiān)持要求客戶先通過(guò)傳真或郵寄方式來(lái)簽定合同,再上門拜訪;要么是直接上門拜訪,洽談合同細(xì)節(jié),確定合同內(nèi)容,不要相信客戶的這種“善意的謊言”。
謊言之三:我們這個(gè)月底就要正式營(yíng)業(yè)了,需要盡快采購(gòu)這個(gè)產(chǎn)品。
類似這種話語(yǔ),我們同樣不要輕信。
客戶說(shuō)出這樣的話語(yǔ),要么是客戶想了解到我們的底價(jià),要么是客戶計(jì)劃這個(gè)時(shí)間段開(kāi)業(yè),所以打算在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)采購(gòu)我們的產(chǎn)品。但是,根據(jù)筆者多年來(lái)的電話管理系統(tǒng)下載經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)客戶的這種說(shuō)法很不實(shí)在。絕大多數(shù)時(shí)候,客戶給我們說(shuō)的采購(gòu)時(shí)間都比他真正的采購(gòu)時(shí)間要早很長(zhǎng)一段時(shí)間。因?yàn)?ldquo;計(jì)劃趕不上變化”,很多項(xiàng)目、工期都是往后拖延的。
作為電話管理系統(tǒng)下載人員,我們必須深刻領(lǐng)會(huì)這一點(diǎn);否則太早將“底牌”打出,后期工作將很被動(dòng)。
謊言之四:這個(gè)事情不是我決定的,是由我們老總來(lái)決定的。
說(shuō)這種話的人,往往是和我們電話管理系統(tǒng)下載人員長(zhǎng)期溝通的對(duì)象,甚至就是我們和客戶打交道的唯一銜接人。
試想想:我們和客戶打交道,就只能和這個(gè)人來(lái)對(duì)口聯(lián)系;而這個(gè)人說(shuō)出這種話,那是不是讓我們電話管理系統(tǒng)下載人員感到很郁悶和悲觀呢?
事實(shí)上,和我們電話管理系統(tǒng)下載人員打交道的這個(gè)對(duì)象,雖然沒(méi)有真正意義上的決策權(quán),但是具有非常強(qiáng)烈的建議權(quán)和引薦權(quán),作用是無(wú)可替代的。
所以,當(dāng)我們聽(tīng)到客戶說(shuō)這種話時(shí),不要立即放棄跟蹤此人,而應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)公關(guān)力度,直接回復(fù):“這個(gè)我們都能理解(是您老總來(lái)決定的),所以也請(qǐng)您多幫忙推薦推薦。我們的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)都是非常有優(yōu)勢(shì)的,這點(diǎn)您也非常清楚……”
謊言之五:今天很忙,改天有空我再和你聯(lián)系。
當(dāng)客戶說(shuō)出這種話時(shí),我們可以相信客戶“今天很忙”,但是不要隨意相信客戶說(shuō)的“改天有空我再和你聯(lián)系”。
客戶說(shuō)這種話,很多時(shí)候僅僅出于一種禮貌。作為電話管理系統(tǒng)下載人員,我們必須積極、主動(dòng)去和客戶聯(lián)系,而不能“守株待兔”,等著客戶給我們來(lái)電話,這樣的情況太罕見(jiàn)了。
主動(dòng)聯(lián)系客戶,永遠(yuǎn)是電話管理系統(tǒng)下載人員成功的一大秘訣。
謊言之六:只要價(jià)格合適,我們馬上就簽合同。
說(shuō)出這種話的客戶,從來(lái)就不是“馬上要簽合同的客戶”。他僅僅是了解一下我們的底價(jià),僅此而已。對(duì)待這種客戶,我們電話管理系統(tǒng)下載人員還是先報(bào)一個(gè)比較正常的價(jià)格合適,甚至只需要保持正常的溝通和聯(lián)系即可,不要急于求成,反倒落入被動(dòng)局面。
謊言之七:你們的價(jià)格太貴了,**牌子的產(chǎn)品價(jià)格只有你們的一半……
當(dāng)客戶說(shuō)出這個(gè)話的時(shí)候,至少說(shuō)明兩點(diǎn):
其一,**牌子的綜合性能要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我們產(chǎn)品的綜合性能。
其二,客戶比較認(rèn)可我們的產(chǎn)品,但是希望價(jià)格降低。
碰見(jiàn)這種情況,我們的應(yīng)對(duì)策略是:
其一,重點(diǎn)講解“一分價(jià)錢一分貨”,闡述我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn),抨擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
其二,視情況來(lái)給予相應(yīng)的價(jià)格。如果前期給出的價(jià)格很合適,那么就堅(jiān)持咬住不降價(jià);如果前期給出的價(jià)格還有比較大的溢價(jià)空間,那么可以適當(dāng)下調(diào)一點(diǎn)價(jià)格,但是不能降價(jià)太多。
相關(guān)推薦:
《顧問(wèn)式電話管理系統(tǒng)下載技巧訓(xùn)練》
《專業(yè)電話管理系統(tǒng)下載技巧-電話管理系統(tǒng)下載角色認(rèn)知與流程關(guān)鍵 》
《免費(fèi)電話管理系統(tǒng)下載軟件下載技巧 》
- 1如果沒(méi)有明天--一位電話管理軟件下載員的真實(shí)感受
- 2百勝CEO談品牌創(chuàng)新和市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略
- 3如何把新客戶變成老客戶?
- 4電話管理軟件下載人員開(kāi)發(fā)客戶10大技巧
- 5電話管理軟件下載中客戶常見(jiàn)的7個(gè)“善意謊言”
- 6網(wǎng)絡(luò)癱瘓?jiān)醭苫馃犭娫捁芾碥浖螺d的一種方式?
- 7適用于中國(guó)國(guó)情的十大電話管理軟件下載策略
- 8華為經(jīng)典電話管理軟件下載案例(上)
- 9申通快遞陳德軍:希望打造成中國(guó)的UPS
- 10懷舊電話管理軟件下載:記憶中符號(hào)的力量
- 11如何維護(hù)好客戶關(guān)系,防范老客戶的流失?
- 12電話管理軟件下載心理技巧:給便宜客人占
- 13提升電話管理軟件下載業(yè)績(jī)的8大法寶
- 14品牌傳播的“10大傷不起”
- 15良好口才是電話管理軟件下載員不可或缺的能力
- 16大客戶:如何進(jìn)行電話管理軟件下載
- 17去哪兒網(wǎng):我知游人心
- 18電話管理軟件下載:軟件就是服務(wù)
- 19劉杰克:從飾品店實(shí)戰(zhàn)談店面陳列的八大原則
- 20王老吉如何從熱銷到流行
- 21持續(xù)電話管理軟件下載的關(guān)鍵??掌控力
- 22給客人“占便宜”的電話管理軟件下載心理技巧
- 23電話管理軟件下載:電話管理軟件下載培訓(xùn),強(qiáng)化技能才是硬道理
- 24商務(wù)談判的語(yǔ)言魅力
- 25成功電話管理軟件下載靠身體技巧
- 26沒(méi)有什么不可能--一個(gè)電話管理軟件下載員的感想
- 27電話管理軟件下載之“為人”三境界
- 28如何利用百度文庫(kù)進(jìn)行網(wǎng)站推廣
- 29電話管理軟件下載中的四類典型恐懼
- 30諸強(qiáng)華:世界500強(qiáng)電話管理軟件下載經(jīng)理雜談業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)(下)
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓