退市——MSN無法承受之殤

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微軟官方宣布將在未來幾個月內關閉MSN服務，由Skype取而代之。

　　近日，微軟官方宣布將在未來幾個月內關閉MSN服務，由Skype取而代之。消息一出，在國內掀起軒然大波，諸多媒體紛紛對此事進行了跟蹤報道。

　　其實，作為我們這一代對于MSN還是帶有深厚的感情的，曾經的MSN就是流行的象征，能夠擁有一個MSN號、在Space上倒騰被看作是一件非常時髦的事。這位時代巨人的轟然倒下，相信許多人都會感到無限唏噓。但理性分析MSN這幾年的疲態(tài)，我們也許不得不說，MSN真的是“自作孽、不可活”，微軟終于為其不重視中國市場和用戶體驗付出了沉重的代價。

　　不重視中國市場、不注重用戶體驗，MSN“自作孽，不可活”

　　當年MSN在中國市場也算是呼風喚雨的大佬級人物，一直保持了很高的市場占有率。但漸漸的用戶發(fā)現MSN變了，在離線發(fā)送、截圖功能、群功能等功能體驗上，和QQ等同類產品的差距逐漸被拉大。

　　照理來說，就微軟的技術實力來看，針對中國用戶使用習慣對MSN進行一些改進不會有什么困難。但事實上，微軟并沒有那么做。微軟依然保持著他作為世界一流企業(yè)的傲慢，成名于國外的MSN似乎僅僅將中國市場當做一片隨時可以撇棄的淘金地，完全沒把中國用戶的需求放在眼里。更加糟糕的是，微軟對用戶反映的問題置若罔聞，始終沒能在用戶體驗方面帶來什么提升，這也導致了白領用戶對于MSN的滿意度也開始大幅下降。前陣子爆發(fā)的賬號被盜事件更是微軟不注重用戶體驗的一個重要佐證。

　　面對微軟種種不負責的舉動，筆者不禁要問：MSN究竟將用戶體驗放在一個什么位置?

　　MSN退出屬于自然淘汰，更專業(yè)的imo或許是一個新的選擇

　　關于用戶體驗， imo創(chuàng)始人喬月猛之前提出的一個觀點頗具代表性。喬月猛當時接受采訪時表示，每一款產品都有一個生命周期，只有不斷在產品功能和用戶體驗上下功夫，才能保證產品有更長的壽命。

　　筆者認為這句話用在MSN身上再恰當不過，MSN曾經的輝煌不可否認，但其對于用戶體驗的忽略也確實存在，退出也許是一個最自然的結果。

　　隨后，筆者也對imo和MSN進行了直接對比：imo和MSN雖然同為即時通訊，但MSN偏向于個人、注重娛樂化，而imo則是為企業(yè)而生，更為關注的是用戶體驗。自2007年創(chuàng)立之初，imo就致力于為“中國600萬家上網企業(yè)、2.2億辦公人群”提供即時通訊和協(xié)同辦公服務。

　　據了解，imo在發(fā)展過程中也會對MSN的產品和模式進行分析。imo發(fā)現在了解市場需求方面，MSN做的非常不好，無法第一時間得到客戶對產品的反饋，而imo則是設立一對一客服，及時聽取客戶最真實的需求并作出相應的改善。此外，imo在用戶體驗方面顯得更加專注，通過持續(xù)升級為用戶帶來更易用、更好用的產品。

　　比如imo現在已經在行業(yè)內率先完成了統(tǒng)一通信平臺的建設，用戶可以通過imo實現文字、手機、傳真、公告、遠程協(xié)助等多種溝通方式，企業(yè)用戶可以通過imo輕松實現全覆蓋移動辦公，而且這些功能都是免費開放的;又如imo現在的定位是信息化辦公平臺，上面集成了眾多辦公信息化應用，可以有效幫助企業(yè)提升辦公效率，這些優(yōu)勢都是MSN無法比擬的，也是imo分析用戶需求后在提升用戶體驗方面做出的全新嘗試。

　　最后，筆者不得不再強調一下了注重市場需求和用戶體驗對于一家廠商的重要性。 MSN的關閉給我們所有互聯網企業(yè)敲響了警鐘，無論做到多大規(guī)模都必須把市場需求和用戶體驗放在首位，只有像imo這樣把用戶體驗做到極致，才能在激烈的互聯網行業(yè)中長盛不衰。