中小企業(yè)如何維護客戶

在參加訂單管理軟件下載技巧培訓時學習訂單管理軟件下載技巧培訓課程時了解到，開發(fā)客戶是中小企業(yè)發(fā)展壯大的重要方式，然而，維護客戶更是中小企業(yè)長期制勝的基石，企業(yè)如果讓一個不滿意的客戶離開，則會切斷至少250個潛在顧客的聯(lián)系，那么，中小企業(yè)如何維護客戶?
    中小企業(yè)維護好客戶的方法很多，泛普軟件小編認為掌握這些方法很重要，但更重要的是企業(yè)在經(jīng)過過程中不要出現(xiàn)以下六種錯誤。
    1、替自己找借口
    假設你擁有一家公共關系公司：你沒能在規(guī)定期限前完成工作，那么，你將如何應付客戶的抱怨和不滿呢?千萬不要找理由說：“我快被繁重的工作壓垮了，所以一直沒騰出時間開始做你的方案。“這實在是很不明智的，客戶才不會關心你是否承擔得了如何繁重的工作，他們只會記得，你承諾過在一個確定期限以前完成工作卻又言而無信。
    與其找借口，還不如先老老實實承認自己的過失，然后再盡力使事情好轉。哪怕是加班加點的工作，給顧客打折扣，并將顧客所需要的當晚就送到他家里去。當你能承擔所有責任并改正你的過失時，本來一個不好的事反而會讓你贏得顧客的信任。
    2、忽視反饋信息
    在參加的杭州企業(yè)培訓時發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)顧客并不會告訴你他們的不滿，只是轉身離開另覓交易罷了，留住他們!用些額外的時間來爭取他們的注意力，定下時間來進行一次私人會面，或者辦一個主題討論會，與你的客戶直接電話聯(lián)系，或請他們回答一些調查問題，比如：您為什么選擇我們的產(chǎn)品與服務?
    是什么使使您購買我們的產(chǎn)品而非其他供應商的?您覺得我們的產(chǎn)品和服務還需要哪些改進?一一找到這些問題的答案將會有助于你的生意。你會找到那些方面你已經(jīng)做好了，哪些還存在不足。如果一個顧客不滿意，你就能在他改變主意之前采取行動。當你向顧客提出調查問卷，就表明了你對他的重視，從而吸引顧客成為回頭客。
    3、思想消極懈怠
    開創(chuàng)自己的事業(yè)難道會是一件容易的事么?想想，一旦你的生意開始，你得隨時準備好為現(xiàn)金周轉奔波，扛上一大堆瑣碎和繁重的重擔。然而不管多么艱難，你都必須高昂著頭保持微笑。人們只愿意同那些充滿自信的人做生意。
    擺脫消極思想的惡性循環(huán)，集中精力在你的目標上，相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成。你對自己堅定不移的信心也會同樣使顧客對你的生意信心倍增。
    4、損害競爭對手的聲譽
    你怎么對你的顧客和潛在客戶說你的競爭對手，他們也同樣可以怎么說你。當有人問你貴公司是如何在與X公司的激烈競爭中累計財富的，可以用這種方式回答"X公司的產(chǎn)品的確很不錯(或很有實力，)但允許我告訴您，為什么顧客選擇了我們公司。"然后向你的潛在客戶出示一些以往顧客滿意的感謝信件等等。用這種方式，你不就輕而易舉的將話題從競爭對手轉移到你們的交易上來了么，請你的老顧客對你大肆贊揚一番也未嘗不可。
    5、對你的顧客想當然
    一旦你懈怠下來，你就輸定了。不要理所當然的認為顧客在你這兒購買過一次，就會成為你的終生顧客。甚至就在你讀這篇短文的時間里，你的競爭對手有可能正準備策劃著如何將你的顧客們拉走呢。
    什么才能吸引你的顧客成為回頭客?舉個例子，如果你擁有一間咖啡屋，你可以舉辦一些經(jīng)常性的促銷活動，例如顧客購買了九杯咖啡，就能獲贈一杯額外的。所有的商家都會抓住顧客的特殊日子，如生日或周年紀念日，給顧客寄去賀卡慶祝，并提供某種免費服務或商品;另外在某段特定日期內將商品打折出售也是一種促銷方法。
    經(jīng)驗法則：使顧客感到成為你的老客戶是對他們有利的。
    6、固步自封
    不要有了一點小成績就不思進取，在市場飛速發(fā)展的今天，如果你不求發(fā)展，就只有關門大吉的份了。要不斷自我教育，參加各種研討會，閱讀專業(yè)書籍和雜志以成為你所在行業(yè)的先鋒。你對你行業(yè)的了解和知識程度越深，顧客就會對你越有信心，從而使得你的公司成為消費者心目中的第一選擇。保持你支配自己的自由，不斷從你和其他人所犯的錯誤中學習，并采取必要的措施避免它們再次發(fā)生，你必將給你的事業(yè)帶來長期的發(fā)展前景和利潤。